产品质量确保方法课件

1、产品质量确保方法课件 产品质量确保方法一、质量确保和售后服务承诺1、质量确保本书作为我企业兰州华志电子科技有限企业对临潭县文化体育影视局临潭县江红坡调频转播台机房设备提升改造和维护采购项目提供的质量确保的证实。我方承诺提供以下质量确保并负担对应的法律责任：1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、我国相关部门手续完备、含有制造商质量确保书 或合格证实 的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签协议要求的技术要求；3、确保“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、确保严格根据国家相关规范进行安装和调试，并确保全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和要求的要求，保质期按国家相关要求实施。本确保书自投标日起90日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。二、售后服务承诺1、服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的主要确保，我企业服务质量管理体系的宗旨是：建立并不停完善科学、合理、高效的服务质量保障工作，为我企业的用户建立良好、全方面、充足的服务体系。2、服务内容、范围为业主提供最满意的服

2、务，实现经济效益和社会效益的双赢，我企业承诺此次投标提供优等产品，并本着对用户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制订以下服务条款。1)、我企业承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训，培训内容包含运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2 、建立7*4小时值班制度，维修、维护人员保持通讯通畅；值班电话：项目责任人：3 、我企业确保在交货时均提供原厂家质量确保书，并提供厂家的供货证实。4 、我企业所投产品均无偿送货上门、安装调试；5 、投标设备保质期为1年 包含产品的软件无偿升级 ，质保期从货物验收之日起算、终生维护，在当地长久设有专业售后服务机构，当地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超出两天，维护需要超出两天以上的，由供货商无偿提供备品使用。6 、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7 、质保期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期对应延长60天，质保期内因设备本身缺点造成多种故障由我方无偿技术服务和维修。8 、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌

3、、同型号新设备。9 、质保期内因为设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿给予更换；因为用户原因造成的零部件损坏，我方有偿提供备件，并无偿更换。技术服务包含提供现成应用的技术咨询和支持。10 、定时对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，确保设备的可用率；11 、质保期外，我企业仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格根据成本价收取费用。12 、我企业在协议中明确质量确保金为协议总价的5%，在违法协议内质量确保条款的前提下一年退还。13 、我企业在中标后提供样品，如需要交由本省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方负担。如检测结论和投标文件中任意一项投标技术参数不符，我企业愿负担对应责任。14 、我企业负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，确保满足后台开发的技术需求。15)、定时巡检承诺：我企业为本项目提供1年无偿质保。为了招标人使用者更加好的使用该项目投标产品，主动发觉问题、处理问题，咨询使用者对我企业产品的意见和建议，我企业在质保期内每个月到设备使用现场进行巡检。16 、季度巡检：季度巡检时间安排在

4、每十二个月三月、六月、九月和十二月的中旬进行。我企业巡检责任人制订巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。17 、半年巡检：半年巡检时间安排在每十二个月1月和七月的中旬进行，我企业巡检负责人制订巡检计划，报招标人审核同意后，我企业将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。18 、巡检地点：招标人的各使用部门、地点；巡检时间：按甲方要求。巡检内容：和相关人员座谈，听取产品使用情况反馈；对有问题产品进行检测，处理产品问题；对产品进行日常维护保养；对用户端软件进行维护；听取使用人对产品的意见。每次巡检结束后，巡检责任人负责编制巡检汇报，编制成册后交由招标人的责任人保存。19 、我企业组织投入到本项目标售后服务工作人员均须经过招标人的审查并果果岗前考评后，持招标人核发的上岗证上岗工作，经过招标人审查和考评的工作人员，我企业均和其签署保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容和工作性质。三、技术支持方案本项目关键设备的生产商在甘肃省兰州市设置技术支持和售后服务机构客服中心。企业同时均为我企业提供了优异技术人员和雄厚的技术力量支持，为我企业培养了一支优异的售后队

