惠普公司电子商务营销(共19页)

1、惠普公司（中文）网站电子商务分析一 惠普公司简介惠普公司（Hewlett-Packard,）建于1939年，是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。提供的涵盖信息技术基础设施、个人计算与接入设备、全球服务的图像与打印设备，包括台式计算机与、与平板电脑、与、投影仪、数字影像、存储设备、网络设备、耗材与附件等。惠普公司“以员工为导向”的哲学，这样的信念，惠普公司称之为“惠普风范”。 它的经营理念是：促进科技知识进步，提高生产和工作效率。从2006年第三季度开始，惠普PC在全球的销量一直占据第一的位置。二惠普公司电子商务战略1998年3月，惠普公司总裁兼首席执行官LewisEPlatt就指出：惠普电子化大世界应该在充分利用Internet及其所有工具的基础上，帮助各公司更加淋漓尽致地发挥其电子商务解决方案的潜能，最终达到全面提高人们工作与生活的目的，使Intermet成为企业、消费者未来的连续桥梁。他同时认为，为早日实现其电子化大世界的宏伟蓝图，惠普公司将集中精力发展以下领域：电子业务（E-business）、电子商务（E-commerce）、电子消费者（E-cons

2、umer）以及建立在开放、分布式计算环境和Internet下的信息技术基础结构所需要的扩展型企业。很明显，惠普公司的目标是在电子化大世界担当主要领导者。为尽快占领EC这一新兴领域，惠普携旗下子公司VenFone、EDS与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划（First Global Commerce）。FGC由行业论坛和开放技术平台组成。目的是在全球范围内开发和推进电子银行和EC服务市场的发展。三惠普公司(中文)网站分析惠普公司在全球享有很高的知名度。作为这样一家大型跨国公司的中文网站，每日要接纳将近18 000人次的访问量，现成为惠普公司在大中华区推行自己电子商务策略的一块重要阵地。1.网站基本框架进入惠普公司中文网站，您首先看到横在中央的、充满视觉冲击力的且可以滑动的图片。页面整体布局严谨、层次分明，占有整个1/2的中央采用了可以滑动的自身广告图片，整个背景以黑色为主，散发出一种气派的气息，着重从视觉效果出发，在众多的网站中独具特色。（图3.1：惠普中文网站首页截面）进入首页可以看到最左顶上的惠普中国在线商店、产品与专业服务、探索与创造、支持与驱动程序、搜索框和与HP联

3、系等六大板块（参考图3.2）。在最下面设有惠普公司新闻室以及惠普公司自身的相关链接等。在导航结构中，我们可以清楚地了解到各栏目下的具体内容。 （图3.2：惠普中文网站主页）在产品与专业服务二级目录中，我们可以看到目标客户，有个人家庭消费者、中小企业和大型企业，以及对于不同的客户所推荐的产品类型。1. 家庭及居家办公: HP Pavilion 家用电脑,Compaq Presario 家用电脑,HP TouchSmart 家用电脑,HP 一体电脑,HP 家用台式机,HP 消费类笔记本,Compaq 消费类笔记本,打印机与多功能一体机,打印耗材,耗材与附件, 扫描仪,掌上电脑, 服务,在线照片冲印,家庭及居家办公,促销活动,惠普中国在线商店。2. 中小企业在线: 笔记本与平板电脑,台式机与工作站,打印机与多功能一体机,打印耗材,显示器,掌上电脑及计算器,扫描仪,服务器,存储设备, 惠普网络,耗材与附件, 中小企业在线,促销活动,惠普中国在线商店。3. 大型企业: 解决方案,惠普服务,业务科技,服务器,惠普刀片系统,存储设备,企业打印解决方案,打印耗材,ProCurve网络设备,惠普软件,H

