员工手册3567257754资料讲解

1、员工手册2000 年 6月 1 日第一章 总则第一条 范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。第二条 目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系， 以实现本公司的宗旨， 规范本 公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。第三条 生效与解释 本员工手册自公布之日起生效。由本公司董事会负责解释。第四条 修改与补充 本员工手册由本公司董事会修改和补充，经股东大会通过后生效。第五条 手册1、本员工手册印制成册，全体员工人手一册。2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。员工离职时 上交本手册。第二章 公司第一条 公司概况%旅行社有限公司成立于 1988年8月，2002年改制成为一家股份有限责任公司，为中国旅行社协会的成员单位，是一家具备出境游、港澳游经营权国际旅行社。经过了十多年的奋斗，心旅行社有限公司已经成为本地区最具实力的旅游公司之一。目前，我们拥有一批在本企业耕耘了十余年的优秀业务骨干， 以及一支训练有素、 具备德、泰、英、 粤、普、潮等多

2、语种的专业持证导游队伍和一支技术高超的专业旅游司机队伍。成立十余年来， 我们不断拓展海内外旅游业务， 目前业务范围已涉及了国内旅游、 海外旅游、 港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等各个方面。我们建立的专业旅游网 站x冰游网随时为各位朋友提供网上旅游资料查询、旅游业务咨询和预定等服务。十余年来， 我们秉承着 “您的满意就是我们的最高的荣誉 ”的服务宗旨， 成功的为多家大型企 业主办了海外会议和奖励旅游活动， 并且接待了包括各国政军界高层人士在内的各类大型入 境旅游、商务、访问团，而每年组织的本地赴全国、海外的旅游团更是数不胜数，受到了旅 客们的一致好评， 并获得了市政府授予的 “创建中国优秀旅城市先进单位 ”以及连续三年获得 国家旅游局授予的 “全国百强国际旅行社 ”等荣誉称号。第二条 公司服务宗旨 您的满意就是我们最高的荣誉。第三条 公司的经营方向 各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业，共享资源，共同发展，实现企业的利润 最大化。第三条 公司的管理结构 公司按照中华人民共和国公司法进行管理。 实行在董事会领导下总经理负责制的垂直管理制 度。总经理由董事会任命，向

3、董事会负责。经营管理层（副总经理、总经理助理、总经理秘 书、部门经理） 向总经理负责。 部门员工向部门经理负责。全体员工的纪律接受行政办公室 的管理，行政办公室接受全体员工的监督。第四条 公司的业务结构公司依据业务范围以及旅游市场的变化设置各种业务部门。 原则上分为国内旅游、 出境旅游、 入境旅游三个主要业务部门， 部门的设置体现了公司的战略方针。 总经理室有权根据公司实 际情况和市场因素重新设置业务部门以及调整各个业务部门的业务范围。第五条 公司企业文化积极拼搏的业务精神、 轻松默契的合作精神、 无微不至的服务意识、 坚持不懈的品牌意识是 本公司必须建立的企业文化。第三章 员工第一条 雇佣程序1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印 件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语 等）复印件以及公司要求的其他文件。2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。本公司根据具体情况有权 延长或缩短试用期。在这种情况下，公司提前7 天以书面形式通知试用员工，并说明理由。试用期内，本公司和员工都可以提前7

4、天书面通知对方终止雇佣关系。3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的 义务，享受公司员工的权利。公司与员工签订劳动合同。第二条 员工档案1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化， 应于 7 天内通知公司行政办公室。3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结 束或终止。每位员工必须第三条 工作态度 本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。 认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务为本公司工作期间， 员工不得为其他与本公司业务相关、 利益冲突的机构或组织从事兼职或 专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职：A 适用性。B 对本公司的忠诚。C 表现。3、本公司对员工的表现实

5、行记分制。具体条款参照本手册相关内容。4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核1、公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。2、公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘 汰。第八条 辞职员工如果辞职，必须在最后工作前 30 天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留 采取法律行动的权利。第九条 辞退1、违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本 公司有权辞退员工，不支付任何补偿。2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等， 可以辞退员工。 本公司将提前 7 天向员工说明情况， 并书面通知被辞退的员工， 向其解释被 辞退的理由。第十条 工资和福利1、员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。2、员工的基本工资按照员工的级别而定。奖金指超额完成公司要求的定额或者表现突出而 给予的物质奖励。 补贴指按照国家规定以及本公司的规定给予部分特殊员工或特殊工作的补 贴。加班工资指国家公众假日（春节、五一劳动节、国庆节）公司要求员工进行

