物业客服岗位职责范文(5篇).doc
3页1、物业客服岗位职责范文1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时_地提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。7、完成上级交办的其他工作任务。物业客服岗位职责范文(二)1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;2、严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准左右工作无关之事;严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;3、保持标准的站立姿势,遇有客户来访,应微笑、热情接待并说“您好,欢迎参观!”举止应大方得体;4、来访人员提供优质引导服务,客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台;5、遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;6、认真完成领导交办的其他各项
2、工作。物业客服岗位职责范文(三)1、协助上级指定案场及样板间物业服务方案,完成进场准备各项工作;2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;5、指导监督下属服务流程,纠正细_,检查水吧工作规范;6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;9、及时完成领导安排的其他工作。物业客服岗位职责范文(四)1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。物业客服岗位职责范文(五)1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。第1页共1页
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