4、alo远程展现系统,成功案例,技术专题,大型企业。4. 图形艺术: Designjet 大幅面打印机,Scitex 宽幅工业数码打印设备，Indigo数字印刷机，SPS特殊打印系统部，工作流程解决方案，图形图像产品。这也是惠普公司区别竞争对手的主要优势之一。顾客可以选择自己最感兴趣的产品种类进行浏览，在确定了自己所需要的产品名称及型号之后，就可以进入购买阶段了。其它的二级目录在此就不一一详细介绍了。2.网上产品在线购买惠普公司的产品购买有以下几种类型（参考图3.3）：1. 个人在线采购。指消费者个人直接从某个惠普在线商店购买，或从其他在线零售商和转售商处购买家庭和小型办公室直接用于家庭和小型聚会办公的产品、耗材和附件。包括家用PC、打印机、扫描仪、数字相机、手持PC、计算器、存储设备等。2. 企业在线采购。指企业在线购买及配置办公产品、消耗和附件。包括商用PC、PC服务器、联网设备、移动设备、打印机、数字成像设备、手持PC、工作站、服务器、软件等。3. 网络电话采购。指个人或企业通过网络电话订购及采购惠普公司的产品。具体的操作过程都可以在网络上通过点击或输入文字来完成。惠普公司为用户提

5、供了详尽的指南，即使是新用户也可以方便地在网络上采购自己所需要的商品，从而大大节约了时间和采购成本。（图3.3：惠普公司如何购买页面）最近，惠普公司提供了中国在线商店，购买渠道更加便捷了（参考图3.4）。（图3.4：惠普中国在线商店主页面）大致购买流程：在线选择自己所需的产品，生成订单，填写相关信息，选择适合自己的支付方式（有货到付款，在线信用卡支付、借记卡支付、第三方支付、支付宝支付、银行转账支付等方式），进而公司发货，210日便可收到，对货物进行评价，可进行退/换货，提供售后服务，技术支持，服务金质！ （图3.5：惠普中国在线商店商品选择） （图3.6：购物车页面）四 惠普公司（中文）网上营销策略以及特点分析1.惠普公司网站策略惠普公司对自己在中国的网站主要采用开放式目录提交，被dmoa、yahoo和looksmatr三大知名网络目录收录（参考图4.1：开放式目录提交举例）。同时，也采用搜索引擎登录、著名论坛发贴、同业网站以及博客营销等方式宣传自己的网站，尤其是在新浪网宣传力度很强（参考图4.2：惠普公司在新浪网上的广告）。（图4.1：开放式目录提交举例） 这种开放式目录的特点有公

6、平编辑原则与公益性、数据利用的开放性和信息资源的自组织性。公平原则与公益性是开放目录生存和发展的根基，也是吸引大量志愿者参与的重要原因。在体现公益性方面，Domz出来为大众提供全球视野的导航服务另外，还将其元数据开放利用，打包供人下载。任何人只有注意站点政策和接受许可协议，就可以免费下载和使用开放目录的数据。在网站的长期运行中，基于众多目录编辑页的“添砖加瓦”，目录体系逐步形成和得到发展完善，最终形成一个有效的、庞大的、动态变化的自成长性的目录体系。这种宣传模式体现了惠普的开放性特点。（4.2：惠普公司在新浪网上的广告） 具有中国喜庆元素的“囍”字，凸显了很吉祥，有3钟颜色，红黄蓝，网站的内容客观，不花哨，宣传语是“惠普喜上加喜故事大征集，天天大奖等你赢”，利用有奖促销具有诱惑力的方式吸引登录新浪网的这些网民们，这里的广告可以直接点击进入惠普活动网站，可以了解更多关于惠普这个活动的信息，同时也保证活动的真实性。2.惠普公司网络产品策略惠普公司在满足个性化需求、提高消费者的参与程度，主要是从以下几个方面入手（参考图4.3：惠普公司产品服务）：i. 利用电子广告牌或电子邮件提供在线服务与消

