2023门诊护理个人工作计划(四篇)
12页1、2023门诊护理个人工作计划一、以提高护理质量为重心目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量_分、合格率_%;急救药品完好率_%;消毒隔离质量合格率_%。措施:1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度,提升医院形象目标:门诊服务质量较201-年提高,平均满意度达_%以上措施:1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,_年门诊将继续实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,方便患者。2、201-年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提
2、高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。三、加强培训,提升技术水平目标:护理人员规范化培训与考核合格率_%,实际操作能力较大幅度提高措施:1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标:减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零措施:1、每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理目标:中医护理技术操作合格率_%合格分_分措施:1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训(培训时间为_学时),参训率_%;2.有计划的学习
3、中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较熟练的掌握和运用。2023门诊护理个人工作计划(二)一、以提高护理质量为重心目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量_分、合格率_%;急救药品完好率_%;消毒隔离质量合格率_%。措施:1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度,提升医院形象目标:门诊服务质量较_年提高,平均满意度达_%以上措施:1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,_年门诊将继续实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,方便患者。2、_年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,三、加强培训,提升技术水平目标
4、:护理人员规范化培训与考核合格率_%,实际操作能力较大幅度提高措施:1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标:减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零措施:2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理目标:中医护理技术操作合格率_%合格分_分措施:1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为_学时),参训率_%;2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较熟练的掌握和运用。2023门诊护理个人工作计划(三)一、指导思想二、具体计划(一)统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度
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