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苏州市东吴物业管理有限公司doc49
53页1、苏州苏大教育服务投资发展集团Soochow University Educational ServicesInvestment development(group) Co.,Ltd苏州市东吴物业管理有限公司Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS-3 001管 理 手 册版本/修订状态: A/0受 控 状 态:分 发 号:实 施 日 期: 2006-03-01编制/日期: 审批/日期:目 录0.1 批准页10.2 手册说明20.3 公司概况30.4 公司组织结构图(质量管理体系)40.5 质量管理体系职能分配表50.6质量方针/目标60.7职责、权限与沟通71.文件控制管理制度112.记录控制管理制度153.文书管理制度174.档案管理制度185.招聘管理制度196.培训管理制度217.业主使用人接待反馈制度248.回访制度259.来访接待制度2610.护卫管理制度2711.治安管理制度2912.消防安全管理制度3013.保洁工作管理制度3114.设施设备管理制度3315.变配电管理制度3416.停车场、车库管理制度36
2、17.电梯管理制度3718.空调设备管理制度3819.供水设备管理制度4020.水泵设备管理制度4121.水箱、水池清洁制度4222.多媒体设备管理制度4323.仓库管理制度4424.物业管理项目开发程序页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-00.1 批准页颁 布 令为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准和苏州苏大教育服务投资发展(集团)有限公司质量管理体系文件要求的管理手册。本手册是苏州苏大教育服务投资发展(集团)有限公司质量管理体系的支持性文件,是公司质量管理体系运行所必须遵循的规范性文件,是公司下属各单位和公司全体员工在实施、保持、改进质量管理体系中所必须遵守的法规性文件,也是公司下属各单位和公司全体员工在为顾客进行服务提供时所必须遵循的服务提供准则。本手册已经集团管理者代表审核批准,现予以颁布。希公司全体员工认真学习、遵照执行。本手册自2006年3月1日正式实施。 公司总经理: 年 月 日
3、页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-00.2 手册说明1 目的证实公司有能力提供满足顾客需求和各种所适用的法律法规要求的产品和服务,并能通过质量管理体系的有效运行(包括持续改进和预防不合格),不断增强顾客的满意程度2 适用范围2.1 适用于ISO9001:2000标准的全部要求2.2 适用于公司物业管理(包括后勤服务、楼宇管理、宿舍管理、校园绿化管理、水电气管理、接待/客房/宾馆服务、餐饮/休闲服务)服务3 术语和定义本手册采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-基础与术语的术语和定义.4 本手册为公司的受控文件,经集团分管领导审核,管理者代表批准后,再由总经理批准颁布执行。手册管理的相关事宜均由公司办公室统一负责,未经总经理批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还给办公室,由办公室人员办理核收登记5 手册持有者应注意妥善保管,不得损坏、丢失、或随意涂改6 在手册使用期间,如有修改建议,应由各单位负责人将有关意见进行汇总,并及时反馈到办公室;适当时,由办公室根据文件控制程序的有
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