电子商务链案例分析亚马逊

1、-电商1241电子商务链案例亚马逊中国小黄银组合2021/11/11以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动电子商务链案例亚马逊中国，是一家电子商务。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经历相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2021年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊改名为“亚马逊中国，并宣布启动短域名.z.。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开场启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊。2021年，再次更名为“亚马逊中国.亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马

2、逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，则这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制后来也被带入中国。亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的开展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。亚马逊在中国一直不断尝试外乡化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反

3、哺推广回美国外乡和欧洲的亚马逊。再比方亚马逊在中国率先推出“定时送货效劳。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时下订单，将会在*时间段收到货物。后来还推出“夜间送货。而这些个性化的效劳则完全是依赖亚马逊强大的IT系统。下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。1、 亚马逊中国以下称“亚马逊电商活动的综合框架阶段环节具体前商务商品与市场准备1、 亚马逊中国秉承全球战略，重点在用户，且重点在配送2、 注重技术创新。交易交易前展示单一产品页面当顾客搜索特定商品时，亚马逊只会显示一个搜索结果。如果多个卖家销售同一款商品，不同卖家的报价会在该商品的更多购置选择中显示，供顾客比照和选择。沟通商品描述、用户评价及打分鉴别交易中谈判亚马逊没有在线客服签约系统全自动化确认订单信息。选择配送方式。交易后支付1、 线上支付网银、支付宝等2、 货到付款配送1、个性化的效劳2、自建物流在16个城市有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求后商务售后效劳搜索引擎、顾客的技术问题解答、用户反响、读者论坛2、 基于主体的流程图体主要包括卖方、买方和亚马逊网。按

4、照前商务、交易、后商务的划分方法，亚马逊的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括谈判和签约环节。而网下交易的根据支付方式也是有区别的。亚马逊现有两种支付方式，一是线上支付，即通过财付通、或者支付宝进展；二是货到付款，即物流品送到时再通过物流公司收款。同样，根据交易物品的属性不同，网下交易也有划分。对于电子书、应用程序等虚拟商品或不可触及性商品，配送是直接在网上完成的，不属于网下交易阶段；而大多数的实物商品则必须依靠实体配送才能实现商品使用权的转移。交易后评价属于后商务环节，即售后效劳链条。 本案例以实物商品为主，采用网上支付方式进展交易，因此分析中，网下交易只包括配送环节。如以下图： 卖方交易流程图网上注册输入通过确认输入*、信用卡以及其他证件资料通过实名认证联系卖家后台交易前准备设置相应账号信息选择商品分类填写商品信息设定价格确认商品网上交易查看出售和售出的商品信息确认订单网下交易基于订单的配送方式选择配送公司进展物品配送通知买家配送事宜交易后评价买

5、家的评价结果自动形成，其中买家打分会自动形成用户评分 买方交易流程图网上注册输入、密码等验证后即可登录交易前准备由关键字、商品分类进展查询由商品描述、信用评价、用户打分进展鉴别网上交易选择商品生成订单通过网银或支付宝进展支付确认配送、保修等事宜网下交易等待商品的配送交易后评价对商品进展评价评价结果自动生成 亚马逊交易流程图网上注册系统读入信息发出确认身份发实名注册确认交易前准备提供完善的后台系统及技术支持建立搜索引擎保证评测信息网上交易通过系统进展信息传送及确认根据销售额收取佣金网下交易承受网上申诉交易后评价系统自动根据评价及打分生成3、 五流解决方案电子商务顺利实施最主要是解决信用流、信息流、商流、资金流、物流等问题。电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。因为亚马逊具有自己的配送公司，所以与其他国商务不同的是，信用流、信息流、商流、物流这四流都通过亚马逊的详细规划得到有效解决。我们将相关主体的行为分为交易前、交易中和交易后。为分析方便，将前商务和后商务分别归为交易前和交易后环节，而因为亚马逊没有在线客服，所以将交易中限定于签约、支付以及配送环节。则可以用以下图表示：网上注册、交