6、的加班，但 不指由于本身业务情况而造成的工作时间延长的加班。3、工资的支付。本公司于指定日期（逢假日顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受 到罚款的金额在本月工资中扣除。公司行政办公室接受员工有关处罚事务的查询。4、退休。本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满 52 周岁、女员工年满47 周岁可根据实际情况申请内退。退休人员的管理由行政办公室负责。5、工作时间。公司员工周一至周五上班时间为早上九点至十二点；下午二点三十分至十八 点，周六上班时间为早上九点至十二点。 周六下午和周日为正常休息时间。 工作时间不包括 由于本身业务需要而造成的工作时间的延长； 不包括导游带团而进行的工作时间延长。 公司 根据需要在法定休假日（春节、五一、国庆）有权要求员工加班，并支付加班工资。6、迟到。公司实行严格的打卡制度。对考勤表现优秀的员工给予奖励，对无故缺勤的员工 采取相应的处分。 普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告， 部门经理及以上级别员工迟 到需在上班前向总经理或副总经理报告。7、缺勤。普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门经理报告，并于上班后上交书面报 告给行政办公室。 部

7、门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告， 并于 上班后上交书面报告给总经理室。8、值班。公司根据业务需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班 的员工必须严守岗位， 严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情况。 需调换值班应提前二天 向行政办公室提出。 值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向行政办公室上交 书面报告。9、普通员工报告迟到或者缺勤，但行政办公室人员的电话以及手机均未能接通，则直接与 总经理或副总经理报告。 总经理或副总经理必须立即调查行政办公室人员， 并要求其作出书 面解释。10、年休假。 员工为公司连续工作三年以上并且档案中没有不良记录，可向行政办公室申请每年最多 7 天的带薪年假。 年假时间由部门按照业务情况而定。 年假不能累积或推至下一年 度。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。11、病假。 员工生病应由本人或亲属向公司请病假，并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。12、婚假。员工结婚时可享受三天的带薪婚假。晚婚（男25 周岁女 23 周岁）可享受最多 7天的带薪婚假。 如员工的婚假在春节、五一、 国庆

8、或其他旅游旺季期间，公司有权要求员工 提前上班，并支付加班工资，或者建议员工推迟或提前休假。13、产假。女员工产假参照国家有关规定执行，并出具医院证明。14、丧假。员工因直系亲属身故需休丧假，应向公司提出书面申请。15、事假。员工请事假，报部门经理和行政办公室同意，并出具书面申请。16、生日。员工生日公司将赠送价值Y50元的礼物。14、 结婚。员工结婚，公司将以公司的名义给予价值Y500元的贺礼。15、 生育。员工生育，公司将以公司的名义给予价值Y300元的贺礼。16、困难补助。员工家庭出现不幸事故或其他困难，公司证实后按情况给予一定的补助。17、保险。公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工投保社会统筹保险（养老、生育、 失业、工伤、医疗保险）或意外险。第四章 工作与激励 公司明确每位员工的职责， 对工作努力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或者晋升，对工作散漫以及对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。第一条 员工职位以及职责1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外 界保持良好的公共关系。向董事会负责。2、副总经理。副总经理协助总经

9、理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其 他原因离开公司时执行总经理的职务。3、总经理秘书。 总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动， 安排总经理接见有关人员。 在总经理的授权下质询其他部门的工作。4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。5、企业管理办公室主任。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队质 量监控及客户管理工作、 前台销售管理工作。 有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人 员，以及要求该部门提供所需的资料。 向总经理定期提供各种分析报告。 直接向总经理负责。 负责公司内部日常员工管理工作， 员工纪律管理工作， 公司后勤工作。 负责公司与相关政府 部门沟通。负责公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的 财务分析。直接向总经理负责。7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经 理以及主管副总经理负责。8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体* 作。向部门经理负责。9、导游员。负责公司团队的带团工作，代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接 执行者。要求热情的服务态度、 丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待 部经理和客户服务中心经理负责。10、前台销售员。负责公司线路的前台销售，代表公司与客人进行售前服务。要求具备娴熟的业务知识、 热情的服务态度、 强烈的推销意识。 向前台部经理负责和客户服务中心经理负 责。11、宣传策划人员。负责公司的广告宣传、美工，向客户服务中心经理负责。11、后勤人员。 负责公司日常后勤工作， 负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。 要求 强烈

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