橱柜专卖店管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.橱柜专卖店店面管理手册（流程管理与表格）一、人力资源管理1.1 专卖店店人员组组织架构构1.2 人员招招聘制度度1.2.11人员招招聘管理理制度1.2.11 员工工离职规规定1.3 专卖店店各岗位位工作说说明书1.3.11 店长长工作说说明书1.3.22 设计计师工作作说明书书1.3.33 导购购员工作作说明书书1.3.44 管理理员工作作说明书书1.4 专卖店店人员薪薪酬及绩绩效考核核1.4.11 专卖卖店员工工工资待待遇管理理办法1.4.11.1 薪资构构成1.4.11.2 年终奖奖1.4.11.3 优秀员员工奖1.4.11.4 员工福福利1.4.22 XXXX橱柜专专卖店员员工绩效效考核制制度1.4.22.1 设计计师、导导购员、安安装工定定级考核核评审办办法1.4.22.2 员工工绩效考考核表范范本1.4.22.2.1 设设计师绩绩效考核核表1.4.22.2.2 店店长绩效效考核表表1.4.22.2.3 导导购员绩绩效考核核表1.4.22.2

2、.4 设设计师（试试用期）绩绩效考核核表1.4.22.2.4 导导购员（试试用期）绩绩效考核核表1.5 相关表表格文件件1.5.11 劳动动合同范范本1.5.22 请假假条1.5.33 考勤勤表1.5.44 员工工考核评评分记录录表1.5.55 员工工去向表表二、店务管管理2.1 专专卖店办办公管理理2.1.11 劳动动纪律管管理规定定2.1.11.1考勤勤制度2.1.11.2员员工仪容容仪表规规范2.1.11.3 员工行行为规范范2.1.11.4员员工奖罚罚条例2.1.11.5 员工工工作违规规罚款条条例2.1.11.6 常常用礼貌貌用语规规范2.1.11.7 专专卖店会会议制度度2.2 专卖店店财务管管理制度度2.2.11 专卖卖店财务务管理制制度2.2.22 票据据管理2.2.33 财产产清查2.2.44 XXXX橱柜关关于规范范合同签签定及收收款管理理的规定定2.3 专卖店店现场维维护工作作制度2.3.11 专专卖店日日常卫生生及环境境管理规规定2.3.22 XXXX专卖卖店饰品品、绿化化等现场场管理制制度三、业务流流程管理理3.1订订单执行行流程管管理3.1.11 正单单下单

3、流流程3.1.22 补单单下单流流程3.2销售售合同履履行管理理制度3.3业务务员日常常工作报报告管理理办法3.4关于于同装饰饰公司合合作拓展展市场的的管理细细则3.5专卖卖店客户户服务承承诺与客客户投诉诉处理程程序3.6售后后服务管管理制度度3.7安装装工管理理制度3.8送货货安装管管理制度度3.9安装装验收标标准3.10、橱橱柜产品品质量和和服务检检验报告告（专卖卖店内部部标准）四、表格汇汇总1、 订单/日常常类1.1预约约单统计计日报/周报/月报预约单登记记表专卖店预约约单统计计日/周周报表专卖店预约约单统计计月报表表1.2合同同单统计计日报/周报/月报专卖店合同同单统计计日/周周报表专卖店合同同单统计计月报表表1.3 合合同登记记表专卖店合同同单登记记表1.4 送送货安排排表专卖店送货货安排表表专卖店安装装计划进进度表1.5异常常送货报报表专卖店异常常送货报报表1.6 收收发登记记专卖店文件件签收登登记表1.7 交交接班记记录专卖店交接接班记录录专卖店电话话记录表表1.8 项项目执行行表专卖店项目目执行表表2财务类2.1专卖卖店现金金日报专卖店收入入日报表表2.2专卖卖店收支支

4、月报专卖店收支支月报表表专卖店销售售账款明明细表2.3滞留留账款报报表专卖店欠收收账款报报表3 业务类类（渠道道拓展）3.1.11 日、周周、月报报表专卖店销售售日/周周/月报报表专卖店销售售日报表表3.1.22 小区区楼盘状状况登记记专卖店小区区楼盘登登记表专卖店楼盘盘档案表表小区业主档档案表3.1.33 工程程跟踪状状况专卖店工程程单跟踪踪状况表表3.2统计计分析类类3.2.11业务人人员业绩绩对比3.2.22促销活活动效果果分析专卖店促销销活动分分析专卖店活动动费用投投入产出出效果评评估表3.2.33广告效效果分析析专卖店广告告效果分分析表3.2.44 销售售分析表表（按人人员、材材料、款款式、业业绩等分分类）专卖店销售售分析表表专卖店样品品销售分分析表专卖店月度度总销售售分析专卖店销售售人员、样样品销售售对照日日报专卖店样品品月度销销售分析析专卖店主推推产品月月度销售售情况分分析专卖店样品品销售情情况历史史分析对对比表专卖店单项项样品月月底盈利利分析表表4.信息管管理类4.1市场场信息调调查表（竞竞争对手手、数量量、价格格、现状状、分析析）专卖店单项项样品月月底盈利利分析表表4

