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余世维有效沟通笔记
15页1、余世维有效沟通笔记有效沟通 1-1善于沟通的能力际关系顺畅著名成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而与人交 际则要求与别人一致。可见沟通是一种能力,不是一种本能,本能天生就会,能力却需学习才会具备。 智慧一滴:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通, 特别是面向很多人讲话。沟通的目的控制员工的行为遵守公司的政策)激励员工改善绩效(参与管理时代)流通信息日本人的移交与中国的情报)表达情感分享挫折和满足)控制底下人的行为,按照自己的想法去做。 沟通讲的最简单就是人与人接触。如果你是个主管,不要常常坐在你的电脑前面。1. 不是每个人在那里打电脑的时候,都打一些有意义的事情。2. 不是人跟人的串接是自己串接的,是你在中间替他们串接的。管理者与员工:你的痛苦他不见得知道,他在做什么你不见得了解,沟通其实就是一种激 励。情感的分享:直销公司美国安利有个很好的习惯,就是每一次找到一个成功的业务员,把 故事讲给其他的人听;在找一个失败的业务员,把他的挫折感讲给别人听,然后大家一起 交流,最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。日本人是个非常团结的民族(让信息保持流通)
2、1. 日本主管在移交的时候,很少是同一天移交的,所以他们中间在一起工作通常会有半个月, 至少一个礼拜,这表示这个沟通不会断裂。2. 日本的老职员很少丢下新职员不管。3. 日本人很少在离开的时候,一句话都没有讲,什么东西都没有留下。日本人在交接的时候, 一定会有一本备忘录,留给后面接任的人继续阅读。4. 日本人把所有留下的关系,统统不会断掉,所以他们在市场交接的时候,带到新的干部去 看政府官员,去看同行,甚至去看竞争对手跟大客户,这个他们称之为关系。5. 日本人到每个国家做事情的时候,都对这个国家的情报非常有兴趣,所以日本商人在中国, 每个月有本书叫做中国情报,上面写个字“密”,就是密件,只有自己日本人可以阅读。沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”(concern),基本要求是“主动” (initiative)1. 一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧的一样的也没用,所以沟通的基本问题其实是心 态,你的心有没有去想。心态如果一旦没有,他就是鼓起如簧之舌,也不是为了沟通。说明(1) 心态 自私关心只在五伦以内。 自我别人的问题与我无关 自大我的想法就是答案。(2)
3、关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题(3) 主动影响编码的4 个条件1. 技巧2. 态度3. 知识4. 社会文化背景 不同的文化之间有不同的想法,我们跟别人沟通的时候,多注意地方文化的不同,也注 意国家、民族习惯的不同,也多注意一下风俗人情的不同。因为这是一种沟通,所以我 们在编码给别人的时候,意识上面是一个好意,别人看成是一个勉强;意识上面没有这 个意识,别人认为你很强硬;意识上面你认为这是一种解释,人家结果遭受你暴力的误 导;意识上面这是一种直言,但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没有注意到技巧,也 不注意态度,也不注意知识,你更不注意文化背景。于是编码在编的时候,就出了状况。扭曲问题使用符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接受者有偏见,统统都会形成一种扭 曲。话要讲清楚(游戏)1.每两个人共分一张A4白纸(每人半张)做这个小小的游戏,就是在说明一个事情。你都以为你讲清楚了,其实人家听不 清楚;你都以为你交代明白了,其实人家不知道。做这个游戏就是在告诉我们自 己:讲话讲给别人听,不但需要会编码,对方还要能够解码,中间的渠道还要能 够畅通。讨论问题从沟通
4、的角度,说明下列这句话的意义:“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都装电脑,都在开会,都打广告。”请问为什么 有的公司倒闭,有的成功?行销学上有一句世界名言:全世界的广告至少有一半是无效的。一般公司举行会议有哪些通病:提示:没有明确目标与程序 没有准备,主管失控 无法发言或离题 盲从或淡然无人负责也无人追踪 太多人参加既然大家都同意,我们的“会议”还有很多可以改善的空间,我们应该先从哪里做起?1. 谁参加?参加人应区分为“必须参加”与“随意参加”两种2. 谁主持?“主席”(定位为副总),“导言人”(经理)与“观察员”(总经理)共同主持 3. 谁控制?“主席”控制秩序,“导言人”控制时间,“观察员”控制全场4. 谁先发言?“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5. 谁负责跟谁追踪?这两件事散会前如果没有答案,就是“召集人”的事6. 谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读,一进到会场就是直接讨论或表决7. 谁结论?没有更好的方法,就用“主持人”的方法(导言人一主廿观察员)1. 地位之差异(differences in status)(1) 通常下对上好沟通还是上对下好沟通?(谁敢跟上面沟
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