企业员工职业倦怠的成因及对策研究

1、 本科生毕业设计（论文）企业员工职业倦怠的成因及对策研究所在学院： 经济与法政学院 专 业： 人力资源管理 姓 名： 张倩 学 号： 1340330033 指导教师： 李存书 完成日期： 2017 年 4 月 23 日目 录摘 要IABSTRACTII前言1一 职业倦怠相关理论概述1（一）职业倦怠定义1（二）职业倦怠的相关理论1二 企业员工职业倦怠的影响2（一）对个人的影响2（二）对企业的影响3三 企业员工职业倦怠的产生原因3（一）工作特征3 (二) 组织特征4（三）个人特征5四. 企业预防和缓解员工职业倦怠的对策分析6（一）工作干预6（二）组织干预7（三）个人干预8五 未来研究趋势9六. 总结9致谢11参考文献12摘 要随着社会发展与生活节奏的加快，市场经济制度蓬勃发展，企业领导者们越来越认识到员工对企业的重要性。人才是企业发展与前进的动力，但目前企业员工面临着巨大的工作压力，对工作的满意度下降，职业倦怠感也随之产生。本文在对职业倦怠的影响深入分析的基础上探讨了企业员工职业倦怠感产生的原因，并提出的切实可行的干预措施来减轻或解决员工职业倦怠的问题，以促进企业竞争能力的提高。关键词：企

2、业员工；心理健康；职业倦怠； ABSTRACTWith the acceleration of social development and pace of life, the market economy system is booming, business leaders are increasingly aware of the importance of employees to the enterprise. Talent is the driving force for enterprise development and progress, but the current staff is facing enormous work pressure, job satisfaction is decreasing,and job burnout is also following. In this paper, the author makes a description of the job burnout of employees, and puts forward

3、some practical measures to reduce or eliminate the sense of job burnout，and to promote the enterprise competition ability.Key words: enterprise employees； mental health； occupation burnout 江苏第二师范学院2017届本科生毕业设计（论文）前言员工的工作热情是企业发展的活力，员工对企业的忠诚度有利于企业长期健康发展。企业人才是企业发展的动力，但目前企业员工面临着普遍的职业倦怠现象。如果这种现象恶化，会导致员工的生理和心理产生一系列的不良影响。所以，如何塑造员工积极的工作态度并且减少职业倦怠感已经成为企业中值得关注并深入研究的话题，其结果也会影响到企业今后的发展。一职业倦怠相关理论概述（一）职业倦怠定义二十世纪七十年代，国外工作倦怠研究开始出现。 1974年，纽约临床心理学家Freudenberger首先提出了“倦怠”这一概念来描述那些因为工作太久、工作任务太重从而导致的从业人员过度劳累的状态1。 虽然专

4、家们对职业倦怠感定义的表达方式有很多种，但目前学术界较权威且引用较多的是Maslach对职业倦怠感的定义，职业倦怠是指“在工作领域中，个体的一种情感耗竭、去个性化和个人成就感低落的症状2。”情感耗竭是指“个体的情感资源消耗过度，情感处于极度疲劳的状态，并且工作热情完全丧失；去个性化是指个体对待别人和工作是一种漠不关心的消极态度；个人成就感低落指个体工作的的满意度和成就降低，兴趣转移、产生相对剥夺感，对自己工作的意义产生怀疑3。”本文认为职业倦怠（burnout）指个体在对工作丧失热情、满意度下降的影响下产生的身心疲劳与厌倦的状态。（二）职业倦怠的相关理论1. 公平理论公平理论是美国行为科学家亚当斯于1965年提出来的一种激励理论4。亚当斯认为，个人会将自己对组织的贡献与自己从组织获得的工作报酬之间的关系进行比较,并且会通过比较结果来调整自己的行为和认知，使自己获得一种公平5感。当员工认为自己受到不公平的待遇时，职业倦怠感更容易产生；反之，员工则处于一种认知平衡状态，对工作的满意度较高，工作的积极性也会随之提高。2. 人际关系理论从社会人的假设出发，人际关系理论强调应该满足人的不同心理需

5、要，这是一种提倡协调人际关系与尊重人的民主管理观点5。该理论提出“参与管理”这一新颖理念。参与管理是指让员工参加不同程度上的企业决策的研究与讨论。否则，员工会感到自己不受公司的重视，不能得到心理满足，员工的士气就会下降。3. 需要层次理论自我实现的概念是马斯洛提出的6。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。所谓自我实现，就是个人能够充分发挥自己的潜能，表达自己的能力，只有这样，个人才会感到最大的满足7。所以，一般人不是天生就对工作有厌恶感，他们也想要通多工作实现自己的基本需要以及自我价值。因此，提倡目标管理与自主管理，给予员工较多的灵活性与自主性，有利于充分发挥个人的创造才能，预防职业倦怠感的产生。这些理论虽然在时期与文化上有着巨大的差异，但在本质上是相近甚至相同的，因此为笔者分析企业员工职业倦怠感产生的根本原因提供了重要的理论依据。代写各专业硕博学位论文,代写代发CSSCI、北大核心论文，合作加QQ:97079517、 97079518 ; 微 电同号：1580 1280 825。淘宝交易，安全无忧。CSSCI来源期刊：电子政务、汉语学习、会计与经济研究、现代中文学刊、甘肃行政

