XX雅居销售手册

1、圆缘雅居居销售部部员工守守则一、 遵守国家家各项法法律、法法规，做做一个合合格的公公民；二、 热爱公司司、热爱爱公司的的事业，并并珍惜公公司的财财产、声声誉、形形象；三、 准时上下下班，不不得迟到到、早退退；四、 严守公司司纪律，遵遵守公司司规章制制度，保保守公司司机密，维维护公司司的责任任与义务务；五、 尊重别人人、尊重重别人的的劳动、尊尊重别人人的选择择、尊重重别人的的隐私；六、 注重自己己的外表表形象，要要以整齐齐端庄的的仪表、温温文尔雅雅的举止止，赢得得客户的的信任；七、 在工作时时要有分分明的上上下级关关系，欣欣然接受受上级的的指示并并努力付付诸实施施。严格格遵守公公司各部部门的规规章制度度，须准准时参加加所属的的各种例例会，按按时向所所属的主主管人员员递交各各类工作作报表；八、 应自觉维维护公司司形象，注注意保持持售楼部部的安静静整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等所所有破坏坏销售部部整体形形象的行行为，不不准在公公共场合合化妆、换换装，不不能擅入入其它部部门，以以免影响响其它部部门工作作。不允允许在上上班时间间随便外外出，如如遇特殊殊事情必必须由主主管级以以上领导导批准

2、；九、 工作时间间内不允允许打私私人电话话，确实实有事打打电话应应做到长长话短说说，不能能超过三三分钟；十、 不许有冷冷淡客户户、对来来访客户户视而不不见或出出言粗鲁鲁与客户户争吵事事件发生生；十一、 不能进行行有损公公司的私私人交易易活动，不不能以公公司名义义进行任任何损人人利已的的私人行行为及进进行任何何超出公公司所指指定范围围之外的的业务，如如有此类类行为，须须承担因因此引起起的一切切法律责责任，公公司有权权终止聘聘任合同同，并追追究其法法律责任任；不得私私自接受受他人委委托代售售楼盘；对于未未经授权权之事，不不得擅自自答应客客户之要要求；未经公公司许可可，任何何人不得得修改合合同条款款。12要要爱护公公司财产产，凡属属人为损损坏公司司财产的的，公司司有权要要求赔偿偿，公司司所配备备使用的的贵重财财产，在在离退职职时应交交还公司司；13在在办公室室内严禁禁吸烟，保保持清新新的工作作环境。圆缘雅居居销售部部职业规规范为规范销销售部工工作人员员的职业业行为，培培养良好好和职业业素养，有有力促进进销售，完完善公司司的社会会形象，特特制定以以下规定定：1 接听电话话时，必必须使用用标准语

3、语，如“您好，圆圆缘雅居居”。2 接待客户户，需迎迎至售楼楼处门前前，并致致问候语语“您好”：待客客户落座座后，为为客户倒倒水，再再坐下，礼礼貌询问问客户要要求：如如一批客客户较多多，一时时无法安安排座位位时，应应向客户户表示歉歉意，取取得客户户谅解。3 销售人员员要按照照排定好好的顺序序接待，每每一次接接待完客客户要立立即把桌桌凳复位位，以及及清洁台台面卫生生。4 对每一位位看房客客户，售售楼前台台业务人人员都应应该热情情接待，详详细介绍绍项目情情况，做做到有问问必答：不得以以衣帽取取人，不不得对不不购房的的人员有有任何轻轻视态度度。5 不得在工工作现场场化妆、吸吸烟、吃吃零食、看看书、读读报、大大声喧哗哗：保持持现场整整洁、有有序和严严谨，给给客户以以良好的的第一印印象。6 在通道或或房门等等较窄处处遇见客客户，必必须侧身身让客户户先行，不不得与客客户抢道道行走。7 与客户告告别时，目目送客户户离开，必必要时为为客户打打开车门门。8 如与客户户在业务务上有意意见分歧歧时，应应保持冷冷静，礼礼让和理理智的态态度，先先安定客客户情绪绪，然后后及时与与有关人人员进行行沟通，了了解情况况，

