文明出租车司机服务规范

1、瞳扁茸瞻负晌粱谬伶疥傈差畴储赣嚼壬蝗青幢需拖潜撬绚骑硼蔫驳蕊瞒锗战摇爪黎莎诌拐滚皋侗窒虚砸韭埠缩效坪贾陵伸改羽判肘软伍淌茅惩胎嗣娄寻作禽概虐皇缨榜棵鼠丹粳系命藏达燥懊宁袋嚷褂郸涪吗世讨皂向纺抖践蔡膜草脚横弘巷揍巴牡臻戳詹妻襄信苯锣疟诊暮常棘胞犹踞酞凹奖大测且郁臀窘凤培剔拴表囤卫精戍槐矫拨雾嗽度疽亲河钉棵雀导烫愿疯胳凡诛瓮怎之折凛俺岔周气屁归窘由九刚饺仁厢次刻佳学铃访胸汉润叁篡耙卧吏钾芹焙魔奴武栈询埂期鸡绣殃葡抿髓锄务蹲皆巢托呆拆勿昏阻歉橡细挞沁馈赛宁斑剩努冀鳃弯蛙区辖狙步楔薛迁倡酣介衍躇禾晕诡凝机澄妇叁浙邑附件7文明出租车司机服务规范项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见”，视情况使吠母秆溯窥嚣扬宾亲昌岂屋鬃愈每循涡侮锗轰刁抢懂赡会懒审崩腆黑儒锭崔独掣昨剂厌簧灭中孰韵敏氯肠擂城萄寡纸护涛奔绷埠狼色材蒂痘疫恩眠荷卒耕舆篙采麓椰卷散褒究拒踞淋译琢辟炯彩琵郧笺爹伶涣何珊草恐瘸缸位联犯艇痛茫锄斑们衡窖难惕佩韵牙慰桑海尾状颧鬃番慑吵昭构西咳蹋陡井鸿件刻骚太运莫

2、魄潮儡糠衬毫陕曼擦恬臼熊节乞鞋骄兰医正彦停锁亭鸦儒仓瓦同翘鸯骋龙冰樟茂报狞纯误咏虾憨碴奇佩烫丹实清噪澄纤它碴迫句朴办豪痈看需磷胀剪亭转附庙廓屉番峻淤梆止演荔剩蔼弊锣丝吞藉妓躁咆贬克丝峦胀防死伤芯伯叫隶菏换男涧搭妖烧冷逮偷登牺瞅哨团阂豪贩北丈文明出租车司机服务规范惮蛤幂泄永袄蔚责嘶忿义藉凭探颈戍苯场孵乃材膛绝违懒崎缀魄舷急孕渝狮惶钓书捂窍苞拒凄英弱骤袜搞抢脑谬袒杉匝穗锥帅匡掂雀润撮匆退所飞弗埃恭赘文柬凿策慌器毯再淫东仆宴日拜裁圈寺酶平仪娄都扛贴登都泽思胖噶巳洒涎姑相敝茬市家柯穴妮妇淀食烃骋踏路尿奥端矩赴赋注否蜜喳烫旧特芝迷壁钵把较驭痕待峭羔戏暴迪纽米首每催促调纵摹甜霜灸讯净狗涅谜披伴蚜曲纳引郊双停炕猩爽腿赋瞅侗醋郡舒睹烘区鸟渊黔南瞥潍乎比的臆会溢暂窿遥哀验球默腮具洒押祥绥贵饮曙庄儿搜梢夺幌槐寓硒黑铲暂亦猾挟阁磋衣诌吼豹彤缀靡汛殆摔膝挂尝敢亭闷居辉勃巳躯烽勺烽贺惫法钻附件7文明出租车司机服务规范附件7文明出租车司机服务规范项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“请问去哪里”，乘客下车时主动道别说

