三好一满意活动阶段性工作总结（2篇）.doc

1、三好一满意活动阶段性工作总结潮安县卫生局：我院根据潮安县卫生局_开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，_班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。_召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防_体系，充分利用群众_等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和

2、良好行业风气的形成。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。

3、定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意

4、识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛_开展患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查发放病人资旬意见卡等形式，_患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。三好一满意活动阶段性工作总结（二）在“三好一满

5、意”活动中阶段性总结按照我院_年深入开展“三好一满意”活动实施的具体要求，感染科为切实做好以病人为中心，提高医疗护理质量，保证医疗安全，并达到群众满意的目标，具体完成以下工作：一、做好各项监测，及早发现医院感染危险因素，并采取相应的干预措施。1、每天认真查阅出院病例，查有无漏报院内感染，并与越级使用抗生素无审批单的医生进行沟通，补填审批单，提高临床医生对合理使用抗生素的认识，避免或减少抗生素的滥用。2、每月对全院各疗区感染率进行监测，每季对全院各疗区院内感染监测结果进行分析反馈，以便疗区对本科室感染的危险因素采取相应的控制措施。3、每季对全院紫外线灯管监测一次，发现强度低于70w/cm，提出更换。4、每月对全院各疗区处置室、换药室空气监测一次，发现菌落数超标立即提出整改措施。5、每月对全院专业技术人员手卫生及时率监测一次，发现不及时洗手的，立即提出整改意见。6、每季对重点科室，如icu、手术室、介入、口腔科进行一次医务人员手、无菌物品使用中消毒剂染菌量，空气含菌量的监测，不合格提出整改意见。7、开展了对综合科住院的神经内、外科病人下呼吸道感染危险因素的监测（_月初到_月末）。8、每月对

6、限制使用抗菌药物和特殊使用抗菌药物病原学送检率进行一次监测，为相关部门提供数据。二、为了使医务人员能够规范操作，进一步健全了医院感染控制制度。1、根据医院感染管理办法，_传染病防治法，医疗消毒技术规范等法律法规的要求，重新修订了医院感染及传染病防控手册（_），使医务人员在平时的工作中有章可循，有据可依。2、感染科每月至少一次到各疗区、门诊及重点部门监督检查一次清洁、消毒、隔离制度落实情况，发现问题进行整改。三、为提高全体医务人员的感染控制意识，加大了对各级专业人员的培训。1、感染科专职人员_名参加了中华预防医学会举办的感染控制培训班的学习；有另_名同志参加了_次省里举办的培训班学习，提高了专业技术水平，为正确有效指导工作打下了基础。2、对院里工勤人员培训一次，并进行了理论考试，提高了他们对医疗废物管理制度的认识，规范了收集、运送操作行为。3、为使新上岗的医护人员能做到理论联系实际，在工作中规范操作，严防职业暴露的发生及减少院内交叉感染的发生，对_月、_月份新上岗的医生、护士进行了感染法律、法规等相关知识培训，并进行了理论考试。4、对全院专业技术人员进行了一次手卫生知识培训，使大家认识到手卫生的重要性，减少了因手卫生不良造成的院内感染。四、杜绝传染病及死亡病例的漏报，强化了医务人员对法定传染病的报告意识。1、对门诊全体护士和全院医务人员进行了传染病防治法、死因监测、艾滋病防治等有关知识培训，并进行了理论考试。2、加强了门诊预检分诊制度及门诊日志的填写质量。3、每周与化验室、_线、ct科传染病登记本核对，杜绝漏报。4、对全院医务人员进行了一次手足口病防治知识培训。五、完成硬性指标，院内感染率_%。六、为了让医护人员有更多的时间服务于患者，感染科亲自下疗区取传染病报告卡、院内感染报告卡、死亡报告卡、脑卒中、心肌梗死报告卡等。疗区需要垃圾袋等物品亲自专人送到疗区，实行_小时工作机制，以保证网报的及时性。七、每月一次政治学习，及时提高从医自觉性，树立良好的医德及时服务于患者。八、消杀工作也取得了很好的效果。第4页共4页

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