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iPhone语音信箱使用教程
22页1、语音信箱iOS产品手册V0.1版目录目录21 业务概述21.1 业务定义21.2 产品亮点31.3 业务订购及退订31.4 业务资费41.5 客户端下载渠道42 使用场景与体验52.1 IVR(非客户端)用户与iOS客户端用户52.2 iOS客户端用户与IVR(非客户端)用户62.3 iOS客户端用户与iOS客户端用户73 产品说明83.1 登录功能93.2 留言箱103.3 呼转设置173.4 选项203.5 关于211 业务概述1.1 业务定义语音信箱是结合智能语音技术,针对被动漏接电话、主动拒接电话两个用户场景,为用户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互的基础通信业务。语音信箱是中国移动第一个呼转类的全网一类业务,具备多种用户界面:包括IVR、客户端、WEB网站等。以不依赖客户端的IVR为核心。以简洁的、达到移动互联网同等水平的客户端为新增的可视化界面。以WEB网站为重要补充,满足用户在手机关机等场景下查收留言的需求。1.2 产品亮点产品亮点详细介绍漏电呼转用户开通语音信箱后,可以将来电呼转至语音信箱,来电用户可以进行留言。来电信息及留言将通知用户。呼转设置用户可以自行设置在不
2、同的场景下进行呼转,如无法接通时呼转、无人接听时呼转、占线时呼转。智能推送双方建立握手后,根据用户的状态,智能选择来电提醒及留言消息推送方式。双方户客户端在线时,相关消息通过客户端进行推送;当用户没有安装客户端或者客户端不在线时,相关消息通过短信进行推送。(握手定义:满足以下其中一条条件即可建立握手关系:1)客户端用户发送邀请短信给非客户端用户,非客户端用户回复短信“Y”,即成功接收客户端用户的邀请并同意接收留言短信消息;2)非客户端用户曾在IVR给客户端用户留言过;)文语双显语音留言除了可以听,还可以“看”。系统通过智能语音技术对语音进行翻译,将留言通过文字摘要的方式展示给用户。用户不方便收听留言时,通过文字摘要信息了解语音内容。自录欢迎语用户可以录制自己的声音作为呼转时的欢迎语,告知来电用户不方便接听电话的原因,给来电用户更加亲切的感觉。1.3 业务订购及退订l 短信方式n 订购业务:短信编辑KTYU发送至10086。n 退订业务:短信编辑QXYU发送至10086。l IVR方式n 订购业务:拨打12599,根据语音提示进行开通。l 客户端方式n 安装语音信箱客户端,根据客户端页面
3、提示进行订购或退订。l 网站方式n 开通业务:登陆语音信箱官网,根据页面提示进行订购或退订。n1.4 业务资费l 功能费n 功能费:3元/月。按月收取费用,不区分上下半月,不按天折算。n 业务开通后立即计费,若用户在当月内存在多次业务办理行为,只收取一次包月功能费。l 通信费n 用户在国内(不含港澳台)直接拨打语音信箱IVR接入码12599和以12599开头的系列子号码,免收通信费,国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。n 语音信箱用户在国内(不含港澳台)被叫时,免收因前转至12599而产生的呼叫转移费,国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。n 当主叫用户给语音信箱用户拨打电话并留言时,对该主叫用户正常收取相关通信费。特别说明:试商用期间,除试商用省份广东、云南、江苏、湖北、青海外,其他省份由于业支改造未完成,用户拨打12599及其系列子号码仍会按现行资费标准收取相应通信费。l 流量费n 用户通过语音信箱客户端产生的GPRS流量费按现行资费标准收取。1.5 客户端下载渠道l 登录App Store搜索“语音信箱”进行下载。(目前正在提交审核中)l IVR:拨
4、打12599,根据语音提示获取下载地址。(目前正在调整中,后续会发布上线)l 使用快用助手安装:http:/ 使用场景与体验2.1 IVR(非客户端)用户与iOS客户端用户*A为IVR用户,B为语音信箱iOS客户端用户。A给B打电话,B将电话呼转至语音信箱,A听到语音提示“我正在开会,请在滴声后留言,结束请挂机!(欢迎语为样例,根据用户设置播报不同的欢迎语)”。A在电话里给B留言:“今天天气很好,明天一起出来玩吧!”B收到客户端通知,客户端消息包含一条语音及相应的文语双显文字。点击播放按钮可以直接收听留言消息。不方便收听也可以通过查看文语双显了解留言内容。B用户直接在客户端上进行回复:“好的,明天早上八点见面吧。”A用户由于没有安装语音信箱客户端,将收到短信通知,短信内容包含语音的收听号码、发送时间。样例:“我给您发了一条留言,拨打 1259950005 可立即收听完整留言。(留言时间12月31日11时45分)”2.2 iOS客户端用户与IVR(非客户端)用户双方建立握手后,根据用户的状态,智能选择来电提醒及留言消息推送方式。双方户客户端在线时,相关消息通过客户端进行推送;当用户没有安
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