员工行为规范
21页1、第三章职工行为标准职工行为标准包括组织纪律、劳动纪律、仪表仪容、服务守则、安全守则。一、组织纪律3.1服从工作安排或岗位调整,不得无故拒绝。3.2不得拉帮结派,搞小团体,互相攻击,要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。3.3严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。3.4严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。3.5严禁散布虚假言论或诽谤他人。3.6严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。二、劳动纪律3.7不准迟到、早退。3.8按时上下班,上下班必须签到,不准代人、托人签到。无论何种班次,上班者应于规定上班时间之前签到,不得于上班签到后外由办理私事。3. 9因公外生,无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假,并说明理由。3.10 上班时间3分钟以后,15分钟以内到岗者,为迟到;15分钟以上,30分钟以内者,为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。3.11 上下班签到,均需由本人亲自进行,不得托人代签,否则以旷工论处,帮人代签者受同等处分。3.12 不签到者,无论何种原因,均按旷工处理。3.13 上、下班须走指定的职工通道。3.14 当班期间不许会客
2、、带小孩到工作场所、接打私人吃零食、看书、看报、聊天及追逐打闹。3.15 当班期间严禁饮酒或饮酒后接班接岗。3.16 工作区内不许大声喧哗。3.17 工作时间内,凡睡觉和擅离工作岗位者,以及聊天、做私活怠工者,按中心管理制度给予处理。3.18 工作时间内,因事外由,须持有请假条或由门证,否则门卫有权禁止其外由。3.19 职工必须按时接班,如接班者未按时到岗接班,应报告主管处理,不得擅自离开岗位。3.20 未经请假,谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者,按旷工处理。3.21 职工请假除特别重大事故、紧急病症外,不得托人代请,均应在事前填写请假单,向单位主管申请,呈上级批准后,方可离开工作岗位,未经请假,或请假未经核准而不到岗者,均以旷工论处。3.22 参加各种例会须提前五分钟到达。3.23 不得随地吐痰,乱扔纸屑等杂物,保证环境整洁。3.24 不向顾客索要小费或收受客人礼品。3.25 不着便装进入工作区和将私人物品带入工作区。3.26 不偷拿顾客或同事财、物。3.27 不使用任何客用设施与用具。3.28 拾到任何失物一律上交,严禁私自占有。3.29 保持工作区内卫生状况良好。3.3
3、0 非工作所需,班前、班后不得在工作区内滞留。3.31 未经允许,不得私自标贴、涂改各类通报及指示。三、仪容仪表3.32 要求标准着装,制服要求干净、整齐、无污迹,工号卡端正,佩带在胸前左上方。3.33 工作服钮扣必须齐全,全部扣上,不得敞开外衣、卷袖、卷裤,领带、领结必须系正。3.34 穿工作服不许把双手插入裤包外套口袋,不许用手抱胸站立或行走。3.35 头发保持整洁,男职工发不盖耳,女职工不披肩散发,长发必须盘好。3.36 严禁染发、留长指甲、着浓妆和纹身。3.37 保持面部整洁,女职工化淡妆上岗,男职工不许化装,不许留胡子和长发。3.38 不许穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋、旅游鞋,皮鞋应保持光3.39 不许留长甲,指甲修剪要整齐,不许涂甲油。3.40 职工上班除手表外,不得佩戴其它饰品。3.41 勤洗澡,身上不得有异味,不得使用味重的香水,上岗前不吃气味浓烈的食品,保持口腔清洁。3.42 穿裙子的职工,只准穿肉色袜,袜子不得有破洞。3.43 参加各种会议时,不管是否当班,须按标准着工作服。四、服务守则一礼貌礼节:3.44 当班期间一律讲普通话,禁止使用不标准语言。3.45 语言表达要清楚
4、、准确,答复以下问题不能含糊不清,交谈声调自然、柔和、亲切,不装腔作势。3.46 接听务必三响之间接答,通话结束要等对方桂断再桂断,接听态度亲切,使用专业用语,并报由岗位名称。3.47 行走要迅速,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。3.48 在通道行走不得二人以上并行,主动为客人或领导让路,并礼貌招呼。3.49 为客人指方向,不许用手指、笔杆或其它物品。3.50 职工在服务、工作、通话与客人交谈时,如有客人走近,应即示意,不许无所表示等客人开口。3.51 任何时候不得对客人或领导说:“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话,尽管确实不能办到的事情,应婉转给客人解释。3.52 站立服务时,举止稳重,站台时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼脸、吐舌头、聊天,不许在客人面前或面对着客人打喷嚏、打饱嗝等一切与服务不雅之动作。二举止标准:3.53 对客服务,做到礼貌周到。站台服务,严禁靠墙、倚台、靠柱及其它物体或有其它不雅姿势。3.54 行:身体重心稍向前倾,挺胸、收腹、目视前方、面带微笑,手臂自然摆动,切忌摇肩晃脑,尽可能保持直线行走。3.55 坐:抬头
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