舆情信息培训

1、舆情信息培训资料一、含义舆情的含义：在人们的政治、经济、文化和社会生活中，总会发生很多事情。 人们对这些事情的态度和看法就形成舆情。简单地说，舆情就是社情民意。如： 比如说，法航飞机失事事件、成都公交车爆炸事件、吉林高考舞弊案、通用申请 破产、杭州车改。要有信息敏感性。舆情信息的含义：舆情信息是对舆情的一种描述和反映，是有目的地对舆情 进行采集、加工而形成的。二、舆情信息收集1、从媒体上收集信息。注意三点：（1）中央重大决策、重大事件引发的舆 情。舆情收集除了自己对事件的第一反应外，更多的要关注媒体的评论和舆论的 反映；如群众对限塑令的反应基层干群对万名组织部长下基层活动反响强 烈、网民热议政府信息公开条例实施带来的新变化（2）社会思潮及理 论动态舆情，善于从媒体“理论版”、“言论专栏”去收集，同时要关注网站学 术类论坛上的一些言论；（3）社会热点问题及网上热点问题，关注各大网站上 的新闻跟帖和网站论坛。群众热议广州万人轮候领导接访，人们认为胡锦 涛主席访日是暖春之旅、成都公交车自燃事件的三点反思、网民对全国 将预装上网过滤软件褒贬不一、基层对杭州车改反响强烈基层队浙江诸 暨假药案反响

2、强烈2、从横向部门收集信息。如公安、工商、税务、教育、国土、安检、环保、 城建等等，这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多，极易引起群众的 思想波动和不满情绪，很容易引起社会不稳定因素。如安全生产月群众建议补 上应急逃生课3、从民间收集信息。从民间的“小道消息”，群众的聊天、谈话中发现一 些倾向性、苗头性、社会性的信息，一般涉及群众的思想反映和民众的社会政治 态度。群众呼吁广场健身活动的开展、农村团活动令人担忧三、具体做法1、查看了解舆情。要天天上网看新闻、看论坛，看网民对某件舆情事件发 生后持什么态度，有什么看法。为了更准确更全面地收集舆情，不能只看一个网 站，而应多看一些网站。既要看官方网站，也要看非官方网站；既要看大网站， 也要看小网站。因为不同的网站的网民，其偏好有所不同，在同一个网站内网民 的思想观念、政治态度、文化水平、趣味爱好具有相似性，在不同的网站内其相 似性有所不同。多看一些网站，有利于我们对网上舆情准确全面地把握。主要的一些网站：联合早报、文汇报、腾讯网、网易、新浪、星岛环球网、 大公网、环球网、京华网、南方网、新京报、中国新闻网、凤凰网2、收集整理舆情。在对

3、网上舆情作基本了解后，就要收集整理舆情信息。 有些舆情事件出现后，网民的看法较一致，收集较方便。但有的舆情事件出现后， 网民的看法各执一端，争议非常大，有的支持有的反对，有的支持中带批评，有 的提出建议意见，这就需要进行分类收集整理。3、撰写舆情信息。舆情信息是舆情的书面表现形，处理得好不好，直接影 响反映舆情的准确性和真实性。因此在撰写稿件时一定要尊重舆情的客观性、真 实性不能歪曲网民的态度和看法。当然有的网民在表达观点时语言太简单，我们 可结合他的情绪、语气和态度认真揣摩他的想法，透过其简单的文字，把隐藏在 背后的观点准确地提取出来。舆情信息的结构。网上舆情信息的结构较简单。一般是总分式结构。第一段 为总写，概括舆情事件的主要内容，描述网民对舆情事件的态度，提炼网民对舆 情事件的看法。后面是分写，一般用3至4段来写。就是为总写部分的主要观点 提供依据，进行论证，或者将总写部分的主要观点具体化。四、舆情信息的写作技巧1、一个舆情事件，多条舆情信息。象汶川特大地震、北京奥运会、世界金 融危机等一些重大的热点、焦点舆情事件，公众十分关注，纷纷表明自己的态度 和见解。在篇幅、字数有限的情况

