江苏移动《成功经理人》讲义

1、 目 录讲师介绍2课程表3第一章 传统经经理人的的迷思44第二章 领导智智商（LLeaddersshipp IQQ）18第一节 更好、更快快、更省省18第二节 如何成为引引爆专家家24第三节 群体中的个个别差异异26第三章 领导情情商（EExeccutiive EQ）30第一节 绪论：领导导能力的的剧变330第二节 职场内的情情绪当时和和现在332第三节 管理智商如如何运作作36第四节 管理智商的的十项特特质388第四章 企业文文化422第一节 组织文化的的构造及及形成442第二节 组织文化的的传播及及学习 447讲 师 介介 绍 - 余世世维 博博士学历：美国国佛州诺诺瓦大学学 公公共决策策博士 美美国哈佛佛大学 企业业管理博博士后研研究 英英国牛津津大学 国际际经济博博士后研研究经历：日本本航空公公司 台湾地地区副总总经理 美美爽爽化化妆品公公司 驻美副副总经理理 泰泰华土地地开发公公司（泰泰国工业业区） 总经经理现任：谊联联企业股股份有限限公司 副总总经理 总总禄企业业公司 董事事 高高立国际际开发公公司 常务董董事 全全统旅游游娱乐公公司（青青岛） 监察察人 上上海优仕仕企业管

2、管理咨询询有限公公司 首席顾顾问与培培训讲师师 高高雄科学学技术大大学 教授 余余世维先先生在校校期间主主修个体体与总体体经济学学、货币币金融、生生产与行行销管理理、组织织行为研研究、社社会现象象与社会会心理学学。在其其职业生生涯中曾曾负责过过公司管管理、项项目工程程、金融融体系等等领域。 余余先生学学识广博博、经验验丰厚、他他的演讲讲“寓观念念于谈笑笑间，蕴蕴哲理于于诙谐中中”，风格格生动、幽幽默，深深入浅出出。对学学员具极极大的吸吸引力和和感悟力力。他为日本航航空、日日立电视视、大立立伊势丹丹、统一一、安泰泰保险、德德国莱茵茵、紫江江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地

3、参与和主持会议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。余先生的授授课案例例丰富，并并提供多多种实用用的解决决问题之之工具及及技巧；并以其其独到之之哲学观观念使学学员学会会以不变变应万变变之正确确理念，深深受学员员欢迎。课 程 表 日期 时间第一天 日期 时间第二天0900&1030w 传统经理人人的迷思思0900&1030w 管理逆商（一一）1030%1045休 息1030%1045休 息1045&1230w 领导智商1045&1230w 管理逆商（二二）12301330午 餐12301330午 餐1330&1500w 领导情商（一一）1330&1500w 健康的经理理人1500%1515休 息1500%1515休 息1515&1700w 领导情商（二二）1515&1700w 成功经理人人：跨跃跃鸿沟 第第一章传统经理人人的迷思思 美美国的企企管顾问问师威廉廉葛诗礼礼，于十十几年前前，在亚亚洲基金金会与全全国职业业训练金金监理会会的赞助助之下，完完成了一一本名叫叫为中中国经理理把脉的的研究报报告。 在在该篇报报告中，葛葛诗礼毫毫不客气气地指出出台湾经经理人常常犯的三

4、三十六项项错误，这这些错误误是：一、 授权不够二、 权责不明三、 多头马车四、 踢皮球推卸责责任五、 死爱面子六、 不能容忍部部属的错错误七、 把建议当作作是批判判八、 自认样样都都比部属属行九、 喜欢制造派派系的斗斗争十、 喜欢用听话话而无主主见的人人十一、 用人重视忠忠心忽视视能力十二、 霸占部属的的创见十三、 墨守成规、拒拒绝改变变十四、 把部属看成成是低一一等的人人十五、 没给部属宣宣泄情绪绪的机会会十六、 对部属的好好坏绝口口不提十七、 缺乏合理的的绩效评评估制度度十八、 想法与观念念既陈旧旧又保守守十九、 对事务的看看法失之之主观二十、 以假平等对对待卓越越的部属属二十一、 只会采用专专制方式式的领导导二十二、 把人当做机机器二十三、 误认金钱与与地位是是万能二十四、 把失败归之之于制度度的限制制二十五、 要求员工受受训，自自己却不不进修二十六、 抗拒改革，老老是用鞭鞭子与刀刀剑二十七、 把控制视作作一种惩惩罚二十八、 工作没有计计划二十九、 不能有效利利用时间间三十、 无法掌握重重点与例例外原则则三十一、 治标而不治治本三十二、 把意见与事事实混为为一谈三十三、 只爱听部

5、属属报喜讯讯三十四、 中文在沟通通上带来来的错误误三十五、 把年龄当做做能力的的指标三十六、 误认一流的的工程师师就是一一流的厂厂长 葛葛诗礼所所列举的的上述三三十六个个错误，虽虽然已经经过了十十几年，仍仍然还有有很高的的参考价价值。 此此外，有有识之士士也曾指指出工商商业的十十大病态态，它们们是：一、 缺乏专业人人才二、 欠缺新式的的生产方方法和技技术三、 不知合理使使用电脑脑四、 缺乏完整的的资讯资资料五、 卫星工厂水水准参差差不齐六、 非经济生产产型态的的小厂太太多七、 会计制度不不健全八、 自有资金偏偏低九、 行销通路掌掌握在外外商手中中十、 法律常识不不足 这这十大病病态，也也是一针针见血，切切中企业业界的弊弊端。 最最近，美美国的名名管理顾顾问史蒂蒂芬布朗，以以他十五五年的工工作经验验，完成成了一本本剖析美美国经理理人的大大作经理理人常犯犯的133个错误误，虽虽然书中中讨论的的都是美美国企业业的情况况，可是是对国内内的经理理人亦可可收“他山之之石，可可以攻玉玉”之效。 我我们深信信，不犯犯任何错错误的人人，也必必定是一一无所成成的人。不不论是葛葛诗礼所所列举的的三十六六项错

