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北京交通大学21秋《质量管理》在线作业一答案参考87
15页1、北京交通大学21秋质量管理在线作业一答案参考1. 企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。( )A.正确B.错误参考答案:B2. 现代质量领域中的顾客包括了( )。A.真实顾客B.内部顾客C.外部顾客D.潜在顾客参考答案:BC3. 因果图又称为鱼骨图。( )A.错误B.正确参考答案:B4. 根据资产减值准则的规定,资产的可收回金额表述正确的是( )。 A企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的根据资产减值准则的规定,资产的可收回金额表述正确的是()。A企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的净值与资产未来现金流量的现值,取其较高者作为资产的可收回金额B企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的净值与资产未来现金流量的现值,取其较低者作为资产的可收回金额C企业应比较资产的销售净额与资产未来现金流量的现值,取其较高者作为资产的可收回金额D企业应比较资产的销售净额与资产未来现金流量的现值,取其较低者作为资产的可收回金额A5. 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?( )A.性能B.稳定性C.可靠性D.适应性参考答案:C6. 用户使用的数据库模式称为
2、( )。A. 模式B. 子模式或外模式C. 物理模式D. 存储模式用户使用的数据库模式称为( )。A. 模式B. 子模式或外模式C. 物理模式D. 存储模式参考答案:B7. 下面哪一项不属于工厂总平面的布置设计方法( )A.从至表法B.物料流向图法C.作业相关图法D.综合法参考答案:A8. 案例分析 30岁的失意问题案例分析30岁的失意问题(1)亚伯拉罕马斯洛的需要层次理论(hierarehy of needs theory)。他假设每个人内心都存在五种需要层次:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。当任何一种需要基本上得到满足后,下一层需要就会成为主导需要。 (2)鲍勃的第一份工作的工资为5000美元,在他28岁的时候,赚钱比他父亲还多,但是他没有职业安全感,虽然他能够保证最基本的生活需要,能过上富足的生活,但是他没有职业安全。工作的竞争,降低成本的压力,意味着未来工资的涨幅只会在最小限度内。虽然鲍勃现在主要考虑的是工作安全问题,在安全问题解决以后,鲍勃的最终需要将会是自我实现需要。$公平理论和期望理论是分析员工动机缺乏的重要工具。 (1)公平理论强调员工投入(如努力
3、、经历、教育、能力)和产出(如薪水水平、提升、认可)间的比较关系。这种比较关系包含两个主要方向。 横向比较:自己对比他人。即他要将自己获得的“报偿”(包括金钱、工作安排以及获得的赏识等)与自己的“投入”(包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等)的比值与组织内其他人作社会比较,只有相等时,他才认为公平。即对自己所获报酬的主观感觉/对自己所作投入的主观感觉=对他人所获报酬的主观感觉自己对他人所作投入的主观感觉。其数学表达式为:Qp/Ip=Qo/Io。在本案例,鲍勃的横向比较主要是将自己与父辈进行比较,强调了他们一代人缺乏职业安全感,工作的竞争环境日益激烈,这是其工作动机欠缺的主要原因之一。 纵向计较:自己的今昔。即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值,同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较,只有相等时他才认为公平。即对自己所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉=对自己过去所获报酬的主观感觉对自己过去投入的主观感觉。其数学表达式为:Qp/Ip=Qh/Ih。在20世纪90年代鲍勃的年收入是80000美元,而现在仅有44000美元,工资报偿相对于以前呈现
4、出了大幅下降的趋势。使其积极性遭到严重挫败。 (2)期望理论认为,个体以某种特定方式采取活动的强度,取决于个体对该行为能给自己带来某种结果的期望程度,以及这种结果对个体的吸引力。这个理论的关键在于弄清个人目标及其三种联系,即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系以及奖励与个人目标满足之间的联系。 在本案例中,鲍勃的个人目标是实现获得职业安全感,获得更高的工资,以支付大学贷款和信用卡付款、宝马车的分期付款,并购置住处与女友安置下来,这与其工作现状,年仅44000美元的工资,不确定的工作竞争情况相矛盾;同时,鲍勃觉得自己这一代人付出了巨大的努力,大多数人都是背负着高额贷款毕业的,为自己的职业生涯发展支付了昂贵的学费,但这一切却与现在的回报或奖励相脱离,这三者之间的不平衡是导致鲍勃丧失工作激情和动力的主要原因。$动机是一种过程,它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。根据上述分析,可以看出无论是从需求理论、公平理论的角度还是从期望理论的角度,鲍勃在工作中都存在一定的失衡状态。为了避免这种情况,作为鲍勃的老板,应适当提高鲍勃的工资待遇和福利水平,使其能满足基本的生活开销;其次,向鲍
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