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物业客服工作职责电子版（八篇）

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卖家[上传人]：pu****.1

文档编号：511763809

上传时间：2023-12-24

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常见问题

1、物业客服工作职责电子版1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。物业客服工作职责电子版（二）1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以

2、提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责电子版（三）1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责电子版（四）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。物业客服工作职责电子版（五）1、轮值守前台接

3、听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在_小时内处理或获得反馈;5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;6、遵守公司及前台的各项规章制度;7、做好交接班工作，认真填写值班日志;8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写钥匙借用登记表;10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理客户联系方式表，对新增及变更部分进行更改;11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。物业客服工作职责电子版（六）1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。3、严格控制

4、外来人员进入办公区域。4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。5、完成领导交待的其它任务。6、负责前台内务的整理。7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。物业客服工作职责电子版（七）1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。物业客服工作职责电子版（八）1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。5）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。第1页共1页

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