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地产销售人员个人素质和能力培养
8页1、精品文档 地产销售人员个人素质和能力培养 地产销售人员个人素质和能力培养提要:房地产市场环 境和顾客凸现的个性日益复杂化,而且受许多因素的制约, 这就要求销售人员在销售过程中,要具有极大灵活性,要有 敏锐地观察能力 源自物业管理资料地产销售人员个人素质和能力培养一、心理素质的培养: 房地产销售员应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开 朗、坚韧奋进的心理素质,乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良 好的心理素质,是优秀的销售人员必备的基础素质。态度:A、热情和自我激励:面对困境和挑战,要充满热情, 不断地激励自己;B、为客户着想:从客户的需要出发,尽量地予以满足;c、注意结果:做事不可盲目随意,要追求满意的结果;D、注意自我发展:不少人热衷于跳槽,不断更换工作 岗位,但却忽略了能力的提高。比如原来只做销售工作,换 了一家单位之后可能从事管理工作,这就是一个提高。不能 只图薪水的高低,更重要的是机会和发展前景的好坏。有一本成功学提到成功的三大要素:适合的工作; 全身心的投入;不计较得失。保持积极心态的五种方法1、增加动力;2、控制惰性;3、抵制厌倦;4、善于幻 想;5、培养信心个人情绪控制(1)学会完
2、全主宰自己,控制自己,相信自己一定能 做好。(2)学会在适当的时机释放自己的心情。(3)学会独立思考,能够改变自己的旧的思想。(4)学会做个乐观的人,遇事不愁。(5)学会反思,反思一天内所做事情的不足之处及如 何调整。健康心理培养(1)克服恐惧感、(2)失败并不足畏、(3)建立一种 自信和勇气、(4)培养积极的态度、(5)扩大自己的视野、(6)制订人身目标、(7)交成功的朋友、尊重别人的杰出 成绩和能力,相信“三人行,必有我师”,只有尊重别人才 可能虚心向他人学习。二、行为素质的培养(A敬业精神、B职业道德)A.敬业精神销售人员是房地产企业与顾客间沟通联系的桥梁,是企 业文化、社区文化和楼盘主题概念传播的窗口,并肩负着不 断开拓新顾客维系老顾客的重任。因此,销售人员应热爱本 职工作,具有企业的使命感和迫切完成销售任务的责任心, 具有坚忍不拔的进取精神与扎实的工作作风,具有一股勇于 进取、积极向上的敬业精神,才能扎扎实实地做好销售工作。 但是,销售人员工作往往困难重重、环境艰苦,有时甚至遭 受顾客的白眼,所以,销售人员更应积极发掘销售机会,掌 握好适当的销售时机,尽可能促成顾客购买。B职
3、业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作 和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进 行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。房地产销 售人员除掌握必要的专业知识外,还应该具备良好的职业道 德素质,如守法经营、以诚为本、恪守信用、尽职尽责、团 结合作等,良好的职业道德是房地产销售成功的要件。三、专业知识的自我提升 销售人员需要掌握的专业知识有三类:A、产品知识,要了解产品成本、产品结构和产品特点,只有对自己的产品了如指掌,才能说服客户购买;B、竞争对手的产品和经营策略“知己知彼,百战不殆”了解自己竞争对手的情况,才能做到有的放矢,保持市场竞 争中的有利地位;c、微观经济学和财务管理学等,这是从事销售工作的理论基础,应加以掌握。可以参考成功销售人员的经历,琢 磨他们的经验和推销技巧,参加专业培训课程,不断学习,精品文档 不断提升自己。房地产营销人员应有较强的求知欲和广博的 知识。丰富的房地产知识是营销人员做好房地产销售的重要 条件。一个好的房地产营销人员不仅应是熟悉本行业的行 家,而且要熟悉当地社会的风土民情,具有广泛的社会知识。销售人员专业知识主要包括以下内
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