服装行业中级培训 管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 口岸、分区办事处管理内容 前 言目的：让中级的加加盟连锁锁层了解解到应有有的权利利、责任任、义务务、上传传下达的的重要性性让中级的店店铺及管管理者了了解到管管理的基基本知识识、工作作职责、工工作范围围适用的级别别：上有管理者者，下有有被管理理者 （分分区、口口岸、总总代理、市市代理）高级管理层层 中级管管理层 执行层层自营销售形形式： 公司 公司司区/口口岸 分分区内各各店铺加盟连锁形形式： 总公司司 总代代理 加加盟商 专专卖店人事管理形形式： 总经理理 经理理 区长 店店长一、 专卖店铺管管理的重重要性及及如何作作好专卖卖店管理理店铺管理分分为：顾顾客服务务、店铺铺实务管管理、货货品管理理、人员员管理、促促销管理理二、 加盟管理（如如何增加加加盟商商及加盟盟店铺）招募加盟商商的前期期准备、人人员培训训管理、连连锁加盟盟招揽、连连锁加盟盟合同专卖店铺管管理的重重要性 专卖卖店是公公司、代代理商、加加盟商资资金来源源的第一一线，专专卖店销销售的好好

2、与坏跟跟加盟商商、代理理商、总总公司有有着直接接的利益益关系，所所以我们们要重视视店铺的的开发与与管理。作作为公司司的中级级管理人人员首先先要了解解第一线线的工作作程序，清清楚每项项管理的的运作，区域店铺管管理分为为：顾客服务、店店铺实务务管理、货货品管理理、人员员管理、促促销管理理口岸、分区区办事处处管理内内容目 录1、总 则2、组织结结构3、岗位职职责4、作业标标准5、仓库管管理6、售后服服务7、人事管管理8、各项奖奖罚及制制度 第一章 总则则1.1 服服务宗旨旨：让进进店的顾顾客都享享有一份份收获。1.2 管管理方针针：务实实、严格格、规范范1.3 管管理目标标：硬件设设施形象象统一，维维护优良良 软件配配套完善善，作业业有序，服服务规范范第二章 组织结结构2.1分区区（办事事处）人人事管理理架构： 总经理理 行政政管理层层 分区经经理 会计计 出出纳 自营区区长 加盟盟区长 督督导 仓仓管员 统计员员 市场场管理层层自营店店长长 加加盟店店店长 营业业员 营业员员 2.2分区区店铺营营运管理理结构 分分区经理理 自自营区长长 加盟盟区长 督督导 仓管管员 统计计员自营店店长长

3、加盟盟店店长长 加加盟店店店长 营业员 营业业员 营营业员说明：对于于3个以以上的大大型专卖卖店（80m2）应考考虑设置置一名区区长/督督导或优优秀店长长进行监监督。2.3店铺铺管理结结构 自营营/加盟盟店店长长 A店 B店 C店 营营业员 营营业员 营营业员第三章 岗位职职责职位名称责任权利直接上级直接下级分区经理1、加盟自自营专卖卖店的监监控与督督导管理理、处理理对外招招商事务务.2、 区内人事及及行政，与与总公司司的工作作联系。3、有关货货品的重重大调配配决策。总经理公司口岸经经理区长、督导导、拓展展员、配配货员、仓仓管、会会计、出出纳会计票据、帐务务的管理理。处理理税务等等办理手手续，财财务支出出等的监监督，与与总公司司的帐目目核对。分区经理出纳现金的有效效管理和和使用的的监督分区经理店长1、专卖店店现场运运营的控控制2、营业员员的监督督、培训训与考核核3、专卖店店工作的的安排分分配4、专卖店店的员工工管理5、专卖店店货物的的管理6、与分区区的工作作联系7、现场售售后服务务处理分区经理营业员1、专卖店店现场运运营的执执行，即即： a.货物的的调整、保保持 b.货品与与环境设设施

4、的清清洁与维维护 c.现场顾顾客服务务2、服饰的的售前整整烫、修修理店长营业员统计员1、专卖体体系的销销售、库库存分析析、销售售预测2、现有货货品的分分配3、总公司司配货中中心的联联系，货货品的配配发申请请分区经理仓管员1、专卖体体系的物物资保管管帐务、物物品盘存存，出、入入、退库库的办理理2、货品的的清洁维维护，发发送接收收分区经理自营部工作作流程直营工作分分为陈列列、内务务、督导导、主要要是提供供服务及及协助、指指导、督督促店铺铺的工作作。现将将直营工工作流程程编制如如下：直营工作主主要分为为：人员员管理、货货品管理理、货场场管理、日日常事务务处理四四大类。一、有关店店铺人员员的管理理流程如如下：1、人员招招聘工作作流程：1) 市场督导根根据店铺铺人员需需要向行行政部提提出招聘聘计划，由由行政安安排人员员招聘工工作；2) 行政部进行行人员招招聘首次次面试；3) 市场督导进进行人员员复试；4) 行政部与市市场督导导共同商商讨决定定是否录录用，录录用人员员由行政政安排办办理相关关手续。2、新员工工到店实实习工作作流程：1) 市场督导随随时跟进进店长是是否按照照新新进员工工培训手手册进行