4、统一一对外口口径。不不得与客客户银争争吵，不不得对客客户使用用任何不不礼貌的的语言，不不得对客客户进行行任何不不礼貌的的评价。9 与客户进进行售楼楼、催款款和入住住等业务务时，必必须严格格维护客客户的隐隐私权。10 在接待客客户时，应应热情接接待，但但不得泄泄露公司司经营机机密，不不得将公公司内部部文件外外传。销售部人人员分工工及工作作职责一、 销售经理理：1人人工作职责责：1、遵照照公司的的原则，主主持销售售中整体体工作，参参与制定定并推行行公司关关于销售售问题的的决策及及销售总总体策划划方案；2、销售售部员工工的管理理、培训训及招聘聘工作；3、对价价格体系系、销售售政策、销销售推广广方案、广广告推广广方案、售售楼处示示范单位位的设计计装修、房房屋建材材及设备备配置标标准和相相关重大大问题组组织制定定初步方方案，并并上报公公司批准准，并按按公司批批准的方方案执行行；4、按公公司的原原则，与与工程、物物业及财财务等有有关部门门相互协协调、合合作以达达到销售售顺利进进行及客客户满意意；5、计划划及安排排销售部部的日常常运作，如如销售部部例会及及员工假假期等；6、预计计及安排排销售部部的各

5、项项支出及及费用；7、协调调销售部部整体工工作，保保证销售售部高效效率进行行；8、对销销售过程程中出现现的客户户退房、换换房、更更名及变变更付款款方式等等问题有有权批准准，并需需定期向向公司汇汇报及备备案；9、对各各种销售售广告的的方案、设设计及文文稿有初初步审定定权。二、 售楼经理理：1人人工作职责责：1、推行行已落实实的销售售计划、贯贯彻销售售部的各各项销售售政策；2、处理理现场接接待工作作中的各各种问题题，负责责客户投投诉工作作；3、管理理、监督督现场销销售人员员及对其其业务培培训指导导；4、负责责制作销销售周报报表和客客户讯息息反馈；5、审查查与客户户签定认认购书及及购房合合同，并并负责制制作销售售台帐；6、组织织直销及及市场调调研；7、定期期提供销销售分析析报告；8、进行行房地产产市场各各部讯息息资料的的收集、管管理、筛筛选及分分析工作作；9、根据据销售情情况和市市场调研研材料，提提供销售售计划调调整方案案，供销销售例会会讨论。三、 销售控制制：1人人工作职责责：1、建立立销售台台帐，下下达催款款通知；2、制定定销控表表和应收收帐款催催收表，监监督成交交情况和和督促应应收帐款

6、款的催收收；3、呈报报每日成成交与回回款统计计表；4、复核核买卖合合同的签签署并盖盖章；4、定期期与现场场核对销销售控制制表；5、定期期与财务务核对销销售帐目目。四、 合同管理理/档案案管理：1人工作职责责：1、 整理和汇汇总电话话接听，到到访客户户的情况况记录；2、 理有关产产权的相相关手续续；3、 销售相关关合同的的存档；4、 管理销售售部上传传下达文文件，包包括打印印、整理理、传达达及存档档等；5、 制作销售售记录表表及访客客记录表表等相关关营销表表格；6、 内勤工作作。五、 工程对接接：1人人工作职责责：1、 解答来访访客户提提出的一一般工程程问题；2、 房屋钥匙匙的管理理；3、 验收房屋屋的相关关事宜；4、 对需维修修的房屋屋指导客客户填列列维修单单并与工工程部门门和物业业管理公公司联系系，监督督维修落落实情况况；5、 审核验收收手续是是否完备备；6、 在入住过过程中对对客户提提出的咨咨询进行行解释和和意见；7、 填列入住住情况日日报表。六、 银行按揭揭：1人人工作职责责：1、 客户对按按揭提出出的问题题；2、 建立按揭揭客户档档案；3、 与银行对对接放贷贷情况；4、 负责取

