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美团店铺运营攻略(共5页)

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卖家[上传人]：公****

文档编号：510446216

上传时间：2023-07-22

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1、精选优质文档-倾情为你奉上美团店铺运营攻略目录发育期运营攻略成长期运营攻略成熟期运营攻略注意事项发育期运营攻略发育期是开店的1-6个月，此时的工作重点是店铺装修、团单上架、话术准备、推广通。店铺装修主要涉及门店头图、官方相册、联系电话、团购、服务项目、门店地址、医生、门店亮点。门店头图建议用公司logo。官方相册数量多多益善，图片质量高且能够体现店铺环境最佳。联系电话尽量写两个，一个座机和一个手机。团购下的团单应尽量完善。需要注意的是，整个店铺的装修，尽量应在1-2周内完成。团单上架上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规划好引流产品、爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品。新店阶段，应先集中选取各项目的引流产品，进行上架，引导用户购买。在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。评价美团非常看重评价，前期没有自然评价前，尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，这样的优质好评才能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任。一般当评价有30条积累以后，才建议开始推广通的投放引流。话术准备在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。有的部

2、门可能没有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟咨询团队，总结归纳一套相关问题该如何回复的话术。推广通最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，同时检验在线咨询、电话话术，进行数据分析，观察店铺优劣，不断修正改进，学习好的品牌。成长期运营攻略成长期是开店6-12个月，此时的工作重点是团单销量，访客人数，评价，团队。团单销量此时需要打造一款稳定的引流产品，价格在半年内都不应该变化太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在成长期销量可以出现爆发式的增长。访客人数做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增长，要么稳定住。如果访客人数在增加，但访问购买率出现下降的趋势，这意味着引流产品的购买已经到了饱和程度，这时如果再增加推广预算，增加访客人数，其实效果已经不大了。评价访客数、团单销量、评价，直接决定了一个店铺的成败。评价应保持稳中有增，每天至少一条优质好评，引导用户写优质好评需要下一定的功夫。如果有差评，应及时跟店内各部门进行沟通，看是哪个环节出现问题，进

3、行及时优化跟调整。团队作为团队负责人，要善于用人之长，避免用人之短，平衡各个成员及各个小团体之间的利益，招一个新人再培养成熟，所花的时间、精力会比稳定的团队多很多。成熟期运营攻略成熟期是开店1-2年，此时的工作重点是稳定、平台大节奏活动、培养成员、拓新。稳定成熟期需要稳定每月访客数、稳定团单销量、稳定每月线上消费金额、稳定评价增长。这些数据稳定，才能保证从美团来的收益不减少。平台大节奏活动只靠自己店铺做活动，触及的用户有限，所以要借平台主推的大节奏活动，如常规的618、双11等。培养成员在店铺趋于稳定，同时无明显的增长点时，团队负责人就应该培养团队的成员，让他们能独立的运营维护平台，而自己则应该释放出来，去寻找拓展新的收益路径。拓新作为团队负责人，需要不断的学习、成长，接触新事物，学习新方法，这样团队才能保持活力，而深度的思考则是必须的。注意事项美团点评商品的排序规则依照销量的高低，销量越多，排名越靠前。通常情况下，排名越高的产品为实惠低价的引流产品，个别除外。引流产品的设计可以少盈利，但尽量不要亏本，否则会影响店内的运营。若想短时间能迅速拉起销量，店内需要集中力量从线下往线上进行导流。虽然在把线下用户引导线上购买时，美团点评会收取服务费，但这个是值得的，带来的收益远高于服务费。一些商户选择刷评价，但还是不建议。美团对于评价的审核机制非常严格，要是被查出，会进行相应的惩罚，得不偿失。一般建议做霸王餐，即同城活动，这是官方推荐商户引导评价最好的方式，当然霸王餐的用户等级通常都很高，需要考虑好店内服务及技术是否跟得上。专心-专注-专业

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