4、下，一条舆情信息承载不了这许多舆情。所以 有必要从不同角度收集整理，分多条写，如持正面态度正面观点的写一条，持反 对态度反面观点的写一条，作建议的写一条，有不同角度的每个角度写一条。一 些舆情持久发生，就要持久不断地关注和收集整理，将新的舆情及时写成信息上 报。比如：就奥运这个事件，多条舆情信息可报，基本上是舆情跟着事件的发展 而整理编写的：奥运圣火广安传递有三大特殊意义、百姓热议奥运纪念钞、 基层对奥运圣火北京传递突出“三大结合”、群众对奥运安保的三点期待、群众高度期盼北京奥运会开幕式、群众理解奥运圣火宁波站传递延期3 天群众热议十十净净办奥运人们认为奥运精神比夺取金牌更重要、群 众用数字看北京奥运会开幕式2、只就舆情事件中的某一点或某个侧面收集整理舆情信息。如法国拍卖从 圆明园流失的兽首铜像一事，你可以从法国华人集会三天进行抗议方面写舆情信 息，也可以从圆明园回应不赞成华人回购兽首方面写舆情信息，还可从禁止法国 拍卖兽首铜像的官司上写舆情信息等等。比如汶川地震，就这一事件从不同的角 度写：群众对四川发生大地震的反映、群众反映救灾赈灾行动神速、群 众认为过渡安置房建设要节俭适用、网民

5、认为对口支援灾区是优势也是考验3、将网络舆情写成基层舆情信息。其实网民也是来自于各阶层的干部群众， 网络舆情也应当是属于基层舆情的范畴。分出网络舆情和基层舆情主要是因为收 集舆情的范围有所不同、有所偏向而已，除此之外没有多大实际意义。因此，我 们完全可以把网络舆情收集整理成基层舆情信息。4、把自己的态度和看法写成舆情信息。因为自己也是网民和基层群众，通 讯员不要把自己排在网民和基层干部群众之外。特别某一舆情事件发生后，网民 和基层群众还没来得及作出反映，或对这一舆情事件不太注意，缺少反映的情况 下，通讯员也可将自己对事件的态度和看法写成信息上报。5、将网评与舆情信息结合起来。网评与舆情信息具有同一性，反映出人们 对某一事件所持的态度和看法。一个好的网评可改作一条好的舆情信息，一条好 的舆情信息也可改作一个好的网评。因此可把网评与舆情信息结合起来，使得人 尽其才，物尽其用，以提高通讯员的生产力。五、舆情写作应注意的几个问题1、标题要准确、新颖首先，标题与文章内容要有相关性。其次，标题要引起领导的兴趣或注意， 不要太过于大众化及没有新意。再次，标题中标点符号，一般而言，尽量不要出 现长句的

6、标题、带有明显感情色彩的标题，如在标题中加入感叹号、问号等。2、对舆情的撰写要客观这是舆情分析人员首要素质。切忌歇斯底里和情绪化严重态度来描述分析舆 情，否则很有可能反映的是自己的心声和呼声，而没有普遍性，不具有代表性， 而且群众的心声未必就是如此。这样形成的信息就具有较为严重的片面性。即使 基层群众的语气的确是这样，在把舆论转为舆情信息的过程中需要对其语言风格 进行处理，做到既能客观地反映出群众的呼声，又能以一种客观、理性的心态来 处理信息。3、透彻理解大事、大势对舆情的全局认识，对撰写起到高屋建瓴的作用。4、语言切忌口语化接近于口语，这并不是撰写人写作水平问题，是对信息的认识不够的原因， 信息不是口头诉说，是经过文字加工而成的能为领导决策提供帮助的素材，能够 使用专业术语的就尽量使用以体现信息较高的专业性。如撰写人在撰写教育方面 的信息时提到的“两免一补”、“双基”等词汇，这不仅专业，而且还紧靠热点、 难点。专业性强的词汇是构成一篇质量高的信息的一个重要元素，报送老百姓的 心声并不是一定将百姓的原话上报，而需要在尊重原意的前提下进行一定的加 工，甚至深加工。农村团活动令人担忧机关、

7、学校、企业的青年团员在搞丰富多彩的活动的时候，很少看到有农村 的团员在搞活动，这让群众比较担忧，农村青年也需要进步，农村的青年没有活 动是他们忘记了自己的节日了嘛？为什么农村团活动难开展，大家有不同的看法。一位村民张某说：“多数村 一级只设了团支部书记一职，而团支部书记没有真正发挥作用，形同虚设。乡镇 团委或村支部对村团组织关心指导力度不够。”一位现任的村团支部书记贺某说： “没有活动经费，想搞活动也是寸步难行，现在村里多数青年都出去打工或者对 团活动热情不够，活动很难开展。”如何才能更好地开展团活动，大家也纷纷发表自己的意见，主要有四个：一是抓好一支队伍。村民顾某说：“现在很多村都有一个大学生，应该让他 们发挥作用，他们年轻、有知识，有朝气、有思想，可以活跃农村氛围，让他们 成为活动的组织者和策划者。”二是培育一批骨干。一位曾经担任村团支书的老干部说：“现在村里很多青 年都出去了，可是新进了很多外来青年，在这些人当中可以培育一批精英，带动 外来青年积极参加到村团活动当中来，不要把活动范围局限在本村青年当中。”三是打造一个亮点。村民王某说：“一个村如果搞不起来，可以几个村联合 搞，争取

