保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度

1、保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员 管理制度 （兴旅宾馆）（一）保安服务管理制度服务的宗旨一、安全安全是酒店管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。酒店管理公司应该 树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府 做好治安、消防工作，努力使住客有一个安全的住宿休息环境.二、有序在旅馆业区域里，住客不仅需要酒店的设备设施运行有序，也需要往来住客的安 全稳定。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及 时妥善地处理.这种安全有序的工作与生活环境必将给客人带来一种舒适的感 觉。三、亲情旅馆业管理的保安服务对于各种犯罪情况来说是一种威慑力量、一种障碍，但对 住店客人与旅馆服务人员来说应充满亲情.旅馆业管理公司的保安人员应像管家 一样爱护住店客人与本公司的财产，为客人提供力所能及的服务，让客人有“远 道而来回家”的感觉。四、形象保安服务是酒店的第一印象，好的酒店保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安 人员能提高酒店的档次，使客人有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加酒 店在社会公众中的影响，使酒店管理公司得到良好的口碑。五、保安仪容仪表标准保安

2、仪容标准1。保安人员在门卫值勤、楼道巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等重要会议 时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、 穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等.2。制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在 裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左 上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻.3。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好.穿大衣不准 披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服 混穿或将制服穿离保安区域。4。内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂 钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5. 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫 左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去; 骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但在巡逻中禁止走马观花；7. 门卫要在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠 门柱

3、或墙角、树上等。8. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心 落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自 然弯曲,手心向后。9. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进 衣袋或裤袋内。10. 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心 不在焉。11. 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正,举止行为规范，不 得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。保安仪表标准1。注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净.3。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋 袜、吃东西。4。不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5。值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着 与工作无关的物品在物业管理区域走动。6。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品.保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中,对所有宾客

4、坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得 当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、 请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无 关人员闲聊。对宾客要热情，对宾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知 道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问相关物品携出酒店时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说： “对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止 和预防犯罪分子进行搞破坏；三、遇到不友好的客人以及来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与 其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓酒店的有关 规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住 址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章， 也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中酒店保安坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1、迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们来这里用餐” “请往这边走”“请坐”2、问候用语：“您好”“

5、早安” “晚安“多日不见你好吗？”3、往徇用语：“我能为您做些什么吗？”“请问还需要什么？”“如果你不介意，我可以、吗？4、应答用语：“好的”“没关系“不必客气”“非常感谢”“谢谢你的好意”5、道歉用语：“请原谅”“打扰您了”“实在对不起”“真抱歉”“请再等几分钟”6、送别用语：“谢谢您的光临 “希望能再次见到您”“请慢走”“再见7、请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.8、认识您很高兴！9、您好！ xxx酒店保安部，请进.10、.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？11、对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）12、对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证.13、请问您的姓名？14、请提宝贵意见，您还有什么问题？15、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！16、您好，请问需要帮忙吗？17、不客气，这是我的工作职责。保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行酒店的制定 的制度和规定，坚持安全第一、优质服务，努力完成酒店下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度和操作规 程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职

6、守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1. 不准酒后上班和在上班时饮酒。2. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架.3. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。4. 不准在夜间值勤时打瞌睡。5. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6. 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。7. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。8. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11. 不准向客人、司机、以及其他宾客借钱或索讨财物。13。不准私分或挪用拾遗物品；14。不准打人、骂人，以及使用不文明的语言；15。不准知情不报或包庇坏人。保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真 履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法,切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可 和酒店八方宾客的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利.保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法 违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助

7、人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。（二）保安员岗位责任制度岗位基本内容一、在指定位置、指定地点待岗，严禁脱岗。二、值班岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状 或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、本酒店管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、酒店区域的大门实行24小时开启服务；夜间当班保安人员应及时查看或询问有关可以客人，做好来访登记；五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入酒店范围内。六、雨天为宾客提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出酒店的人和车辆实行针对性的检查、登记制度和检查制度。（禁止载 有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的客人进入酒店公共区和住客区，有 需要请存放指定地点。八、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。九、交接班时按规范操作。十、上班期间必须满腔热情地面对酒店的宾客，彬彬有礼、有理有节.十一、当酒店的电梯、设备有故障时，立即通知工程部门，夜间发生重大事件时 立即通知相关值班经理，按应急预案执行.保安员巡逻服务一、目的全方位巡查酒店区域，保证大楼的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围酒店保安巡逻。三、准备工作

8、按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和 交接工作。四、工作时间安排1。值班岗保安实行24小时值班制。2。早班：8:0016： 00，中班：16:0024： 00，晚班:24： 00-8： 00,早、中、 晚日。3. 酒店楼层巡逻：（1）巡逻周期：两个小时一次，并打卡一次，每班巡逻3-4次；（2）巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。五、巡逻检查内容日常巡视检查楼层情况，防火，防盗，防破坏，防各种各样的刑事犯罪活动；保安工作职责一、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1. 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对酒店的治安保卫工作和消防工作负全 面责任。2. 熟悉和掌握酒店内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况.3. 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作；4. 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的 问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改.5. 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6. 配合地方派出所，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工 作落实情况。7. 监督和检查酒

9、店的四防安全情况和日常治安管理情况，处理酒店内各类治安案 件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8. 做好酒店内宾客和酒店员工的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全 意识和法制观念。9. 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10. 保安员的聘用，解聘提出建议。（二）保安部领班岗位职责1. 在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2. 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3. 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4. 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5. 做好保安器材的交接和保管工作.（三）大堂保安员岗位职责1. 负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通.2. 密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3. 负责查验登记客人的寄存物品和领取手续。4. 负责来访客人出入的登记工作。5. 负责邮件、报刊等的收取记录工作。6. 巡查所辖区域的治安消防工作。（四）监控室保安岗位职责1. 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2. 负责监控室内的卫生清扫工作.3. 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看.4. 负责监控录像带的管理工作。5. 发现火警立即报告并按报警程序报警。（五）停车场保安员岗位职责1. 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2. 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3. 负责检查车场消防器

《保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度》由会员cn****1分享，可在线阅读，更多相关《保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度》请在金锄头文库上搜索。