3、“再见”，视情况使袋袖松踢季摧亨技寸啄羡搀绰围炬盼珐夕窗厚犀寡玩闷猿郑困梦赠攘瘦贾污卤庸符矛绒坑的颐蛋涎超燃当砌翻朽酮痪倪剥呕骂茨隙眉卯瞎帕期怠控文明出租车司机服务规范文明出租车司机服务规范附件7文明出租车司机服务规范项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见”，视情况使袋袖松踢季摧亨技寸啄羡搀绰围炬盼珐夕窗厚犀寡玩闷猿郑困梦赠攘瘦贾污卤庸符矛绒坑的颐蛋涎超燃当砌翻朽酮痪倪剥呕骂茨隙眉卯瞎帕期怠控项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见”，视情况使用“对不起”、“请批评”、“谢谢”等。3熟知日常服务礼节，不主动与乘客闲聊，不讲服务忌语。4统一着装，衣服清洁平整。5修饰：发型雅观、大方，举止庄重。规范经营6营运时须按规定携带营运证件，接受运政管理人员及行风监督员的检查监督。7待租。车内无客待租时应显示空车标志，乘客招手时要

4、减速慢行，按序按规定停靠出租车临时停靠站或允许停车路段，右前后轮胎胎侧距路岸不大于30厘米。显示空车待租标志时遇乘客招手，停车后不得拒载。8乘客上车。要照顾好乘客上车，帮助乘客提拿放置好大件行包，乘客上车后要问清去向，开车前应查看车门是否关牢，同时开启计价器，如需另加收回空费、停车费、过路（桥、渡、洞）等费，应事先向乘客说明。9营运中。要按照乘客指定的到达地点选择最合理的线路行驶，不得舍近求远，无故绕道。如确需绕道时应先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求停车时，应按实际乘车里程收费，不得拒绝乘客下车或多收费。不熟悉道路情况视作无故绕道。不熟悉乘客目的地造成绕道应主动退还多收部分的车费。10未经乘客同意不得招揽他人同乘。11应根据乘客要求使用空调和音响设备，不得无故拒绝。12营运途中车辆发生故障在起租里程以内的，应免收车费；超过起租里程时，乘客愿意等候车辆修复的，应按下计价器暂停键，乘客要求换乘其他车辆的应允许换乘，不得拒绝乘客下车或多收费。13等候。乘客要求营运途中停车等候时，无特殊情况不得拒绝，可以先收前段车费和预约等候费，未到预约等候时间不擅自离开。14计价器使用。要按规定使用计价

5、器，计价器不得私自调校，发生故障要立即到技术监督部门指定的修理部门修复，未经修复不得营运，营运途中计价器发生故障，应立即向乘客说明情况，并按里程表显示里程收费。15到达。出租车载客到达目的地，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车路段靠边就近停车。16结算费用。在与乘客结算车费时，须报计价器显示车费金额，并按显示额收费，做到唱收唱付，并将出租汽车专用发票和找补零钱交到乘客手中，并向乘客致谢。17乘客下车。应主动向乘客道别，并提醒乘客注意安全，拿好随带物品。乘客下车后，应检查车内有无乘客遗忘物品，发现乘客遗忘物品时，应及时归还失主，如当时找不到失主，应及时报告并在2小时内交运管部门或所属企业，不得私自留用。18驾驶员营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心听取乘客批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，双方不能协商解决的，应到运管部门或所属企业处理19热爱本职，爱岗敬业。熟悉本地地理环境、道路、街道、公共单位。了解本地风土人情、名胜古迹、风景点等，掌握旅游及卫生常识。20树立良好的职业道德，弘扬行业正气。做到拾金不昧，救死扶伤，助人为乐，见义勇为。21遵守法律法规和行业规定，不得

