用户运营知识结构归纳
10页1、【最新整理,下载后即可编辑】用户运营知识结构归纳之用户画像智能手机新增流量消失、红利过去、超级用戶思维、智能手 机市场国内饱和这是我们从2016年起至今,在各类互联网大咖以及媒介平 台看到最多的关键词了。因此,用戶运营开始有了地位,如何盘活现有的用戶群体是 每一个(移动)互联网公司老板们考虑的问题。2018年始,在给自己做工作规划的时候,定下了运营知识 深度学习的两个方向:用戶运营、数据分析。做运营这些年,也看了不少用戶运营的文章和书籍,每个大 咖写的都特别好,但是都不够系统,所以想着自己可以梳理下 用戶相关的知识结构。终于拖延了四分之一 2018年之后的近1个月时间,把沉淀 在Evernote的大咖文章做了梳理和归纳,分享给大家,仅供参 考。文章主要从三个方向来梳理用户运营的知识结构:用户画 像、用户生命周期、用户成长激励。内容穿插会给到每个环节需要的准备工作、监测数据等,篇 幅较长,分三次发布,看官要有耐心一、用户画像误区:Persona (用户角色)VS Profile (用户画像)Persona用户角色描绘抽象一个自然人的属性通过调研问卷、电话访谈等手段获得用戶的定性特征用 戶
2、间有差异,因为存在差异,所以需要描述是用戶属性的集合,不是具体谁,放一张某某的照片也是为 了达到共情。它应该能准确描述出产品用戶,一般会设置三到 四个用戶角色,也是通常意义上的目标用戶群体用戶角色有缺点,评估用戶属性时难以量化,也很难证伪。 你不知道它确定的是不是真的目标群体,用戶群体也随时间推 移变化,所以用戶角色需要不断修改。Profile用户画像和数据挖掘、大数据息息相关的应用,被更多运营和数据分 析师使用,是各类描述用戶数据的变量集合通过数据建立描绘用戶的标签基于用戶画像的应用:个性化推荐、广告系统、活动营销 内容推荐、兴趣偏好当我们想要选择某部分用戶群体做精细化运营时,会用用戶 画像筛选出特定的群体用戶画像是一个复杂的系统,随着产品逐渐成熟,会根据不 同的业务场景设计不同的标签,用戶角色是精炼和概括,而用 戶画像需要齐全。hi户*旧人口珈用户tt&Wtt朋户Sflit特征用户utiriw性RL户生 *WIBI用尸曲曲养刮用户4L+W性-I财K15-22 -22-30 -3D- W -*0-閒50 WJ.用户勺乱艸#賊券足菇础标號用户画像可以参考用户角色设计,用户角色也能使用用
3、户画 像的属性,可实际差别很大什么是用户画像?用戶画像是根据用戶社会属性、生活习惯和消费行为等信息 而抽象出的一个标签化的用戶模型构建用戶画像的核心工作即是给用戶贴“标签”,而标签是 通过对用戶信息分析而来的高度精炼的特征标识除去“标签化”,用户画像还具有的特点是“低交叉率”, 当两组画像除了权重较小的标签外其余标签几乎一致,那就可 以将二者合并,弱化低权重标签的差异用户画像的作用是什么?1、精准营销:分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信 邮件等方式进行营销2、用户统计:比如中国大学购买书籍人数TOP10,全国分 城市奶爸指数3、数据挖掘:构建智能推荐系统(例如:利用关联规则计 算,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌;利用聚类算法分 析,喜欢红酒的人年龄段分布情况)4、进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量:其实这 也就相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供 高水平的服务5、对服务或产品进行私人订制:即个性化的服务某类群体 甚至每一个用户(例如:某公司想推出一款面向5 10岁儿童 的玩具,通过用户画像进行分析,发现形象=“喜羊羊”、价 格区间=“中等”的偏好比重最大,那么
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