5、.2客户户需求意意见调查查表专卖店需求求意见调调查表4.3培训训效果统统计专卖店培训训效果统统计表4.3工艺艺文件传传阅登记记专卖店工艺艺文件传传阅登记记表5、售服服类5.1客户户档案专卖店客户户档案5.2客户户意见反反馈表XXX服务务及产品品顾客满满意评议议表XXX橱柜柜顾客意意见反馈馈单XXX专卖卖店顾客客意见反反馈单核核查表5.3售服服登记表表专卖店售服服登记表表5.4客户户回访记记者专卖店客户户回访记记者一、 人力资源管管理11 专卖店人员员组织架架构XXX专卖卖店组织织架构以下为XXXX专卖卖店组织织架构参参考图，各各专卖店店需根据据自身经经营方针针及店面面布点情情况，设设置合理理的组织织架构。老板（出资人）经理店长(一分店)店长(二分店)小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员小区拓展团购拓展业务拓展导购设计安装工管理员业务人员售后文员售后文员司机司机1.2 人员招招聘制度度1.2.11 XXXX专卖店店人员招招聘管理理制度一、 人员招聘的的申请与与审批程程序由店长向经经理提出出人员招招聘的申申请，经经理批准准后可组组织进行行人员招招聘工作作二、 员工面试1、

6、招聘时，应应聘人员员应按个个人的实实际情况况如实填填写求求职申请请表2、一般职职员：由由用店长长直接进进行面试试，核查查求职职申请表表的真真实性，确确定录用用与否、职职位、级级别和薪薪资，并并提交面面试考核核表给经经理审核核，经理理审核通通过后予予以正式式录用3、管理人人员（店店长和管管理员）：由经理理进行面面试，确确定录用用与否，确确定职位位、级别别和薪资资。三、 新员工入职职资料员工一经录录用，需需要提供供以下资资料，并并保证所所有证件件的真实实性，如如一经发发现资料料虚假将将予以辞辞退，且且由此引引发的一一切后果果由员工工自负。1、 本人身份证证原件有有复印件件2、 本人学历证证原件及及复印件件四、 入职确认1、 店长查验上上述入职职资料，并并将复印印件存档档2、 管理员将所所有资料料整理存存档五、 试用期试用期为11-3月月，双方方签定临临时劳动动合同，要要示员工工在试用用期内掌掌握相应应技能，试试用期期期间双方方均可以以随时终终止用工工关系；专卖店店经理（店店长）根根据试用用情况决决定停止止用工或或转正，转转正的，根根据相关关规定确确定工种种和职级级，并签签定正式式劳动合合同

7、。六、 辞职员工因为各各种原因因要求辞辞去现有有工作的的，应当当提前一一个月，向向店长提提出书面面申请，店店长应当当在一个个月内批批准并办办理辞工工手续、结结算工资资，涉及及提成的的，按所所完成工工作量计计发（专专卖店规规定发入入日发放放）。未未批准即即离职的的，不计计发剩余余工资及及提成，给给专卖店店造成重重大损失失的，将将追究法法律责任任七、 辞退专卖店因各各种原因因要求辞辞退现有有员工的的，应当当提前一一个月书书面通知知本人，被被辞退人人员应在在一个月月后办理理辞工手手续、结结算工资资；涉及及提成的的，按所所完成工工作量计计发（专专卖店规规定发放放日发放放）八、 除名员工严重违违反内部部规章制制度，屡屡教不改改的，专专卖店有有权将其其除名，被被除名员员工在接接到书面面通知之之日起即即与专卖卖店解除除劳动合合同关系系，店长长应立即即与其办办理相关关手续，结结算工资资，对没没有完全全完成的的工作不不计发提提成。九、 换岗经理有考察察对所有有员工进进行换岗岗的权利利，员工工应该服服从，员员工也可可以依据据自己的的专长，要要求转换换到更能能发挥自自己才能能的岗位位，个人人要求换换岗的，应

8、应提交书书面申请请，经理理审批后后可进行行换岗。店店长对于于员工换换岗具有有建议权权，需上上报经理理审批。1.2.22员工离离职规定定1、 员工工在辞职职试用期期外，店店长、经经理需在在离职前前二个月月填写“离职申申请”，一般般员工需需在离职职前一个个月填写写“离职申申请”。经核核准交接接后方可可离职。2、 公司司辞退员员工一、 有下列情形形之一的的，公司司将提前前一个月月以书面面的形式式通知本本人1）员工患患病或者者非因工工负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作也不能能从事由由用人单单位另行行安排工工作的2）员工不不能胜任任工作，经经过培训训或者调调整工作作岗位，仍仍不能胜胜任工作作的3）公司因因经营状状况发生生变化，确确需裁减减人员的的二、 有下列情形形之一的的，公司司无需预预先通知知本人，终终止聘用用关系1）在试用用期期间间被证明明不符合合录用条条件的2）严重违违反劳动动纪律或或者公司司规章制制度的3）严重失失职、营营私舞弊弊，对公公司利益益造成重重大损害害者4）被依法法追究刑刑事 责责任者5）在规定定期限内内未能办办理入职职手续三、 员工离职未未经核准准，不得得擅自离离岗四、 离职批准后后的工作作交接1）离职人人员应在在上级经经理的安安排下，与与其职务务接替人人或上级级经理指指定人员员国理工工作交接接。要将将现职德德所负责责制的工工作交代代清楚，将将自己保保管的与与工作有有关的印印章、钥钥匙、各各种账册册、物品品列表交交接清楚楚，将朱朱工作中中未冲账账及时结结清或告告知接替替人员、上上级经理理及时解解决2）离职人人员在办办理完交交接工作作时，需需填写“员工离离职工作作交接书书”由监交交人或上上级主管管经理签签字方为为有效3）离职人人员将离离职手续续办理完完毕者，其其薪资在在次月115日领领取4）离职手手续未按按规定办办理完备备者，其其薪资暂暂不予以以发放1.3 XXXX橱柜专专卖店各各工作岗岗位说明明书1.3.11 店店长工作作说明书书店长工作说说明书姓名： 岗岗位：店店长

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