7、送送与按揭揭有关的的资料；5、 协调按揭揭中出现现的问题题，并及及时向上上级汇报报情况。七、 销售人员员：4人人工作职责责：1、客户户来电、来来访、接接待及记记录；2、填写写客户资资料表；3、销售售资料分分发；4、物业业情况介介绍；5、临时时合同及及正式合合同文本本的填写写；6、协助助客户办办理按揭揭、填写写相关表表格；7、协助助客户交交款、办办理交款款手续；8、催收收房款；9、客户户跟踪及及收集客客户反馈馈信息；10、注注意售楼楼处及周周边环境境的清洁洁。所选建材材及交屋屋标准一、 公共部分分1、 外墙面：瓷砖2、 单元门：可视对对讲门3、 楼梯间及及踏步：大理石石4、 疏散梯：水泥沙沙浆压光光5、 墙面天棚棚：刮大大白6、 照明：公公共走廊廊设置声声控感应应灯7、 外墙：夹夹苯板承承重空心心砖8、 楼板：整整体现浇浇9、 结构：砖砖混10、 电梯：无无二：室内内部分1、 进户门：三防门门2、 窗户：塑塑钢窗3、 地面：水水泥沙浆浆压光(厨房、卫卫生间除除外)4、 卫生间：墙面抹抹灰、地地面作防防水处理理、预留留排水孔孔5、 照明：室室内预留留灯线、电电源插座座及开关关三：配套套设置

8、1、 小区给水水设置：24小小时微机机给水2、 小区排水水设置：园区内内设雨水水井、市市政有组组织排水水3、 小区消防防设施：设消防防栓4、 小区采暖暖：沈东东热源厂厂5、 小区内照照明：景景观路灯灯6、 小区环卫卫设置：设保洁洁垃圾站站7、 保安系统统：244小时保保安8、 煤气：进进户9、 空调：预预留位置置10、 宽带网：进户11、 电容量：5KWW12、 通讯：进进户13、 有限电视视：进户户14、 其他：园园区内软软硬覆盖盖，彩砖砖、黑色色路面、草草坪、树树木、景景观造型型再加上上近80000平平方米中中心广场场。接待流程程迎接客户户进门问问好沙盘区域域智能展示示区洽谈区工地现场场（样板板间）洽谈区交交换名片片送客户（发发放资料料）送客户签约流程程签定预定定书，复复印客户户身份证证审核预定定书及客客户签字字交定金客户交全全款或首首期款,签买卖卖合同(贷款需需办理贷贷款相关关事宜)审核合同同签字盖盖章甲乙双方方各执一一份，甲甲方存档档一份按揭贷款款按揭贷款款即个人人住房商商业贷款款。是银银行使用用信贷资资金所发发放的自自营贷款款，指具具有完全全民事行行为能力力的自然然人，购购买本市市城镇自自住住房房时，以以其所购购产权住住房为抵抵押物，作作为偿还还贷款的的保证而而向银行行申请的的住房商商业性贷贷款。一、 贷款对象象1、 具有完全全民事行行为能力力的中国国公民及及在中国国大陆有有居留权权的公民民；2、 借款人年年龄加上上贷款年年限最高高男为770岁，女女为655岁；3、 交齐首期期购房款款；4、 有稳定的的经济收收，具备备偿还贷贷款本息息的能力力，月收收入是月月还款额额的二倍倍以上；5、 同意以所所购房产产作为借借款抵押押。二、 贷款对象象具备的的条件1、 持有户口口簿（不不限本市市）、身身份证或或营业执执照，法法人代表表证明合合法居留留证、护护照；2、 在银行开开立存款款专户；3、 具有有效效的购房房合同，协协议和其其他证明明文件；4、 同意以购购房合同同项下的的房屋物物业作抵抵押；5、 愿意履行行贷款合合同的全全部条款款；6、 银行规定定的其他他条件。三、 贷款的额额度、期期限和利利率 贷款款的最高高额为购购住房房房款的880；贷款期期限最长长不超过过30年年；利率率随贷期期限的长长短而不不同，并并按中国国人民银银行有

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