5、伍。我企业将指定专职服务经理来负责本项目标技术支持和售后服务的统一协调工作。1、客服中心我企业十分重视技术支持和售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接收和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供正确、立即、优质的支持和服务，深受用户好评。2、客服中心组员均具有以下基础条件：含有独立工作能力，能够独立分析问题、处理问题；丰富的售后服务工作经验；含有良好的表示、了解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“用户至上”的标准；3、专职售后服务组织我企业将本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持和售后服务的接口和协调工作。4、客服中心响应步骤在出现技术支持和售后服务需求时，用户和客服中心专职员程师取得联络，技术人员会依据用户的需求给对应的解答和现场处理。用户也可直接和客服中心本部的客服经理取得联络，得到对应的技术支持和售后服务。对于客服中心收到的一切支持和服务需求，客服中心全部会

6、对需求内容、处理措施进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持和售后服务响应步骤以下所表示：技术支持工程师队伍天天二十四小时在线对用户碰到的技术问题进行解答，对于用户的部分技术问题，假如经过电话支持服务不能完全处理，将指导我企业工程技术人员处理故障，提供给急策略。5、服务规范我企业为了更加好地为用户服务，制订了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6、规范的服务行为为了确保客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制订了对应的技术支持；为了更加好的完成对本项目标技术支持和售后服务工作，我们将对参加本项目标全部技术支持和售后服务人员进行统一的培训和管理，制订专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标和本项目标系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为关键特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一实施。8、高效的服务模式采取两级服务体系和实施规范管理的成效，关键表现在反应快速、行动快速等雷厉风行工作作风的形成。我企业客服中心要求职员在技术支持和售后服务上一定要做到正确、快速。经过形成这种快速灵敏、雷厉风行的作风，为用户提供满

7、意的服务。9、服务方法和响应时间我企业为用户提供全方位的技术支持和售后服务，确保用户能够立即、便捷地取得所需的服务，关键的服务方法包含电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制订了用户主要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间电话服务我企业客服中心全部人员的手机二十四小时开机，确保用户能够立即和技术支持人员取得联络。7*二十四小时响应用户的技术支持和售后服务需求，并确保对电话服务请求进行实时响应。用户能够经过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户能够经过手机和专职经理或客服中心技术人员取得联络。在接到用户的技术支持请求或故障汇报后，我企业客服中心将立刻以电话方法同该单位技术人员取得联络，具体了解其所需的服务内容，提供对应处理方案。服务方案、进度计划、质量确保方法一、服务方案1、按甲方要求提供对应的设备；2、按甲方要求实施设备安装工作；3、根据甲方要求进行调试；4、帮助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作。二、工期要求按总体建设工程基础要求，和贵单位针对本项目工程的计划、要求，制订对应的工期计划，并确保按计划施工，按期保质完成本工程。本工程工期要求：根

8、据甲方要求日期完工并交付使用。要求质量标准：优良。三、工程进度计划依据贵单位对本项目标建设总体要求，和在同类项目建设中的经验，我们根据以下步骤实施和整体思绪，提出系统工程项目建设的实施进度计划。本工程按甲方要求日期进场开工建设，详细日期详见开工申请书，按甲方最终审核批复日期为准。工程一旦开工，须按一下步骤开展工作：1、工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作5日内完成。同时材料采购部根据协议进行采购。2、第一批材料应在15日内采购完成，并进入工地暂时库房。3、工程部在工程勘测完成后组织施工人员进场施工，准备好具体的施工进度计划和工程施工图纸，和一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并主动和业主和各个分包方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。4、施工过程中定时召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由项目经理主持。立即调整人员安排，合理化安排工程进度。5、施工过程中工程项目经理要定时和不定时的抽查工段施工质量，并立即对工程质量和安全生产进行监督，确保好工程质量，搞好安全生产。6、工程每一阶段完工后，要立即整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。7、工程施工阶段性完工后 包含隐蔽工程 ，立即申请组织相关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作。8、我方将协同甲方对应责任人员、监理员根据项目实施进度计划，完成对项目建设的各个步骤，包含人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面工作，实施全方面的管理和监督。并经过项目阶段性总结，汇报项目实施情况，调整建设进度，全方面确保项目能够根据高效率、高质量的要求顺利地完成。三、工程质量管理1、质量控制管理我企业除了选取：GB50258-961kV及以下配线工程施工及验收规范GB50169-92电气装置接地施工及验收规范等技术规范进行质量控制以外，还以国外对应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备进行管理、要求、控

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