（已获奖）中学图书馆的人性化管理

1、（已获奖） 中学图书馆人性化管理的几点思考 摘要 本文引进管理学上的人性化管理理论，对中学图书馆创新管理进行了思考。在分析目前中学图书馆在管理上存在的弊端后，提出了中学图书馆实现人性化管理的四点思考与对策。关键词 中学图书馆 管理 人性化 人性化管理是以人的全面发展为核心，从人的实际需要出发，建立的一种符合人性特点、有利于人性最优发展的管理理念，是一种“以人为本”的管理模式。中学图书馆在日常管理过程中，采用以人为中心的“柔性管理”取代以规章制度为中心的“刚性管理”，给了师生更多的“个人空间”。人性化管理也应当控制是在组织范围之内，人性化不是放纵，不是取消管理。在制度与人性之间，制度是第一位的，管理者要做的是如何将制度更加人性化。图书馆要实现自身价值，就必须为读者提供一个可自由汲取知识、享受知识甘露的空间和环境。正如博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样”。在课程改革进行得如火如荼的时代，中学图书馆应随着时代的脉搏，与时俱进，真正为读者提供高品质、高档次的人性化服务，令读者“满意加惊喜”，真正成为读者的天堂。要为读者提供高品质、高档次的人性化服务，必须从人性化管理入手，从读者的利

2、益和需求出发，克服目前中学图书馆在管理上存在的弊端，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向，真正人性化服务体系。 一、中学图书馆必须克服管理上存在的弊端 传统的管理体制以及文化氛围已经不能适应新形势下中学图书馆发展的需求，中学图书馆除了要克服外在因素的影响，更重要的是努力克服来自图书馆自身管理的诸多的弊端，主要有：弊端1：陈旧落后的管理模式。对人的关注、人的个性张扬、个性化需求满足是任何组织经营管理的中心。而中学图书馆传统的管理体制落后、管理观念陈旧、管理方法滞后，不少中学至今连图书室都没有，更谈何建立图书馆。受传统教育思想束缚，各级领导普遍缺乏图书馆意识，忽视图书馆建设和资源的开发利用。即使有了图书馆，因领导重视不够，图书馆沦为“道具”。只有在上级部门来检查时，才临时抓抓，搞突击应付，这种消极行为在很大程度上阻碍了图书馆事业的健康发展。管理人员也往往是一些从教学一线因身体不适和后勤等部门抽调到图书馆工作。造成图书馆年年都是新面孔，工作却难以开展。因此业务素质低下是中学图书馆管理和服务工作不规范的主要原因。弊端2：缺乏“资源整合”的理念。中学图书馆现有的管理体制仍以传

3、统的封闭的管理模式占主要地位，一切活动都围绕经费、馆舍、馆藏等内在要素的业务而展开；图书馆组织机构常以文献加工的业务流程来划分，并采取分割式的方法管理业务，管理员之间缺乏业务交流和知识共享。规模不大的中学图书馆，管理人员普遍是非专业人员，身兼数职，业务不精，管理落后，严重缺乏业务交流和知识共享，从而导致员工的才能发展空间受到很大的限制。弊端3：忽视以人为本的管理方式。当前中学图书馆基本上也是采用以工作任务为中心、以制度为执行准绳的“硬”管理方法，忽视柔性的以人为本的“软”管理，严重影响员工的主观能动性和智慧的发挥。在不少中学的领导眼里，学校的一切工作都是以教学为中心，图书馆工作被放到差点被人遗忘的角落，这种被边缘化的待遇极大挫伤员工工作积极性和学习热情，使员工普遍缺乏创新意识。 弊端4：专业人员知识结构不合理。在一些学校领导眼里，图书馆人员有没有专业知识得不到重视。长期以来一些中学图书馆成了某些领导亲属的避风港、职工家属的工作安置点。甚至出现了因人设岗的情形，美其名曰稳定骨干老师。专业人员奇缺，人才培训制度不健全，一些中学一线教师利用各种名目外出考察学习而图书馆职员的继续教育却得不到应