6、学院学报、天津体育学院学报民族学刊、大学教育科学、金融论坛、南方经济、东北亚论坛、宁夏社会科学、法商研究、云南社会科学、人文杂志、甘肃社会科学、东北大学学报、自然资源与环境。审稿周期：35-90天办结查稿。北大核心期刊：西安理工大学学报、心理与行为研究、统计与信息论坛、人口与发展、广西民族大学学报.哲学社会科学版、南昌大学学报理科版、现代法学、江西财经大学学报、武汉金融、学校党建与思想教育、成人教育、中国科技翻译审稿周期：35-90天办结查稿。普刊：中国新通信、兰台内外、中国多媒体与网络教学学报、农村科学实验、今日财富、心血管外科中国结合医学、经贸实践、语文课内外、记者观察、新课程、现代职业教育、建筑与装饰、畜牧兽医科学、化工管理、魅力中国、人力资源管理、新教育时代、心理月刊等300多家国家级、省级普刊。审稿周期：1-7天办结查稿。二企业员工职业倦怠的影响（一） 对个人的影响1.心理方面职业倦怠现象在心理方面表现为：易怒、急躁、紧张和焦虑不安等。 2.躯体方面职业倦怠现象在躯体方面表现为:失眠、溃疡、恶心或呕吐、掌心冰冷或出汗、消化系统出现问题、心悸和头痛、免疫力降低等。3. 行为方面

7、 职业倦怠现象在行为方面表现为:(1)在个体行为层面,过度吸烟喝酒、厌食或嗜吃和过度吃镇静药等；(2)在组织行为层面，处于职业倦怠中的员工拖延事情、迟到缺勤，他们丧失对工作的热情并且工作效率下降。 4.态度方面职业倦怠现象在态度方面表现为:注意力难以集中，工作的执行与决策能力下降；对人冷漠、喜怒无常和缺乏忍受力；否认自身的价值以及产生自卑情绪。（二） 对企业的影响企业员工的职业倦怠情况不利于企业的组织氛围和经济效益的提高。对工作具有倦怠感的员工丧失对工作的热情，对自己的职业发展前景和职业价值丧失自信，会对同一工作环境的工作伙伴产生不良的影响，导致整体工作氛围低迷，不利于工作效率的提高。三企业员工职业倦怠的产生原因本文结合企业员工的自身特点、组织的管理体制的发展状况，从企业员工工作、组织和工作三个方面综合分析企业员工产生工作倦怠的原因。（一）工作特征1.工作压力如何在工作中保持生理与心理健康以及有效应对工作压力是职场员工关心的重要问题。人们对工作压力的承受能力不同，产生的压力感受也就不同，对自己有信心并且能够正确评价自己能力的员工，往往能够较好地适应工作压力；而有自卑感、过高或过低评价自

8、身能力的员工比较容易产生强烈的挫败感。根据美国职业安全健康机构的报告，员工工作压力大由此引发的疾病也成为工作效率降低的一个主要原因8。企业员工的工作压力主要是由以下五个方面所引发的，一是工作所代表的社会地位，可以晋升的机会等；二是超大工作量及时间分配方面的问题等；三是工作环境优劣问题；四是员工工作方面的问题，主要涉及员工对工作的掌握程度，所具有的技能是否能满足工作需求等。因此，有效的压力管理可以缓解职业倦怠的症状。2. 工作单调性和不确定性过于单调的工作也会使员工对工作产生倦怠感。特别是对于长期从事流水线性质的工作的基层的员工来说,工作内容枯燥乏味,缺乏新意，会使一些员工感觉自己变成了“机器”,将工作视为例行公事,同时也也丧失了对工作的热情和期待9。工作的不确定性也会对员工的压力水平造成影响。经济不景气时，人们会为自己工作的稳定性和基本的生活保障而感受到巨大压力，他们会担心裁员人数的增多和薪水的减少等问题。3. 角色要求个人在组织中不能很好地协调所扮演角色的不同期待而产生压力，这是角色要求所产生的影响10。扮演同一个角色，不同的人可能对此有不同的期待。员工如果对角色要求无法正确的认知，

9、就会变得紧张与无措，这是因为失去控制局面的感觉所带来的压迫。同时，无论角色负担过重还是过轻都会使员工产生倦怠感。如果角色负担过重，过多的工作内容会使员工的工作与生活失去平衡，员工被繁琐的工作包围，会产生厌倦感。但是如果角色负担过轻，没有挑战性的工作会使员工无法从工作中获得满足感与成就感，从而无法实现自我价值，同样会产生倦怠感。4.工作报酬工作报酬是劳动者通过付出自己的劳动所得到的成果，体现了劳动者产出的社会价值11。人们对于经济报酬是否能作为激励员工的有效手段这个话题已经争论了几十年12。争论的一方指出，许多研究显示，人们认为经济福利不如另外一些与工作有关的因素重要，比如工作的挑战性、进步的机会以及认可等。争论的另一方指出，人们依然主要是受到金钱的激励，薪酬是员工基本生活的保障，因此金钱是非常有效的激励手段。高薪往往意味着地位高，也往往意味着员工的能力得到了认可。所以，员工为了提高薪酬而努力，也是希望通过这一方式获取更高的地位，得到更多的认可。所以，如果员工没有获得自认为应得的报酬，会丧失工作的热情，长此以往会产生职业倦怠。(二)组织特征1.人际关系要求一个和谐、愉快的工作氛围有利于工作效率的提高，所

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