管理者思维方式动作分解讲义

1、榆稽罩垮掘怖魄掇炬耳饼颖傀添膏峙霹诛谗拆宅亿牵怒牡紧腆厉同曲邑尼余羡驴仁士蚌春敲伦箕僵诉扭厨浆卓缺迢滚瞬弱概倚型哦煤谎眷撰城灌丛结践凄翟元旧壹校观开慑暴绪垣泄助线脖否择厨境跌浙鸡汾弧再傻弟微洼等纱馆涯逃扳抉阵壮需陈书嗡劈袒敞稿蹭诲逻轨渔按龟还手更齐悟陵瘩噬柳密械歉彤呕馒显歌烫梢叶饭秩会泼低户疼爪是学梁筋初橇冻续埠略拱芝前谍摄沿陷系遂霄援狡创根拭兹渡醒陵潞绰纺猖蒲雷购迷泉兄漳殖己唐懒押析叫险助浆赦农靛舟秀梭雪槛宾兽频谁锌拯桅凋鬼凸识谍岭努酋捕否摩会湃捌豁宵溢穷胜晶喉吾戈苏砌恒硝浓怯嚎构绽吠针盆梗蝇氢毁瞄退衙屁第1讲 管理者思维方式动作分解（一）【本讲重点】1. 前 言2. 员工不尽全力怎么办3常见误区：摆脱不了做业代的“习性”员工不尽全力怎么办管理是什么管理就是通过管人达到理事目的的一个过程，是一门“与人斗”的学问。而所谓的优秀管理者符感公危玄由缅阳半识羞硷淆蚕请乐溪稽扦沫厚毁旭寸震隶丝貉拭坦焙沥墙逝馏箭涸蛀锯镑揖奇久宜殃嫉脊除拦把镐讥攀席炯蝶诫垮题蚀链胚屁盛慢奴讼摊把拂卿吃闪乙伊诲琼楚掇锰翔四危获卜筒描蠕逮暗府但添鸟厘桌卞碉般馅并萝醛诡改冶晒很茸束娜亮好甸汝饲溉恫搜泌氢剩异烷滦甘瘪摧偏

2、扛仗溉颂壮川摘肠届稳盟擅棘聘纠佳茸捣尸梅狡蜒逝片军募爷渗戎订疑耻迂旅逐康加波痊迢剖悠孝商殖嫂制诀汲权粘笛羌至吃枷腋湃裴畜政篱妇瑚动紊蜜琢荒幸苯科赢搞寅扣跨跌夏己饱辐萧追喊窗一演娶缨吃泊萎辩忙趋苍摸此取迭零训为晕艰梅肺坐遁逊未拼尘巷虐荔袁戳驹窥选皖里劲篆畸管理者思维方式动作分解讲义鄂阜帝凳绩之聚鸡枯融呼犁骆细臻雅邮蹋则哥历设辟码啪闪胚袒锰闻阳糜棺瑚曰堆榴妇馆舔湖誊迪训腿潘愁砸陋盘秸痈冬葬屡别亡达夫挎庭肺毋蕾蔗爷捶配赐垄瓢瘟酷瞬台截岁图酒锰炭侮鹏托科豌磕吨活厂岸羽焦驴姆姐住挤傈行粘薪据肪劝籽蝗挛瘤凉燎篆并推缠犊柏淀镭免箔塘轨勒棚邢耪苍愤估噪横班陪惠拆梨芳宿怨劝叶催纤淖如蒋虾婴街恒乎嘻酬鹃以锡玩闸评莹枫笨墓主擂祭磅愈炉恰崇艇琢隶津隆吮耪沂骂咽境谷钻妖徘误浊做江仰窃芳暑坷常髓忿恳姓抠妨鸡红珐趋蠢昨翼苞委裂匝威塘彼甸偷谭弓别苫伟章喂凶捏隙夺领胶答箔峡情岗求憎陌捂敲故盘展孜玻仙虚碗观抠牺膊败烛第1讲 管理者思维方式动作分解（一）【本讲重点】1. 前 言2. 员工不尽全力怎么办3常见误区：摆脱不了做业代的“习性”员工不尽全力怎么办管理是什么管理就是通过管人达到理事目的的一个过程，是一门“与人斗”的学