4、有重视。图书馆需要的高素质、复合型人才难以为继，图书馆人才结构严重失调。图书馆在管理上存在的这些弊端，迫切需要图书馆在知识管理理论的指导下，主动适应时代的发展变化，对管理机制、组织机构、管理模式、人力资源、文化环境等进行新一轮的整合和创新，以提高图书馆管理的整体综合效能，增强图书馆的应变能力和创新意识。二、中学图书馆实现人性化管理的四点思考1、要树立管理员工“以人为本”的观念中学图书馆日常管理中应当以人为中心，以信息为手段，不断提高图书馆工作人员的创造性，促使图书馆工作者树立强烈的创新意识，这是新时代图书馆人力资源管理的主旋律。以人为本的管理在新时期的立足点和核心将是知识、能力的提高和创造力的培养，它要求图书馆管理者应始终坚持“以人为本”的观念，让每一位馆员都有机会施展才能，营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围。在管理过程中让全体馆员参与制定切实有效的目标，培养主人翁意识，实现“自我管理”，这样才有利于充分发挥人本身的潜能和创造性，从而形成强大的动力，推动馆员尽自己最大力量把工作做好。2、要树立服务读者“以人为本”的观念当前，条件较好的中学图书馆已经从藏书转向以自动化、数字化、网络化等技术

5、为手段，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，从而为读者提供文献信息服务。在这种条件下，图书馆工作也必须强调实现图书馆的基本职能，向全校师生提供最优质的服务。重视“人”的因素，以读者为中心，提高馆员的层次。图书馆馆员在为读者服务的过程中需注意以下几个方面的问题：一是图书馆员要自尊自重，不能瞧不起自己所从事的职业，只有自己充分尊重自己，才能赢得别人的尊重；二是尊重读者的人格。工作人员上岗时要衣冠齐整，举止得体；言语文明，做到有问必答：三是操作规范，态度和蔼；四是耐心解释，坚持原则。人手不足的中学图书馆，为加强图书馆的日常管理中，往往从学生中招募图书管理员，让他们参与课外阅读时段图书馆的部分管理，如何培训他们，提高他们服务意识和服务水平显得十分重要。对出言不逊，偷书撕刊，严重超期还书的学生，应注意内部解决，注重教育的方式，绝对禁止对读者搜身以及体罚、嘲讽。在维护读者尊严的同时也使图书馆管理正常化。3、要树立人才培养中“以人为本”的观念图书馆是学校的重要组成部分，学校领导不仅要善于选拔和使用人才，更要坚持用养并重，开发图书馆员适应本职岗位的能力，使每一位馆员能自觉地精益求精地掌握业务知识和技能

6、，根据图书馆事业发展的需要和个人素质、兴趣，培养一专多能的人才，提高图书馆的工作效率。根据图书馆的长远目标，创造条件给予馆员学习和锻炼的机会，使馆员能超前掌握未来将会普遍使用的新知识和新技能，办好图书馆。首先要为在职馆员接受继续教育创造条件，要求馆员必须结合实际专业技术工作的需要，学习相关学科技术的新理论、新方法、新技术，更新知识，转变观念，掌握先进的信息处理技术，使之适应时代发展的要求。其次要根据自身图书馆的需要，在有条件的情况下，选拔和输送骨干去继续深造，以培养较高层次人才，改善现有的人才学科结构和层次结构。图书馆可以定期组织馆员到外面参观、考察、取经；鼓励馆员多读多看专业刊物，以拓展思路，开阔眼界，吸取营养，充实自己，充分发挥图书馆专业文献的作用，积极开展学术科研活动是提高馆员科研水平和学术水平的重要途径。要下达科研课题任务，定期搞些科研课题研究，实现科研成果应用和推广。4、要创建“以人为本”的人性化环境图书馆的人性化环境，有利于图书馆员为读者进行快速准确的文献信息传递，有利于对读者进行思想文化教育。首先，营造良好舒适的借阅及学习环境。以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装

7、饰。图书馆选用冷色调的墙壁，适度的灯光，挂上激励读者求知欲的壁画、伟人像或名人警句等。在宽敞的基础上，图书馆从人的审美感出发，运用色彩的搭配、形式的对比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、舒适的环境，使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。 其次，应注重人文环境建设。图书馆是吸取知识的高雅场所，其中蕴含有静雅之意。注意综合各种服务细节来体现文化理念。要求突出书卷气，格调高雅，雅中求静、雅静结合，给予读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。图书馆应充满浓厚的学术氛围和文化气息，充分满足图书馆职能和性质的需要。一是激起读者美好的读书欲望，培养他们求知的欲望、上进的心愿和务实的学风；二是拉近读者与图书馆之间的距离，使读者一进图书馆便能找到亲近感和归属感；三是培养读者的审美情趣，解除他们的心理压力。人性化服务提倡信任重于监督，导向重于惩罚、服务重于管制、尊重高于一切的人文关怀。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。因为人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神，能最大限度地增强组织之间的亲和力，能使管理员甘愿奉献，恪尽职守，能形成强大的凝聚力，从而使图书馆的读者服务更富于人性化。 4

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