6、易前准备属于交易前阶段，网上交易以及网下交易属于交易中阶段，交易后评价属于交易后阶段。图中显示，信息流和信用流是贯穿于交易的前、中、后各环节，而商流、资金流、物流只是存在于交易的*一环节中。交易确认到货后鼓励消费者相互评价达成交易，采用支付宝、网银、货到付款保障支付方式，对交易中的欺诈行为，设立惩罚和补偿机制经电子注册为新会员，通过认证，提供会员特区交易前网上注册 交易前准备交易后交易中谈判、签约交易后评价配送支付物流卖方向买方按议定方案资金流买方向卖方按议定方式支付送货注册后有“我的账户“，方商流联系买家、模块可方便交易者进展申报，促进信息交流达成交易，发电子，买家确认后，构成电子合同便会员查阅订单、关注在交易商品的信息。在售商品根据十几个大类分开，商品有历史评价，根据买家浏览网信息流自动比价，专业IT系统管理库存，提供快速物流页的频率提供个性化推荐4、 亚马逊的电商活动的模式共性电子商务链仅代表的是电子商务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分的。我们要对各流程实施过程所囊括的容进展深入分析。因此，我们将列出电子商务交易商务共性活动的维度，用模式来分析

7、电子商务整体活动，和电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。现在我们来重点分析以下几个模式：A. 业务模式：业务模式又被称为商务模式。在大局部人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。亚马逊是如何从一家网络书店，开展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。“订阅式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。亚马逊的战略目标：在多年的探索和曲折中，亚马逊逐步确立了“做全球最以客户为中心的公司的愿景，即为顾客提供最完整的商品品类、最低的价格和最快捷便利的配送效劳。亚马逊中国的目标客户：亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户根本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这局部人乐于承受一些新鲜事物，而且有一定的购置力。同时，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占大多数，他们的学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较

8、熟练。他们多数是学生或白领阶层。亚马逊的收入与利润来源：采取大库存方式，即通过批量采购获取廉价的出厂价；同时广告收入也是利润来源。亚马逊有个人化效劳；佣金式营销策略；同时主要采取两种营销策略，其一是联盟推广策略，其二是关键字广告；平台开放，提供租赁效劳。亚马逊的核心竞争力：同时，全国多达335个城市的免费送货上，高科技含量的配送中心的建立和运营；仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是亚马逊的长期竞争力；坚持做一家技术公司，逐渐构筑起自己的核心竞争力。B. 经营模式：经营模式与业务模式密切相连。经营模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。经营模式是业务模式商务模式活的灵魂。电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理SCM、客户关系管理CRM、商务智能BI和部管理信息系统等有机地联系、整合起来。交易前分析：单一产品页面当顾客搜索特定商品时，亚马逊只会显示一个搜索结果。如果多个卖家销售同一款商品，不同卖家的报价会在该商品的更多购置选择中显示，供顾客比照和选择图中红色框框。亚马逊没有在线客服，所以卖家和买家在交易前不能进展交流。买家也

9、只能通过商品描述、用户打分和评论去鉴别商品的优劣。交易中分析：亚马逊的交易订单签约方式是全电子化。卖家和买家通过系统进展信息传送及确认。交易后分析：交易的货款主要是线上支付，方便快捷。买家下单后可填写配送信息，具体为选择配送公司、配送时间等，符合个人化的效劳标准。并且，亚马逊在16个城市有自己的配送公司，保证了物流的方便和快捷。接下来重点分析亚马逊的商务工具之一供应链管理SCM在亚马逊的战略目标中，有很重要的一条“做全球最以客户为中心的公司。亚马逊中国出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。但是国物流根底不完善，为最大限度满足顾客需求带来了很多挑战。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。亚马逊公司认为，真正能使客户满意的是，将满足客户需求的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点。而这一点，恰恰是形成供应链管理的关键。亚马逊中国通过自建物流，在客户、零售及效劳商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个高效网链构造，使得供应链运行的总本钱最小。出于对这一点的深刻认知，早在1998年，亚马逊就开场持续不断地投入巨资大规模建立物流配送中心，即便为此饱受指责也在所不惜。创始人贝索斯曾经说过，亚马逊首先是一家物流公司。亚马逊物流供应链管理SCMa) 按商品类别设立配送中心。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进展配送。这样做有利

《电子商务链案例分析亚马逊》由会员cn****1分享，可在线阅读，更多相关《电子商务链案例分析亚马逊》请在金锄头文库上搜索。