汽车服务工程章节复习题

1、汽车服务工程章节复习题#第一章绪论一、名词解释1服务:P12汽车服务P23. 4S服务模式：P5二、填空题1 汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸 。 P22广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。P23汽车服务的主要特征有： 、。P24我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：、。P45. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、 、。P76. 影响汽车服务业发展的因素有： 、。P97. 汽车服务最主要、最更本特征： , ，最大限度地满足个性化需求。P158. 汽车金融类服务包括： 、等。9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为 。P210.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是 。P15三、选择题1. 服务的基本特征中，不包含以下的（）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至（）P2A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）P2A.后进性 B先进性 C. 一流性 D.当今性四、简答题1. 简述服务的基本特征。P12. 为什么说汽车服务技

2、术发展落后于汽车制造技术？P23. 简述汽车服务的内涵。P34. 为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？P35. 简述我国汽车服务业现状。P56. 简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。P57. 简述国外汽车服务市场发展动向。P8第二章汽车服务的系统理论、名词解释1.系统：P172环境：P193汽车专业服务：P234汽车延伸服务：P235预期服务质量：P296感知服务质量：P29二、填空题1系统特性包含： 、_、。 P182汽车延伸服务包括：、_、。 P233顾客的期望主要有： 、三种P264服务质量的构成要素：P28三、选择题1. 评价服务质量的标准的是（）P27A.顾客的言行B.领导的表扬C.顾客的满意度D.领导的信任度2. 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（A.理想水平B预期水平.C.评价水平D.现实水平)P29四、判断改错题1金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（）2顾客的满意度是评价服务质量的标准（）P273.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。 当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了

3、最大的满意度。()P29五、简答题1. 简述顾客满意包含那些内容？P272. 汽车服务系统的组成结构P223. 汽车服务现代理论包含哪几方面？P244. 简述应用系统工程方法应遵循的基本原则P195. 为什么说汽车服务系统具有层次性？P186简述服务质量的感知的内容体现。P297.简述服务质量衡量遵循的原则P29六、论述题1.试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。2试述提高服务质量的措施P30P30第三章汽车消费信贷服务一、名词解释1.消费信贷：P332汽车消费信贷：P333汽车后市场：P38二、填空题1. 汽车消费信贷的经历了 阶段、阶段、阶段和转换期阶段。P402我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：、和。3. 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即、4. 国内汽车金融服务业的服务能力表现在：、。P555. 我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即和。P576 我国的个人汽车消费信贷是由早期的 转化而来的。P367按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要 。P38三、选择题I 汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）p38A.各种服务B.维修服务C.保

4、险服务D.理赔服务2目前我国汽车消费转变表现在（）P36A.主体由公车向私车 B.主体由私车向公车 C.小排量向大排量 D.小排量向大排量3我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）P37A.特大城市B农村.C.大城市D.中小城市4. 汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）P39A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低5. 汽车后市场主要指涵盖汽车的（）P36A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务6. 早期我国的汽车消费信贷业务是由（）P36A.汽车生产商介入 B.保险公司介入C.汽车分期付款转化 D.银行介入7. 金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）P43A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D.消费信贷&专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下不正确的是（）P54A.经营专业化程度高 B.提供多样化综合服务 C.D.和母公司利益紧密相关9.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润7080%来自（）P38A.汽车保险领域B.汽车服务领域C.汽车维修领域D.汽车制造领域10 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银

5、行金融机构，其中为 主的是（）P43A.非银行金融机构 B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行II 以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）P43A.汽车经销商为主体 B.保险公司为主体C.非银行金融机构D.银行为主体12 般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）P43A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D.国际信贷13汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）P57A.保险公司B汽车修理厂.C.经销商D.消费者14汽车消费风险主要来源是（） P57A.汽修厂B.银行C保险公司D.消费者和经销商15目前我国汽车消费信贷贷款（） P39A. 对象分散，出险率高 B. 对象集中，出险率高C. 对象分散，出险率低 D. 对象集中，出险率低16消费信贷利率违约的可能性大，需要（） P52A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放四、判断改错题1. 我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（） P36我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）2.

6、汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（）3. 目前消费主体由私车消费向公车消费转变（）P364. 目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（） P375. 目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区（）P37206按国际通用说法，国际上汽车产业的利润7080%来自汽车服务领域；汽车制造领域只占30，（）P387. 目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（）P398. 目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（）P399. 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。 （） P4310. 一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（）P4311. 消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补（）P5212汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷（）不可用于其他的消费信贷五、简答题1. 简述我国汽车消费特点。 P362. 简述我国汽车消费发展趋势P373. 简述我国汽车消费信贷的特点P394. 简述我国目前汽车消费信贷方式P435.

7、 简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法P526. 简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施 P527. 为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？P548. 简述我国设立汽车金融公司的意义六、论述题1试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.P452经销商汽车消费信贷部门工作职责P453. 试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较P534. 试述汽车消费信贷风险的主要来源P575. 试述汽车消费信贷风险控制与防范P63第四章汽车营销与市场分析一、名词解释1.市场营销：P762营销环境；P793市场营销调研：P1034. 市场营销预测：P1065价格策略：6. 中间商：P118二、填空题1. 汽车营销及发展经历了： 阶段、阶段、阶段、阶段、阶段。P782. 影响汽车营销环境的因素由： 、 。P793. 影响汽车市场营销的宏观环境包括：、。P804. 汽车产品的成本包含： 、等。P113P125P795. 汽车产品促销方式有：、.、.、技术服务等。6 社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、7. 消费支出结构系指消费者使用个人可支配

8、收入用于各种消费的构成比例。P83&汽车产品的成本包含： 、等。P113三、判断改错题1. 分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（）四、选择题1. 以下不是汽车产品的包含的成本是（）P113A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本2. 社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）P79A.用户需求B用户利益.C企业利益.D.社会需求3. 根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）P115A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场4. 汽车分销直接渠道，又称之为（）P117a. I型渠道 b. n型渠道 c.m型渠道 d.w型渠道5. 中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的（P118A.商人B.个人C.经济组织D.经济组织或个人6. 分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。P118A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商7影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（P123A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算)P1348. 网络营销与传统手段相比，具有许多优势，以下不是的（A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势五、简答题1. 简述市场营销研究对象和主要内容2. 简述科技环境对汽车市场营销的影响。 P823. 简述市场营销调研的含义 4简述市场营销预测作用： P1065. 简述影响汽车产品定价的主要因素6. 简述网络营销的特点 P134六、论述题1. 试述汽车市场营销调研种类 P1032. 试述分销渠道的职能和类型 P1173. 试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。P121第五章汽车维修服务与装饰、名词解释1. 汽车维修业：P1382汽车维护：P1373汽车修理：P1374一类汽车维修企业：P1425零件修理：P144

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