7、费者做横向沟通；ii. 提供消费者与公司之间在互联网的讨论区，了解消费者的需求及市场趋势；iii. 提供网上互动服务系统；iv. 在网上提供与产品相关的知识，增加产品价值，提升企业形象，这一点图形艺术上显得很明显，也是区别竞争者的一大优势；v. 开发电子书刊等信息产品，利用网络提供物美价廉的服务。（参考图4.3：惠普公司产品服务） 在这个产品策略上面，进入该页面，设有“驱动程序和软件下载”、“产品使用和问题解决”、“支持论坛”等栏目，这里可以提供与你电脑型号相匹配支持的、可靠的软件下载资源。如果你对你的电脑使用情况不清楚或者有疑问，也可以直接点击进入产品使用和问题解决，能帮助你更好的了解你想知道的。论坛的形式搭建了一个很好的沟通平台，能够更好的与更多关注或者想了解惠普电脑的人群沟通。惠普也能够从中得到消费者们的反馈，了解更多对电脑的需求因素，充分体现了惠普的“客户第一”。3.惠普公司网络营销（促销）价格策略惠普公司对产品主要采用个性化定价策略、竞争价格策略、特有产品特殊价格策略以及折扣定价策略等，而折扣定价策略是惠普公司主要采用的策略，包括在数量上的折扣和现金的折扣（参考图4.4：惠普

8、公司促销活动）。（图4.4：惠普公司促销活动） 这属于折扣定价里的现金的折扣策略，利用开业这个时机，选择促销活动的形式，让消费者了解更多优惠，吸引消费者的眼球，起到一个引发的功能，刺激消费者的购买欲望，同时也有稳定销售功能。（图4.5：惠普公司商品推广）惠普公司在产品促销上还采取与其他商品比较，并赠送与所购买产品相关的小件商品模式进行市场的推广，引导和刺激消费者购买，在无形中增加商机。 4. 惠普公司网络营销渠道策略惠普公司主要采用了两种营销渠道：网上直销方式和零销体验店。且主要以B2C（Business to consumer）模式与顾客进行商务活动。在订货渠道方面上，它分为在线订购和电话订购方式；在付款方式上，支持网上支付，线下支付和部分城市货到付款的支付方式；在配送方面上，也有一个完善的配送系统，单张订单商品总额超过人民币200元的可全国免运费（港澳台及海外地区除外），同时，若对自己的货有不满之处，可退货或者换货。惠普公司从便捷性、实用性和经济性等多方面为顾客着想。下面以在物流方面介绍一下相关流程：退货流程：阅读退货政策 致电 退货确认 退回商品及发票 退款给顾客 换货流程：阅读

9、换货政策 致电 换货确认 退回商品 邮寄更换的商品给顾客 退换货方式及办理周期： 我们在收到退回的商品后的5个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。（图4.6:惠普公司在线购买直销方式）在打开“惠普中国在线商店”可以看见一个清晰地页面，直接点击进入你所想了解的，还可以与商家进行电话交流，进一步的了解该商品，在黄金页面部位，你还会看见用户的评级及评论，这样给消费者带来方便快捷服务。（图4.7：惠普公司零售体验店） 随着产品网络营销盛行，对科技了如指掌的消费者都期待品牌产品通过互联网、社交网络以及实时参与带来更多的个性化、身临其境的用户体验。惠普公司采用“推荐零售体验店”模式为消费者提供足不出户的在线体验，简化管理流程，刺激消费者的购买欲望。5.惠普公司网络营销顾客服务策略惠普公司的服务宗旨：“惠普全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。”采用惠普全程助力，您可以享受个性化的服务，宁静致远，享受您的惠普产品和解决方案。无论您需要作出购买决定，安装新设备，保护数据还是升级设备，惠普全程助力都会通过专业的工具和服务尽其所能为您提供帮助。它主要分为：选择服务、使用服务、保护服务、过渡服务,在这里不做详细介绍（参考图4.8和4.9）。（图4.8：选择服务与使用服务） （图4.9：保护服务与过渡保护）从购买产品到使用再到回收产品，惠普电脑提供了全程服务，包括技术支持、杀毒支持，打印指导等，充分体现了它的服务宗旨。同时，最近惠普公司还提供金牌服务：前往，购买惠普超值金牌服务卡，将您的保修期延长，并可获得在有限区域内维修上提供的上门服务。HP 金牌服务是一种可选择的“服务套餐”

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