精选供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料范文资料
5页1、供电公司 95598 呼叫中心先进集体事迹材料供电公司 95598 呼叫中心先进集体事迹材料供电公司 95598 呼叫中心先进集体事迹材料在古城, 绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花, 她就是供电公司 95598 呼叫中心。 9 月,在“优质、方便、规范、真诚”供电服 务方针的指引下, 供电公司 95598呼叫中心应运而生。 她以电话、 网络方式,承担着 7县 2市 2 区,730多万人民的用电业务咨询、 信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。 当我们踏进这个用智慧、 心血和汗水为供电公司打造服务 “窗口” “名片”的“指挥中心” 。大家不难发现: 这是一支朝气蓬勃的团队, 平均年龄只有 27岁,由 19名客服人 员组成的“娘子军” 。 这是一个团结奋进的团队,先后荣获市“十佳青年文明号” 、湖 北省电力公司“青年文明号” 、湖北省“青年文明号” 。她们一步一个脚印,朝着“国家级青年文明号”迈进 加强队伍建设,争创一流管理“没有规矩不成方圆” , 95598 呼叫中心在创号过程中,先后制 定了 95598客服工作站管理办法 、 95598客户服务工单流程 管理规定、955
2、98客户服务应急预案 ,进一步优化了工作流 程,完善了闭环管理。 制定了95598 客户代表绩效考核办法 , 将客户代表工作质量、 话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比, 树立先进典型的模范带头作用。 ,95598 页 1 第 呼叫中心电话总量达 32,7625 个,与创号之初相比, 增长 4.3 倍; 人工接通率达 94.6%,增长 11.7 个百分点;客户回访率 97%,增 长 20 个百分点;客户满意度达 99.9%。95598 呼叫中心成立伊始,就把青年文明号创建工作定位为引领 青年岗位成才岗位建功的良好平台, 坚持把创号工作摆在与营销 服务、经营发展同等重要的位置。 成立了青年文明号创建领导小 组,形成了一把手亲自抓,主管领导具体抓,全员参与的创建工 作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“国家级青年 文明号”启动仪式,拉开了国家级青年文明号创建活动的序幕。 并紧密结合实际制定了 95598 创建国家级青年文明号活动实施 方案和创建工作计划 。在“把微笑融入语音,把真情带给客户,用我们百分努力换客户 十分满意”的创建口号指引下,青年文明号成员设计个
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