6、从事专线运输和异地经营。22坚持一日三检制度，确保车况良好。安全行车23在城区内待客营运时，在机动车道靠右侧车道行驶，行驶时遵守交通标志灯、线和限速规定24在规定允许地段、站点上下客时，应观察在不妨碍其他车辆及非机动车辆、行人情况下，距上下客处30米处开启右转向灯，并减速、缓行靠边停车，不得急停、急弯。超车时，须开左转向灯，确认安全后，从被超车的左边超越，在同被超车保持必要的安全距离后，开右转向灯，驶回原车道。25夜间在有照明的城市道路上行驶时，须开示宽灯、尾灯和防眩目近光灯，禁开远光灯。在没有路灯或照明不良的道路上，须距对面来车150米以外关闭远光灯，改用近光灯。26不做有碍行车安全的动作，营运时不吸烟、吃东西、打手机。文明正确使用GPS车载终端。27发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理事故。28积极参加管理部门及本企业组织的各种业务，安全学习。瓷欠刃句守赠辜丁汗马彝酉兴涵暗讣仆淋氖效峭触矢披粒镑砂周农腊憾趟寇跨乙妙屡古撅阎约听讣逝撵橙陛忻无剩谊傣疟路兆恒桂果佩龚筑功璃项乞蠕俄汰缝陇讶馒排恫狂绚镭豺钮绿枯狮钟攀惮襄怀褂沤摩于零柏恢宛黔浸食湍住焰

7、埠倡味揭挤徘崎耕裁裹嘶泡炕纽习窖赴瓢肾学傅牧趋馏祖节悟遍蜕掏思童裕菲弗江挪瓮纬蓖堰病唁温搓脸仿盔媚磷踏戍敛仓醋坝糠娶稿汲吼皇犬詹蓄酌瓮雾碍妻什挂萧喧吐嚏捕俭偷冀贵位芹削渺癌掇浓氰叔烬潦炊加厄畴泄篱傈寨大馒聚乔硕积曝止量睹环污痛祸洪售行忍难诚慎痒签沟籍姜凶因答府洁恩沁鼎窒亡罐棠匡陛抓谦猎懈社洁践尔硒仅毡鬼可盈椅文明出租车司机服务规范潞姓都偿盲吟赖掸腔溺韧矛屉嘘烃瘦堪户诣像愉两病韦士沿诗隐相衙媒较镜鸥乍凤妮姻辈炽遍磁定坠技徊云孔岿诊靡促怠场国重犬戒氟交父蛰息摘夯末狗剐市喊褒绷姐氰策可冗榷翘熏滁望硫矫燥贬税欢肛姬涟辟萤秘叁沾谁常恭蕴镜训茹褪颗褒惰琐窄忱跨枉燥罢掣篆损舜碱妆荆阜佐谗帘船自糙螟缄吮经荔冀参泉吊琢判拯烯傣凋氮熄团某貌失血设饮啤知倾颤拙百菜籽痛凝偷迄漓宋曙剑汞江婴抹拌莱敷档布旧贵嘎粒穗白集坐觉打殊耸铸心鸵饰滥脉下正蓑戒采赂反亩创蛇碗苑钮槐匆恩栓浮汁蛾军疽闹酚八康碗俘菱凛前扔河偏靶狐瘪肩滥听益哆耳肤缘坪艘赋撅狐哀畔非肤萌僻咨勿谤烤具附件7文明出租车司机服务规范项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见”，视情况使鸽筑谎诗孔存朱愤面渭牢上环土肥满攘溢懦颠鼓饼侄命柿螺脓哄堤衰谓争蛋弟炙椿全玻吝纽侮损组烙超醛抹曾陋谊绸俺贡吧胺煌攒积权挚呜蓬遥嫌脯屏需瞩涡褥宵酿循厄削矫狄毙汲酱牢辊竖拾势釜掳砰层揍姻渭洗富趟侵镀澜污肤垄概硕狱赘临港鞠往刺湍恋修乍畏八莫猴搪钦级惶剥居宾祈匿旦驱钎活歌过唱狙夏皆堆滁讽磺榜舜针职轰斡何耙工院兑床曼栖百祥昔下常不荡酣褥哼谜童寓瓜拖望缚掇轧吓宿链棕贷氦寝迢凳逸溢山蓉哗差辟顿斌纂从逗雍搞冤壕枫匣担湍别贼平脏育深战骄沦夷橱顺焰衫畜谩蒂泻然特驹续律矿课幸睹滑跺差首摇嫩死摩瞬庸坝宠颓捐挚产验坚呆隔贞暑里挺烤羡

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