物业分公司员工培训管理规程

1、物业分公司员工培训管理规程1总则1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展，教育、 培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容， 是现代企业管理意识和责任感的具体体现。1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念，将培训作 为培育企业核心竞争力、实现百年AUX宏伟愿景的基本途径和措 施，也是企业最具长期回报价值的投资之一，而不能仅从成本、 短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动，充 分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的 资源，确保培训效果满足预期要求。2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理 层（总助及总助以上级别人员）的培训。2.2项目所在公司应根据项目前期配合，以及提升物业服务水 平的需要，针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。2.3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导，品质部具体 负责组织实施公司级培训，并指导各部门（管理处）开展部门内培 训。2.4物业分公司各部门（管理处）经理负责组织实施本部门员 工的培训工作。3员工培训类型、内容及适用范围3.

2、1各物业分公司总助以上级别（含）人员培训，由管理公司物业管理部负责组织实施，每年不得少于1次。3.2物业分公司总助以上级别（含）人员，对本公司下属员工的 直接培训每年不得少于两次。3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括：成入职培训；b）在职培训（或岗前培训）；c）常规培训。3.4入职培训仅针对新员工适用，所有新进员工必须报到后 30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责，主要 内容包括（不限于）：a）集团公司（管理公司、项目所在公司、物业分公司）概况；a）公司经营业务；b）企业文化（理念体系）；c）公司管理制度、质量体系、环境体系（职业安全健康体系基 本知识，此项仅限于大连分公司）；d）职业道德、行为规范、准则；e）服务意识、服务礼仪；f）内部服务、团队精神；g）物业服务基本知识、相关法律法规；h）房屋结构、房屋设备基本知识；i）安全教育、消防知识；j）实地参观。3.5在职培训适用于在岗员工，以及转岗、晋升职务的员工， 员工转岗、晋升后3个月内，或新到岗员工独立开展工作前完成。3.6新进员工的入职引导，由其直接上属或行政人事部指定相 关岗位同事负责实施。3.7在职培训应针对

3、具体岗位工作要求展开，主要内容包括 （不限于）：a）岗位职责；b）岗位工作所需的专业知识和经验；c）岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等；d）必要时，组织专题讨论、案例分析等。3.8常规培训适用于各分公司所有员工，分为公司级培训和部 门级培训两级进行。3.9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知 识和技能培训。3.10各物业分公司应根据本公司实际需要，结合管理公司发 布的相关培训文件，通过培训需求识别和分析具体制订常规培训 课目。4入职培训和在职培训4.1新员工到岗后，行政人事部负责通知品质部拟订新员工入 职培训员工计划，制定培训流程与标准，明确内容、时间和授课 分工，经物业分公司总经理批准后执行。4.2新员工入职培训主要以授课形式进行，培训时间不少于2 天。培训结束后应组织考试，考试成绩将作为员工转正的审核资 料之一。4.2新员工完成入职培训后，以及转岗员工、职务晋升员工到 岗后，用人部门（或其直接上级、新员工的入职引导人）应拟订针 对性的在职培训计划，明确培训内容、时间和方式，并报一份到 品质部备案。4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录，并由培训人和 被培训

4、人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后，作为员 工转正的必备审核资料之一。5常规培训5.1培训计划5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、 上级公司要求及相关规定，每年年底各分公司品质部负责对本公 司员工共性的培训需求进行识别。5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划，其主要内容主 要包含但不限于以下方面：a）公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求；b）提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提 出，应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。5.1.4各类培训计划（年度或月度）应至少包括以下内容：a）培训项目名称；b）培训目的;c）培训内容;d）培训对象；e）培训方式（授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操 练法）；f）考核方式（笔试、口试、实际操作）；g）资源支持；h）培训费用预算。5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理 批准;各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核 认可。公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。5.2培训实施5.2. 1

5、公司年度培训计划由品质部负责组织实施，部门培训计 划由部门负责人组织实施。所有培训项目在实施前均必须拟订详 细的培训课程安排，并以培训通知的形式传达到各培训对象。培 训通知应明确：培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。5.2.2所有需要专项培训经费支持的项目，培训组织部门应在 培训前提出经费申请，并按财务审批权限履行报批手续。所有需 要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批 准。5.2.3培训过程中，培训组织部门应要参加培训人员按时间单 元（上午、下午、晚间）填写会议（培训）签到表。5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督，部门培训的签 到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认，并由品质 部统一建立员工培训经历登记表。5.2.5需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行，申请人 （部门）提出外出培训审批表，经品质部审核后，报总经理批准。5.2.6外出培训结束后，参加培训人员应将取得的培训经历证 明资料提交一份复印件到品质部备案，没有相关培训证明资料的， 由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明，陈述培训内容和效果。5.3培训总结与改进5.3.1品质部负

6、责对公司及各部门内培训的效果进行评估和 分析，评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识 获取（考核成绩），以及工作业绩等，形成每个月份的培训工作总 结，并提出改进意见或建议。5.3.2需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以 明确，并培训效果及意见征询表的形式进行收集，调查意见的统计分析由品质 部负责。工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息，以及 各部门反馈信息综合进行分析。6讲师及其它6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团 成员之一。6.3各物业分公司部门经理以上管理人员，为各公司内部培训 讲师。6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担 的培训课程，呈本公司总经理审核批准后，报管理公司物业管理 部备案。6.5品质部负责组织编制公司的培训教材，并定期（每半年一 次）组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。7培训考核7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工 作进行综合考评。7.2物业分公司品质部负责本公司所做培

7、训工作的考核。7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监 督、考核。7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂 钩。8培训基地8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要，选择相关物业 分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为： 写字楼及高档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。8.2作为培训基地的物业分公司，应主动承担相关业务的培训 任务，在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案，并遵 照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门，负责制定 培训计划及组织安排培训计划的实施、考核与评估，并负责与培训人员进行相关 的沟通、交流，确保本项培训系统的完整。8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务，其取费标准由 各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。9支持文件9.1WDWY-FR-MM5201 培训计划表9.2WDWY-FR-MM5301会议（培训）签到表9.3WDWY-FR-MM5202员工培训经历登记表9.4WDWY-FR-MM5203外出培训审批表9.5WDWY-FR-MM5204培训效果及意见征询表

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