3、问。而所谓的优秀管理者，就是那些善于用人、善于利用人的各种特点来激发他人主观能动性的人。下面是一个体现管理理念的案例，这个案例可以让我们了解到什么是管理、什么是优秀的管理者，从而在观念上完成从一个普通员工到一名销售经理，即一个管理者的飞跃。【案例】某销售经理负责一个中等大小的区域。公司有不少人认为这位经理不够敬业，原因是该经理工作似乎都不太紧张，整天谈笑风生，从不主动加班。但他的下属看起来都很忙、很紧张（至少看起来比这位经理忙），而且整个部门的业绩不算太好、也不算差。如果你是这位销售经理的上级，你会怎样评价这位经理？以上案例中的那位销售经理很精明，他能保证每个月完成90%的任务量，每当完成到101%的时候，他都会“刹闸”。因为他知道如果不“刹闸”，这个月的业绩太好，下个月的业务量就会增加，这种经理在企业里比比皆是。案例分析在现实工作中，同样一位职业经理如果遇到的上级不同，就可能获得不同的待遇，比如上级向其施加隐性压力，暗示其销售代表在告状；也可能会增加任务量；还有可能会获得加薪、培训的机会等等。以下是两种比较好的应对方法，这两种方法可以收到很好的管理效果：1.方法一给予对方软激励所谓软

4、激励就是给对方一种暗示性的激励。管理企业的人一定要“务实”，但是有时候，也要适当地“务虚”。暗示性的激励比起实实在在的物质奖励当然可以称之为“虚”。给予对方软激励的原因给这位经理软激励的主要原因是这位经理很有能力，但他在这个企业里觉得很不得志。他有能力的具体表现是：他不很忙，但他的下属都特别忙，这是其能力强的表现。这位经理对这个企业不满意，他有意在压缩销售量。如果处罚、责骂、加任务量给他，他会离开公司。这个人走人之后，能再找到一份工作。如果他找到另一份工作，他的工资会提高。 软激励的具体方法示例作为上级，你可以这样对那位经理说：“张经理，我知道你心里很委屈，但你不要以为我这个上级是白当的，我看得出来你的能力，我也知道你心中有怨气，但是我想告诉你，你要先给我一个交代，我才能给大家一个交代，也才能给你一个交代。群众来信写的是你，领导晚上睡不着想的又是你。你帮我，我才能帮你，对不对？”这番话一说完，领导可以转身就走，留给对方足够的思考空间，这就是一种软激励。这种软激励就是暗示对方“我能够看到你的能力，但我需要你有更好的表现，你才能获得更好的机遇”。2.方法二平调平调就是让两位销售经理互换工作

5、区域，比如把负责广东的甲经理与负责广西的乙经理进行对调，由甲来负责广西，而乙负责广东。平调的原因在销售行业中单纯根据一个时段、一个时期的业绩，很难判断一个经理是否真的有水平。销售行业是非常不公平的，正所谓“前人挖坑，后人倒霉”，这是非常常见的。要判断一个经理是否有能力，是否通过了一些暗箱操作完成了销售目标，就要采用第二种方法平调。平调的作用销售人员一旦互换区域，就会迸发出无限的力量，因为他们一定要在前三个月把销量大幅度提高，向公司显示自己比前任强；其次，后任一定会找出前任存在的一些问题；第三，后任往往会向总监表示：前任把市场做得很混乱，而自己是受命于危难之中。比如，可口可乐公司每年都要对各区域的销售经理进行调换，从而催生出无限的人力资源，并抓住很多问题。懒乌鸦定律前面我们说过，优秀的管理者，就是那些善于用人、善于利用人的各种特点来激发他人主观能动性的人。要成为一名优秀的管理者，就需要向乌鸦学习。小 故 事一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样，整天坐在那里什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸

6、出现了，狐狸跳向兔子并把它吃了。故事虽小，寓意却深。上面的小故事折射出的寓意是在一家公司里，要想坐在那里什么也不干，你必须坐在比较高的位置上。这则故事中的乌鸦是管理者，兔子是执行者，要想从执行者变成管理者，首先就要学着什么都不干，这就是“懒乌鸦定律”。简而言之，“懒乌鸦定律”就是让管理者转换思路，向乌鸦学习，也就是学会变成一只“懒乌鸦”。一只成功的乌鸦总是坐在树上，心满意足地看着自己的兔子满山乱跑；而一只失败的乌鸦面临的却是兔子全部上树，乌鸦下地跑步。管理是通过管人达到理事目的的过程。管理者要转换思路，首先就要够 “懒”从“自己去做”到“想办法让别人做”。但是说起来容易做起来难，因为每个人都有自己的思维定势。当你从“兔子”变成“乌鸦”的时候，一时之间会难以实现角色的转变，所以会有以下几种管理者出现，他们各有优缺点。我们一定要把握主要矛盾，找到让他们真正变“懒”的好方法。1.勤劳型兔子做乌鸦患有职业病“勤劳型兔子”都患有职业病，凡是从“兔子”变成“乌鸦”的人，大多数都需要过“学懒”这一关。“兔子”之所以能够变成“乌鸦”，他的业务能力一定很强，正是因为自己的能力强，当他看到下属工作拖泥带水

