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突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
7页1、突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生, 危机是难以避免的, 无论是国家与国家之间, 还是国家与社会内部, 甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。作为一个政府、一个部门,应对突发事件是在其本职工作范围之内。 今天之所以我们谈论这个问题, 是因为我们现如今在应对突发事件过程中, 在这一环节可能还有不到之处, 引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力 ,这样根本不利于突发事件的解决 .根据中国 2007年 11 月 1 日起施行的 中华人民共和国突发事件应对法的规定,突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003 年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。随着技术的发展, 新媒体改变了民众参与社会管理的方式。 原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强, 很多事情变得零容忍, 一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点是
2、民众开始变得认真, 甚至变得较真, 一个事情一定要打破沙锅问到底, 搞它个水落石出, 通过法律进行维权和自我保护意识在增强。一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往是 “有错推定 ”,一旦发生事情以后,如果政府不及时应对,不有效应对, 不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的,政府会面临信任危机。案列一2014 年 3 月 8 日, 载有 227 名乘客及 12 名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场, 机上乘客包括154 名中国公民, 于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。 客机失踪 16 天后的 3 月 24 日, 马来西亚总理纳吉布宣布,马航 MH370航班“终结于南印度洋,至今未 找到飞机残骸,但机上人员可能已全部遇难。存在问题1、 在这危机处理过程中,马方的行为严重违背了速度第一的原则。首先,飞机失联五小时后才发布航班失联信息。当天上午媒体已经广泛报道,下午才召开新闻发布会。其次,在搜救过程中,马航也一直给人一种拖延的印象,没有及时展开救援。2、 在整个事件中,对于航班事
3、故信息的发布,马航除了“不知道” ,就是在不断地否认、否认再否认,一直拖延,隐瞒事件真相,导致危机积聚蔓延。3、飞机失联后,一方面,对于事件进展的发布,马航并未在第一时间内发布官网的权威信息,导致舆论真空,谣言满天飞;同时信息发布,没有统一口径,信息来源多样,马方不断否认给公众带来了极大的负面形象。另一方面,缺乏沟通诚意,几次发布会无故推迟,甚至更改地点,草率应付,不给媒体提问的机会。4、 整个事件过程中, 马来西亚至始至终缺乏系统的危机应对策略。发布信息,否认,再发布,再否认,在承认,危机处理,混乱不 堪,将马航及其马来西亚的形象跌入谷底。导致结果在这次事件中, 马来西亚信息发布不够迅速, 信息真实性不够高,导致了国家形象受损, 使得马来西亚在国际上被认为是一个信息发布迟缓、一个“遮遮掩掩,提供错误情报” 、缺少能力、办事效率极低、不负责任的国家。 马航事件发生后, 前往马来西亚旅游的游客大幅度减少,马来西亚旅游业至少损失40-60 亿美元。突发事件中应对误区1、一旦突发事情发生,很多人首先想到的是如何封锁消息,不让公众知道,不让上级部门知道,甚至不惜利用行政手段、司法手段进行干预。
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