旅行社消防安全应急预案（共）

1、旅行社消防安全应急预案（共）旅行社消防安全应急预案1为了做好公司的消防工作，确保所有工作人员的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案。一、组织机构以公司领导为总负责，组建灭火和应急疏散组织机构，由灭火组、通信组、疏散组，救护组组成。二、报警和接处警程序1、报警中心必须配备火警电话，值班人员要坚守工作岗位，对公司的重点要害部位进行全方位24小时监控。2、相关人员收到火警信号及火警电话后，根据火情拨打119电话，并立即上报公司领导，同时进行灭火及疏散工作。3、值班室必须配备必要的救灾设施。如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。三、应急疏散的组织程序与措施1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，应驾驶日常检查，确保消防通道畅通。2、公共聚集场所（人员相对集中场所）应保持消防通畅畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，此时利用应急广播指挥人群有组织地疏散。4、疏散路线尽量简洁，就近安排，走道内应高疏散指示。5、疏散引导级工作人员要分工明确，统一指

2、挥。四、扑救一般初级火灾的程序和措施1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。2、对于能立即扑灭的火灾，要抓住战机，迅速消灭。3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，再开展全面扑救。4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。6、火灾扑救后，要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实三不放过原则，处理火灾事故。五、通信联络，安全防护救护的程序和措施1、所有参加与应急疏散工作的工作人员应打开通信工具，此是确保通信通畅，服从安排。2、救灾小组成员应火场待命。3、医务人员在现场及时救治火场受伤人员，此时有必要时直接拨打120。4、应调集车辆，确保交通畅通。5、指定专人对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。六、日常工作1、落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防意识。2、每年应保证1-2次消防学习。3、定期检查、维护消防设施。旅行社消防安全应急预案2一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小

3、组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身

4、安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。十、事故处理（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：1轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；2一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完

5、整。（四）有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。（九）事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。旅行社消防安全应急预案3旅行社安全标准化材料申报要求的旅行社应急预案旅行社安全应急预案（龙岩市古田圣地旅行社有限公司.x年）一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援

6、和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。三、组织机构我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。四、工作职责1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局：0597-3887388），协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。五、突发事件处置预案（一）交通事故处置预案导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。2、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公

7、安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3、迅速向旅行社报告将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。（二）治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故。旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随

8、意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：1、保护旅游者人身及财产安全导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。2、立即报警导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。3、及时向旅行社报告要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的情绪治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程计划进行。5、写出书面报告导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。6、协助领导做好善后工作导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。（三）火灾事故处置预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应尽快

9、熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：3、立即报警迅速通知领导及全团旅游者配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者。4、引导自救。不使用电梯:若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。5、协助处理善后事宜旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。（四）食物中毒处置预案组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。(五)地震应急处理预案导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；3、引导自救：a、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。b、如当时正在楼房内，首先要保持清醒

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