5、培培训操作作并对其其提出意意见；2) 实习期满后后由该员员工写一一周实习习总结交交由店长长批意见见后再交交市场督督导签字字确认转转交行政政部存档档。由行行政部把把录用人人员名单单转数据据管理员员建立员员工工号号；3、新进员员工培训训流程可可按培训训手册顺顺序新招招聘员工工由行政政部与分分区管理理部门共共同完成成如下培培训：1) 品牌历史及及发展概概况（公公司背景景、管理理模式、企企业文化化、发展展目标）；2) 店铺组织架架构（人人员架构构）与基基本制度度（人事事管理制制度、店店铺管理理制度、货货品管理理制度）；3) 产品基本知知识、基基础陈列列及维护护；4) 岗位工作职职责（店店长、收收银、仓仓库员、售售后、附附加推销销）；5) 形象篇（个个人形象象、店铺铺形象）；6) 基础服务（服服务八步步骤、售售后服务务等）；4、员工正正式录用用工作流流程：1) 员工试用期期满三个个月后由由行政部部发放员员工转正正式员工工，填写写员工考考核表；2) 员工在指定定时间内内写好工工作总结结交店长长批意见见后再交交到销售售部呈相相关部门门进一步步交流考考核合格格后可视视为待培培养对象象为店铺铺或分区区（

6、办事事处）储储备人力力资源。5、员工辞辞职工作作流程：1) 了解到员工工辞职的的消息及及时主动动找员工工交流，找找出员工工辞职的的真正原原因；2) 如员工已决决定辞职职，通知知填写辞辞职申请请书交店店长批意意见转片片区督导导确认后后交销售售主管确确认后呈呈行政部部最后确确认；3) 分区经理(主管)应审核核辞职员员工是否否有欠款款（市场场督导、自自营区长长、店长长负责）；4) 待辞职手续续办理完完毕，人人员招聘聘到位后后由行政政部通知知店铺店店长该员员工离职职时间。店店长没有有接到行行政部的的离职通通知不能能通知员员工离职职；5) 员工离职后后由行政政部通知知数据管管理员取取消员工工工号（区区长/督督导需跟跟进）。6、员工晋晋升工作作流程1) 首先由市场场督导向向分区经经理(或或自营区区长)提提出晋升升人员名名单或由由员工写写自荐书书交由直直营主管管或行政政部进行行初步审审核；2) 对该员工进进行各项项审查与与考核；3) 准备好该员员工相关关资料报报行政部部进行商商讨；4) 与行政部达达成一致致后发放放员工晋晋级表（程程序参照照员工晋晋级流程程）最后后呈经理理批示。7、人员调调动工作作流

7、程1) 根据公司需需要进行行人员调调动，首首先就此此次调动动确定调调动人员员名单；2) 市场督导与与被调动动人员谈谈话听取取意见确确定后，由由相关部部门确定定是否调调动；3) 最后交行政政部存档档。二、日常工工人流程程：1、员工请请假、调调休工作作流程1) 员工请假、调调休需提提前一天天向店长长提出书书面申请请，经批批准方可可请假。如如请假时时间超出出三天需需向分区区区长提提出申请请。超出出三天以以上需分分公司经经理批准准。具体体操作参参照有关关员工管管理制度度；2) 店长请假需需提前一一天向销销售主管管提出书书面申请请经批示示后方可可请假。超超出三天天需向分分公司经经理提出出申请。具具体操作作参照有有关店长长工作职职责。2、工装发发放流程程1) 工装由总公公司提出出发放工工装明细细，分公公司可根根据实际际情况更更改（但但必须向向分公司司经理申申请，经经分公司司经理同同意后报报总公司司相关部部门，审审批后由由市场督督导负责责制定每每个店铺铺员工工工装发放放明细表表和工装装发放通通知发财财务、各各大直营营店铺）；2) 工装发放店店铺员工工需签字字确认已已领用工工装，店店长把领领用签字字确认单单上交市市场督导导审核，再再由直营营督导转转交财务务部一份份。同时时上交工工装发放放明细给给数据打打出库单单；3) 后期补发新新进员工工工装店店长需报报分区经经理审核核经同意意后方可可发放。（本本流程同同上）3、商场员员工入场场、退场场程序1) 人员确定；2) 办理相关证证件（健健康证、上上岗证、毕毕业证、身身份证、就就业证、暂暂住证、婚婚育证）；3) 了解商场需需办理证证件及相相关费用用；4) 向财务部借借款；5) 准备好相关关证件在在专柜开开业前三三天办好好；6) 办好证件后后了解所所交费用用在员工工辞职后后如何退退还（分分区员工工辞职如如何办理理退款手手续参照照员工管管理资料料）；7) 员工退场时时需向商商场负责责人报申申请。经经批准后后办理退退场手续续（退工工号牌、押押金等）具具体事宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班申申请工作作流程1) 每周五前由由各店长长向区长长/督导导上交加加班申请请单

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