![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
2023年有关客服工作总结四篇
13页1、2023年有关客服工作总结四篇客服工作总结 篇1x,在这一年里,我经验了许多,感受了许多,收获了许多。经验了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首x年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市阅历不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变实力;感慨人生的奇遇!我于x年4月5日首次接触客服工作。起先对客服工作性质和流程不熟识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐性指导和孜孜不倦地训诲,还有自己的努力琢磨,我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚起先销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在x年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。
2、从x年总的业绩来看,我的表现不是很好,从x年4月份到x年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现猛烈下滑,从中我总结了几点:1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员看法都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中,自己有马虎大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注意客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有细致检查。在维护的过程中出现的状况和问题大致有以下几种:1、最起先就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已驾驭了此技术);2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如:在运用过程中突然死机,在运用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);在x这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了阅历,伤痕累累但收获颇多,首
3、先是本人听了x年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经验了一波牛市和熊市的我,股市阅历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获得了阅历和教训。x年的工作布局和安排:布局:1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥特长并熬炼自己讲课的实力;2、尽可能多地学习股票方面的学问,并专心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐性、专心;6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。安排:1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。客服工作总结 篇2xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务
4、品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组
《2023年有关客服工作总结四篇》由会员桔****分享,可在线阅读,更多相关《2023年有关客服工作总结四篇》请在金锄头文库上搜索。
![在多媒体语音室进行英语教学之我见.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/1/80b56c10-ea17-4497-bff2-d3ac0e4a534a/pic1.jpg)
在多媒体语音室进行英语教学之我见.doc
![2023年秘书部部长竞选演讲2.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/5/8385141f-7812-48f4-ad44-13588961074d/pic1.jpg)
2023年秘书部部长竞选演讲2.docx
![关于校园国庆节的活动总结.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/9/afedb634-508b-44db-a1dd-524a7d2f0faa/pic1.jpg)
关于校园国庆节的活动总结.docx
![关于成立年产xx套人工关节公司报告(DOC 47页)](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/5/610e8602-9ce2-4cc5-9775-e876e52f5e27/pic1.jpg)
关于成立年产xx套人工关节公司报告(DOC 47页)
![桥面抛丸、防水层技术交底](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/26/b3f7e8c1-57f0-4bfc-9ea0-4c88491b120c/pic1.jpg)
桥面抛丸、防水层技术交底
![2023年机械类学生自荐信6范文.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/28/1e952542-3342-415b-848d-4a3394e81d7c/pic1.jpg)
2023年机械类学生自荐信6范文.docx
![2023寒假周记192范文.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/21/bc6688ca-16cd-4eb1-8d00-b0241a6a8511/pic1.jpg)
2023寒假周记192范文.docx
![我的伯父鲁迅先生 (10)](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/21/5b387c8e-9af9-4d1b-886b-4d8a15be9585/pic1.jpg)
我的伯父鲁迅先生 (10)
![《混合运算》教案[6].doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/3/5476f725-8600-4e6d-861f-f0ad4f6fb911/pic1.jpg)
《混合运算》教案[6].doc
![简单劳动合同样本新整理版.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/21/9e40cee4-0fa4-4118-b13b-03fe477636a1/pic1.jpg)
简单劳动合同样本新整理版.docx
![微束等离子弧焊工艺(天选打工人).docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/15/971f96a8-e5f0-4154-b28e-45ebe8313e3d/pic1.jpg)
微束等离子弧焊工艺(天选打工人).docx
![初二的作文我学会了5篇(我学会了作文初二)](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/17/4719c177-a81f-440c-a59b-9395ba782d2b/pic1.jpg)
初二的作文我学会了5篇(我学会了作文初二)
![房地产公司表彰总结会议的组织筹备方案-文秘方向](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/1/c090009c-330a-440d-9a84-92eb59aa472b/pic1.jpg)
房地产公司表彰总结会议的组织筹备方案-文秘方向
![工程安全工作计划](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/13/56ebc4c1-45f0-4b5f-8ea0-ae49a31a94d1/pic1.jpg)
工程安全工作计划
![大班教案龙的传人反思.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/19/35ac80fa-6739-4457-833f-d06b5b78cf0d/pic1.jpg)
大班教案龙的传人反思.doc
![点 燃 创 意 - 成长博客.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/22/dc745f73-a5a1-4c62-b8b6-d134fc404415/pic1.jpg)
点 燃 创 意 - 成长博客.doc
![01-35kV 3.15MVA~10MVA有载调压交流电力变压器(专用部分)2021版.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/15/8aea22cb-56bd-4275-b849-ae0758316233/pic1.jpg)
01-35kV 3.15MVA~10MVA有载调压交流电力变压器(专用部分)2021版.doc
![新人教版二年级数学上册第三单元教案](https://union.152files.goldhoe.com/2023-7/27/088755ea-008e-4c0a-bd10-b1929392934a/pic1.jpg)
新人教版二年级数学上册第三单元教案
![旅游局政务公开自查报告(八).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/13/4d963b5c-be6e-4f0e-a175-a9220af13eaf/pic1.jpg)
旅游局政务公开自查报告(八).doc
![2021年第一学期高一(2)班工作计划_0新编.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/5/9f57d7c7-7304-40a8-8825-7f7a08127642/pic1.jpg)
2021年第一学期高一(2)班工作计划_0新编.doc
![装饰材料选样表71455](/Images/s.gif)
2023-09-15 19页
![2023年关于建筑合同(篇)](/Images/s.gif)
2023-09-11 56页
![最新--石家庄市房地产开发收费一览表](/Images/s.gif)
2023-12-12 5页
![智慧家居营销策划方案1总结](/Images/s.gif)
2023-10-30 5页
![21世纪课堂评价行动计划](/Images/s.gif)
2023-08-25 17页
![棉花生长过程](/Images/s.gif)
2023-01-12 6页
![2023年年火锅店活动方案6篇例文](/Images/s.gif)
2023-04-12 24页
![半年度工作总结15篇.doc](/Images/s.gif)
2022-09-14 52页
![半小时小测五](/Images/s.gif)
2024-02-10 4页
![橡塑管保温施工设计方案](/Images/s.gif)
2023-01-25 8页