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石柱土家族自治县十一郎酒店办公室制度管理规范
9页1、办公室制度管理规范一、公司办公室卫生管理规定1-二、公司各室部工作行为规范3-三、公司室部人员仪容仪表规范4四、公司办公人员通用礼貌规范51、礼仪规范52、礼待用语6五、公司 管理规定6六、公司室部使命规范7七、公司室部工作秩序规范&八、办公室管理制度8人力资源部编制2008年4月7日公司办公室卫生管理规定1. 总则1为使公司卫生管理工作有所遵循,建立并坚持整洁的办公、经营、生活环 境,特制定本规定。2本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。2. 环境卫生管理1环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素养状况,坚持环境整洁是公司 每一个员工的责任和义务.公司员工应互相尊重别人的劳作成果,共同创 造一个清洁、优美、舒心的工作环境.员工负责搞好个人工作四周的环境卫生,卫生区域由负责划分办公室主任安 排值日人员清扫。2卫生标准要求如下:A. 办公桌椅干净无污点包括表面、背面、腿,办公用品摆放要有序, 杯壶摆放整齐.B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗,做到干净无浮尘。C. 墙壁应干净,墙角应无灰尘,未通过许可,任何人不准在墙壁上乱钉钉子、 乱挂杂物。D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐,坚持
2、干净。下班后桌面整洁、桌椅 摆放整齐.E. 地面应天天拖洗,坚持干净,垃圾应倒在指定地点。3卫生间的卫生管理:A. 卫生间:a不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。b不得在卫生间内放置杂物。c不得在卫生间内乱涂乱画。d使用卫生间后,及时冲水、拖地。全员可共同监督e值日人员必须坚持卫生间干净整洁,做到无异味、无积水、无杂物。B. 卫生间的清扫、保洁工作,作到无积垢、无异味、干净清洁;C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处,并定期将其清除出公司区。D. 完成上级领导交办的各项清洁工作.4行政部门指定专人天天9: 30分对公司的环境卫生进行检查,卫生间一 天检查2次以上,相关人员应配合检查,办公室检查人员有权对违规行为 开具“整改通知单和“惩处单。如卫生不合标准,第一次由办公室下 发“限期整改通知单,如不见好转,直接进行通报批评。假设连续被通报 批评2次以上,记入当月考核记录,并进行相应负激励。5天天各区值日人员必须在9: 10以前将卫生清理干净,9: 30分准时工作。6行政部门卫生检查人员直接对公司负责,必须本着认真、公正的心态检查 卫生,如监督不到位,卫生不合标准,除对当天值日人员通报批评外、
3、部 门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。相关说明:1、部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下,将工作要求进一步强化、细 化。2、建立现场环境确保流程:1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。2. 执行部门负责制,与公司其他制度统一纳进考核,考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。公司各室部工作行为规范1、一切工作以公司利益为核心,树立公司形象,营建合格高效的工作环境。2、严格遵守公司各项规章制度,服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。3、服务耐心周到,一切以公司员工与顾客的角度出发,热心帮助员工,正确解决为题。4、熟悉多方合作关系,以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。5、精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程,并积极学习接受新知识。6、开拓进取,革新高效,发扬主动热情的工作精神,积极配合公司的发展献计献策。7、团结协作,各部门分工明确,使命清楚,碰到部门之间的不良问题不得互相 之间推诿,应积极协调配合工作,同心协力解决困难.8、正值诚实,对上级领导、同事以诚相待,不阿谀奉承,敷衍了事或心口不一, 以特别的工作业绩取得进步.9、不断提升个人素养、
4、职业道德、素养涵养,坚持将康活力,积极上级的工作氛 围。10、公私分明,不以个人观点影响同事之间的工作配合。11、一切工作服从制度,拒绝“特人特办。相关说明:1、以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的 重要考核标准。2、垂直于互相间都配合,人人有权对违反工作人员行为规范的员工指正。公司室部人员仪容仪表规范1、工作人员在工作时间内必须统一着装,随时坚持工装整洁,领带、领结、 工牌佩戴齐全,不得将着装标准擅自更改。2、淡妆上岗,不得将头发染为显然异色,不得涂色甲油,不得涂抹异色辱膏, 女员工头发不宜过长,梳洗整齐,长发盘起;男员工不得留光头、披发。3、注意个人仪表卫生,在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。4、与人交谈时应用礼貌用语,不得说脏话,拖腔拉调,大声喧哗。5、与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满,不 得摇头幌脑。6、入座正确的姿势是:两腿自然垂直、上身自然垂直,不得摇头晃脑,跷二 郎腿,不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。相关说明:1、部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下,将工作要求进一步加 强、细化。2、执行部门负责制,与公司其他制
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