2020年移动公司集团客户工作总结及工作计划(精选多篇).doc
20页1、移动公司集团客户工作总结及工作计划(精选多篇) 第一篇:20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划第二篇:20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划第三篇:移动公司20XX年工作总结及20XX年工作计划_建维中心第四篇:20XX年集团客户工作总结及明年工作计划第五篇:20XX年上半年工作总结-移动公司客户经理更多相关范文 20XX年主要工作回顾 夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模 1、增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动。 2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机
2、制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 09年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。 3、保拓校讯通 以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。 截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户 超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码; 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场! 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。20XX年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现
3、集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划: 认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作 1、认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利
4、益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展”大进大出“问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好20XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为td建设创造良好的环境。 3、积极拓展集团客户的蓝海市场 紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向,借力不锈钢等行业协会或政府,搭建应用平,锁定新城工业园双转移集团,树立行业标杆,巩固成熟集团产品,实现规模突破。尝试推广m2m对提升信息化业务和客户保有作用明显,属于典型蓝海市场,首选企业和校园两类市场,行业信息化市场 加快农村市场拓展:坚持“139”发展思路,信息惠农,助力大市场的营 销与客户捆绑,提升产品质量,增强客户粘性。加快校园市场拓展:持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”,促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点,试点推广校园的信息化解决方案。蓝海 市场 4、充分利用大市场资源,多策略全面稳定集团客户存量市
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