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开展95598上线准备工作 营销一体化服务将再上新水平
2页开展95598系统上线准备工作 营销一体化服务将再上新台阶2010年3月18日下午14点30分,云电同方科技有限责任公司工程师、昭通供电局各县公司县级营销系统一体化实施项目负责人、系统管理员相聚于昭通供电局新办公楼111会议厅,按照云南电网县级电力呼叫中心上线实施方案(2009年云电交易45号)文件的要求,共商95598系统接入前期准备工作。会议就做好95598系统接入前期准备工作的设备采购、营销专网地址分配、人员配置、机房布置、与电话运营商协商启用95598电话等进行交流,整个昭通95598系统上线工作将于今年6月底前结束,上线工作进度计划为:(1)4月份完成设备采购;(2)5月份完成县公司系统管理员及座席人员培训,系统管理员培训期间完成公司设备安装调试,调试成功后带回公司安装后运行;(3)各公司试运行一个月后,8月份正式上线。上线后的95598系统将比现在运行的95598在功能上有更进一步完善,将实现以下几大功能:(1)实现自动语音服务(自动语音导航、电费查询、知识库查询、转人工及ACD排队策略)(2)实现人工话务受理(自动弹屏、客户关联、业务受理、客户历史工单查询、客户电费及详细清单查询、业务回访、集成软电话、电话录音)(3)实现业务流程管理(内嵌工作流引擎、工单自动流转、工单状态追踪、业务统计)次系统将实现与营销一体化PMS系统有效衔接,来电显示自动弹屏,与营销一体化PMS系统互联、绑定存储(客户拨打95598电话时,将自动到营销一体化PMS系统查询客户资料、住址等信息),将增加回访量统计、欠费查询、预付费查询等功能,新上线的95598系统与正在使用的95598系统最大的区别就是实现业务流程、工单管理,工单可以直接流转到工程部及乡镇供电所,更好地实现流程管理,将有效提高工作效率,缩短维护人员到达现场的时间,将使营销一体化服务水平再上新台阶。
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