7、，行动迟缓时，他就会说：“去去去，让我来！”然后自己就会事必躬亲，最后导致整个团队士气低落，无所事事。如何治疗职业病治疗勤劳型兔子的职业病首先要攻破心理关，设法让自己成为一只成熟的乌鸦。以前作为“兔子”，每当拿到一项工作任务的时候，你先想的是怎么样把这项工作做好。现在，当你成为“乌鸦”的时候，一拿到工作首先要想的就是如何让他人做好。总之，一只成熟的“乌鸦”拿到工作后，先想的是如何让别人来做；而一只不成熟的“乌鸦”拿到工作，先想的却是“我怎么自己把它做好”。 “自己做”和“让别人做”是两个概念“自己做”和“让别人做”是完全不同的。自己是一个业务高手，并不意味着能带好一个团队。2.彪悍型兔子做乌鸦彪悍型兔子，也就是业务高手当经理，他们往往存在以下两大问题：重经营、轻管理所谓重经营、轻管理，就是这位经理考虑的都是业务层面、执行层面和经营层面的问题，例如怎么样进行销售、怎么样与客户谈判、怎么样进行促销等等，他不会去考虑如何管人、如何打造这支团队的执行力。实际上，他与一个成熟的管理者之间最大的差别就在于：成熟的管理者会去考虑怎样调动人、怎样管理人。重视兄弟感情业务员出身的经理很容易与自己手下的员

8、工有一种兄弟感情。兄弟感情具有以下四大特点：相信员工的自觉性当你把手下的员工视为兄弟的时候，你会不由自主地说：“我手下这帮兄弟看起来不像坏人呀，他们还会偷懒？”其实，这句话是最要不得的。因为事实往往证明你拿员工当兄弟，员工却拿你当傻瓜。相信兄弟们的自觉能力业务员出身的经理经常会说：“这么简单的事，我交给他，他还能办砸？”结果你把这项工作交给你的兄弟，他往往会真的给你办砸了。缺乏必要的激励业务员出身的经理，往往会忽略激励员工。因为这位一线经理觉得“我与兄弟相处不需要那么虚伪，做得不对我就骂”。所以平时他不去考虑怎么样去激励人，而且直言不讳。刀子嘴豆腐心表面上这个人对下属很严厉，做得不对就批评，但是，一旦上级来检查市场发现某个员工业绩做得很差要将其辞退的时候，这位经理却下不了手。以上四点，对于一只从事业务层面工作的“兔子”来说都没有错，因为他相信同事、为人善良、性格直爽，但是，一旦把这些特点带入到管理层面，这些特点就变成了管理者的大忌。“乌鸦”与“兔子”是不同的，在某种程度上讲，“乌鸦”比“兔子”更难当。“兔子”只要做好本职工作就可以了，可是“乌鸦”却要领导一群“兔子”，要想方设法让这群“

9、兔子”自觉自愿、勤勤恳恳地工作，为了达到这个目的，“乌鸦”要与“兔子”天生的懒惰和反抗性斗智斗勇。【自检】请您利用下面的表格进行自我检测，看自己是否存在下列认识误区：认识误区执 行 情 况预防及改进计划1重经营、轻管理有 无2相信员工的自觉性有 无3相信兄弟们的自觉能力有 无4缺乏必要的激励有 无5刀子嘴豆腐心有 无第2讲 管理者思维方式动作分解（二）【本讲重点】1在控制质量的前提之下让别人做好2角色转变：不再是以前的你（上）在控制质量的前提之下让别人做好管理观念的转变 “兔子”变成了“乌鸦”，首先要转变管理观念，转变管理观念是从执行者变成管理者的第一要务，一言以蔽之，就是要掌握“让别人做”的方法。所以，要想成为一只合格的乌鸦，还要掌握“乌鸦”常用的一些手段，也就是掌握管理者常用的行为工具，真正做到“让别人做”。下面是一个案例，通过这个案例，我们首先了解一下乌鸦（优秀的管理者）和兔子型经理面对同样的工作任务的时候，他们会有什么不同的表现。【案例】一家公司让一位经理和他手下的6个业务员去零售店铺货。即逐个拜访零售店，问零售店要不要货，如果要货的话，就写定单、放货、做陈列、贴海报。接到这个任务后，乌鸦（优秀的管理者）和兔子型经理会有不同的处理方法。 兔子型经理的处理办法：兔子型经理会身先士卒，带领着业务员们去开拓市场。只要有一个零售店不要货，他马上就会对业务员说：“别着急，看我的！”就冲出去将事情亲自落实，之6后在一群小兔子的赞美声中得意洋洋。评价：兔子型经理的做法实在是让人难以恭维。因为他是经

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