8、一个村一个亮点活动，这样整个氛围就能形成了。”四是创新一个载体。一位在村里工作的大学生农村工作者说：“做工作不能 喊口号，搞团活动也一样，要用具体的活动载体来推动，活动不能只求数量，要 搞就要搞的好，策划有意义的，新颖的，有延续性的系列活动，当然也需要乡镇 街道团委的支持和村支部的支持。”群众对四川发生大地震的反映5月12日，四川汶川发生7.6级大地震。这次地震的影响面很广，造 成的人员伤亡惨重，截至5月13日7时，四川汶川县地震已造成四川、甘肃、 陕西、重庆、云南、山西、贵州、湖北8省市共9219人死亡，倒塌房屋50 余万间。国务院总理温家宝已前往灾区指挥抗震救灾工作，受灾地区党和政 府第一时间采取有效措施应对这场突如其来的灾难。群众也通过各种渠道了 解四川大地震的最新进展，对这场灾难非常的关注。一是对巨大人员伤亡和财产损失表示关切。两天来，群众通过电视、报 纸、互联网等信息渠道了解四川汶川地震灾情及抗灾救援的最新进展，面对 这场灾难不少人感到恐惧、震撼和痛惜，对灾难造成的重大人员伤亡和财产 损失表示同情，对受灾人们的生活表示关切，社区一位居民说：“我们全家 从电视上看到了受灾地区的

9、情况和灾民的悲惨遭遇，我们都哭了。”一位农 民看到从电视上反映的灾情，叹息的说：“这场地震不知道会有多少人家破 人亡，妻离子散，在大自然的灾害面前，人类实在太渺小了。”得知这一消 息的群众都对在灾难中遇难的人们表示哀悼，对目前还被困在里面没有得到 救援的人们的生命安危表示担忧。一位小学生王同学说：“解放军叔叔快点 去救救还被困在里面的人啊，越快就能多救出一个人。”二是对党和政府迅速采取的抗震救灾工作表示肯定。灾情发生后，党中 央、国务院高度重视，胡锦涛总书记作了重要指示，国务院成立了以温家宝 为总指挥的抗震救灾指挥部，并设立有关部门、军队、武警部队和地方党委、 政府主要负责人参加的救援组、预报监测组、医疗卫生组、生活安置组、基 础设施组、生产恢复组、治安组、宣传组等八个抗震救灾工作组。温家宝第 一时间赶往灾区在前线指挥抗震救灾工作，主持召开紧急会议部署工作。群 众也通过媒体了解在灾情发生后党和政府迅速采取的措施，对此干部群众表 示高度赞赏和衷心拥护。农民江某说：“当发生灾难的时候，我们的国家领 导人总是站在抗灾的第一线，身先士卒，不怕牺牲、不怕疲劳，带领广大群 众做好抗灾工作。他们的行为鼓舞着广大人民群众，给我们以无形的力量和 勇气。”基层干部理性的说：“我国面临过多次各种重大灾情，我国政府有 应对重大灾难的丰富经验，温家宝总理一到灾区后有条不紊的开展工作，做出的各种决策让我们相信政府有能力也有信心做好这次抗灾救灾工作。”三是对灾后重建家园表示十足的信心。灾情发生后，社会各界反应也相 当的迅速，救援物资已经源源不断运往灾区。农民张某用很朴素的语言表达 了他的想法：“他们的遭遇太惨了，需要我们的帮助，我也想为他们做些事 情。”社区干部王某说：“要发扬一方有难，八方支援的精神，这场救灾工 作不是受灾地区人民的事情，是我们全国人民的事情，在困难面前伸出援助 之手是应该的，衷心祝愿受灾人民能顽强地与自然灾害做斗争，早日恢复正 常生活，我灾区人民对灾后重建家园有十足的信心

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