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物业客服述职报告.doc
3页1、物业客服述职报告物业客服述职报告光阴荏苒,我到秦皇岛方大天安物业管理上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。二、加强学习,进步业务程度由于感到自己的知识、才能和阅历与自己的岗位有一定的间隔 ,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中可以灵敏运用相关的专业知识,这样下来在业务程度方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识,均已具备了一定的工作才能,可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的态度对
2、待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力进步工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表如今:第一,由于最初对物业管理专业不是很理解,许多工作都是边干边探索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以进步物业费的收缴率,是对我们公司效劳质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四:维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析p 了主要原因:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析p 情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。今后在工作中把进步物业管理知识、效劳态度、工作程度作为重点。不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的理解,加强周围环境、同行业开展的理解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建立,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没配合才能。我将以饱满的热情效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创更高价值造,力争获得更大、更优异的工作成绩。报告人:XX20xx年6月15日第 页 共 页
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