6、误误，或是是赵耀东东所指出出的十大大病态，还还是史蒂蒂芬所谈谈的十三三个常犯犯错误，都都是我们们可贵的的检讨与与反省的的指标。 对对于中外外专家的的诤谏之之言，我我们应当当好好的的珍惜它它，因为为这些“诤言”就像一一面无情情的镜子子，会使使我们勇勇敢地面面对自己己，并从从错误之之中学到到宝贵的的教训与与经验，使使自己逐逐步成为为一位成成功而又又有效的的经理人人。拒绝承承担个人人责任如果你望公公司一眼眼，不喜喜欢那些些工作人人员，别别责怪他他们，过过错在你你自己身身上；如如果你不不喜欢你你的业绩绩，观察察一下你你自己，别别光是观观察市场场。 首首先我们们应该观观察一下下业务的的成功情情况。它它由哪些些基本元元素构成成？它的的真正关关键为何何？ 以以下五个个元素对对任何机机构的成成功都极极具重要要性：1 一种特质或或独特的的产品2 适当的时间间3 足够的资本本4 人力资源5 有效的管理理 不不过要是是你缺少少第五种种元素，你你也不会会有前四四种。为为什么？观察一一下最后后一种元元素对前前四种造造成的影影响：缺缺乏有效效的管理理，产品品的特性性以及引引入市场场的时机机都不可可能做出出正确的的

7、决定；缺乏适适当管理理，就难难以获得得足够的的资本，更更谈不上上维持；最重要要的是，有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。每位高瞻远瞩的经理都会承认，公司内最大的未开发资源就是工作人员的潜力。身为经理，我们有责任发展这广泛的智慧力量。 一一家美国国大公司司的一位位高级主主管说：“把我的的资产全全部拿走走，可是是把组织织留给我我，五年年之内我我就能使使一切恢恢复旧观观。”企业的的成功绝绝非出于于幸运的的偶然；它建立立在实实实在在的的努力，即即时反应应的管理理，而且且以同样样的方式式使它维维持下去去。你不不妨说，管管理就是是成功之之钥。 在在企业中中，任何何事都起起于管理理，止于于管理。为为了有效效地工作作，管理理必须责责任分明明。哈瑞瑞杜鲁门门当美国国总统的的时候，他他在椭圆圆办公室室挂了一一个牌子子：“责任止止于此处处”。每位位经理应应该接受受这句座座右铭。 如如果你望望公司一一眼，不不喜欢那那些工作作人员，别别责怪他他们，过过错在你你自己身身上；如如果你不不喜欢你你的业绩绩，观察察一下你你自己，别别光是观观察市场场；如果果你不喜喜欢你的的利润率率，别怪怪

8、通货膨膨胀，好好好看一一下你是是怎么经经营的。责责任一定定要随着着管理而而停止推推诿。如如果你不不使它停停止，迟迟早它会会把你推推掉。有有效的管管理者，会会为事情情的结果果负起个个人的责责任。 当当管理阶阶层发现现本身出出了问题题，而且且危机信信号已开开始闪动动，我们们常会跟跟经理说说：“哎，我我的办公公室不一一样我的管管区不一一样。” 事事实上，没没有任何何办公室室或管区区“不一样样”。当一一位经理理说这种种话，他他可能在在开自己己玩笑，但但是唬不不了其他他人，他他实际的的意义是是：“喂，别别拿你评评估别人人的标准准来评估估我。别别以你判判断别人人的基础础来判断断我。要要是你这这么做，我我势必会会失败。不不过只要要你一直直接受我我的管区区不一样样这个说说法，那那就是管管区的失失败，我我一点责责任都没没有。”未能启启发工作作人员 很很多人对对待员工工就像对对待牲口口一样，也也因此，员员工的反反应就变变得和牲牲口一样样。想到到一个老老的限制制一直存存在着，他他们就不不打算逾逾越它。 管管理有一一项主要要目的：使企业业经历时时间、人人员的变变动及离离开仍能能持续下下去。一一个管理理良善的的企业，经经过好几几代的员员工，以以及任何何一位经经理人或或暂时或或永久的的离开，仍仍能继续续成功地地运作下下去。这这表示在在你外出出吃午餐餐、听专专题演讲讲、出差差、度假假或短期期间生病病时，你你监督下下的作业业应该成成功地发发生功能能。在另另一方面面，你因因为调职职、退休休、健康康欠佳，甚甚至死亡亡，这种种永久性性的离职职也不应应该使公公司瘫痪痪。如果果它会，那那表示你你没有善善尽当经经理的责责任。每回我为一一群经理理人举行行讲习，我我就利用用各节休休息时间间提出三三次测验验，考察察每位经经理人的的效力。那那些一定定要趁午午餐或两两次喝咖咖啡的时时间打电电话回办办公室的的经理人人无法通通过我的的测验，因因为任何何优秀的的经理人人都能离离开办

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