高尔夫俱乐部接待程序
9页1、XXX高尔夫俱乐部接待程序目的:明确、统一各部贵宾到访的接待准备及接待工作的标准程序,确保向贵宾提供最佳的服务。内容:一、 内部接待规定二、 贵宾接待程序三、 贵宾接待服务指南四、 接待级别及陪同人员五、 贵宾接待标准1. 运营部接待标准2. 餐饮部接待标准六、附表:美芦庄园接待订单表 美芦庄园收费表一、内部接待规定1、 接待程序 宾客接待:宾客接待根据公司领导批示进行接待,并由美芦接待部人员全程做好讲解和陪同,各部门给予全力配合。接待部要准确掌握领导或来宾乘坐的交通工具、抵离时间、来访目的、规格、规模、要求等,选择安排参观项目、确定活动内容。 每次接待前,接待部负责人组织安保部、物业部、草坪部、餐饮部、运作部负责人召开接待前任务分派会,做到分工明确,对整个接待考虑仔细周全。 接待人员按美芦庄园接待订单表(附表1)所制定的接待标准进行接待。2、 接待原则 认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、专业娴熟,准确、清晰、系统的向宾客讲解美芦庄园项目整体情况。3、 接待流程 需接待单位或部门必须由申请单位负责人(包括集团各部门领导、各分子公司领导)通知美芦接待部人员,由申请单位或部门填写美芦
2、庄园接待订单表,提交美芦庄园接待部或总经办,经总经理审定后由接待部通知相关部安排具体接待任务。 球童的小费由申请接待部门负责(正常情况是打球客自己付小费,如打球领导没有付给球童小费,则由接待单位或部门支付球童小费,小费是球童的主要收入来源)。 如果需要准备鲜花、欢迎条幅等特殊需求,请提前一天通知接待人员。 用餐标准和住宿标准根据领导批示按相关规定执行。4、 接待费用 根据美芦庄园运营成本考虑,建议球场打球接待费用按照嘉宾待遇收取,具体参照美芦庄园收费表(见附表2),餐饮接待费用按售价8折收取。 结账方式分为现场结账及挂账,如挂账由申请单位负责人签单确认最迟每月底前结清相关费用。 二、贵宾接待程序三、贵宾服务指南1、 球会VIP接待路线a、常规路线球会领导 球会大门处等待VIP贵宾-引导来宾景观大道到达球会会所-贵宾参观会所-参观球场(球场打球)-练习场打球-回到会所用餐-贵宾离开球会(别墅住宿)b、特殊路线根据公司领导指示及实际情况制定接待路线2、 参加接待人员 球会总经理、副总经理、总经办、接待部负责人、球会各部门负责人(根据实际情况调整)3、 安保措施 大门岗:保安双人岗 别墅桥头
3、:设保安指挥岗 会所大门:保安双人岗 会所停车场:设保安指挥岗 练习场大门:保安双人岗 练习场停车场:设保安指挥岗4、 各部门接待职责a、总经办: 负责贵宾接待的统筹工作; 组织相关人员参加内部协调会; 陪总经理迎送贵宾工作,引导并陪同贵宾沿参观线路图参观;(四).负责贵宾的就餐时间、地点确定,审核菜单,安排摆放席次卡; 安排与会领导的住宿安排,检查看房安排布置情况; 负责贵宾的礼品申购及派送; 配合接待实际需要,与行政部人事对接工作; 负责其他临时性工作b、接待部 负责拟定接待方案,报审后及时发放相关部门落实; 负责贵宾接待的礼仪及指引工作; 按照参观线路图,负责介绍讲解; 负责贵宾接待的拍照及文宣工作的报道,并上传到网站,保证网站新闻的时效性; 录制拍摄重要场合的图像、语音,并留档;(六)、负责其他临时事宜。c、运作部 按照接待方案安排球场Tee Time和练习场打位; 保证参观球车的卫生及停放。 按照接待方案保证足够的接待服务人员。 负责贵宾下场打球、练习场的服务及教练的教学安排; 负责检查会所及球场的卫生清洁工作; 巡场配合物业部安保组做好球场内人员的清场工作; 做好贵宾客人离
《高尔夫俱乐部接待程序》由会员ni****g分享,可在线阅读,更多相关《高尔夫俱乐部接待程序》请在金锄头文库上搜索。
教科版六年级科学(上册)期中试题及答案(A4版).doc
2023年技能培训学习心得总结
高中英语导学案:Module 4 Music Born in America WordsExpressions 外研版选修七 含答案【精校版】
pep小学六年级毕业英语语法复习要点归纳(人教版).doc
鲁教版地理六年级下册第六章我们生活的大洲亚洲单元教案
葫芦丝初级教程指法表1.doc
管线探测施工方案.doc
年度学校安全教育工作总结.doc
φ1.6m磨床导轨.doc
厂房租赁合同4篇.docx
副肿瘤综合征
三年级下册英语Unit1Inclass
六年级数学下册一单元考试卷(下载).doc
领导给员工慰问信(2022)
人教版七年级下册英语单元测试卷-Unit-1-Can-you-play-the-guitar?.docx
教师的职业素养.doc
上学期小班班级工作计划范本(三篇).doc
国际技术服务合同范文
车库内置模方案.doc
《想别人没想到的》教案.doc
2024-02-09 8页
2022-09-08 7页
2023-10-10 4页
2022-10-30 15页
2022-11-09 8页
2023-03-29 17页
2022-08-26 3页
2023-01-20 20页
2023-04-22 6页
2023-05-02 2页