电话客服年终个人工作总结

1、电话客服年终个人工作总结 电话客服年终个人工作总结1 一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说,还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点,自己也渐渐的学会了如何去面对工作,如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候依旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这202X年工作的总结记录如下: 一、个人的情况 思想上：作为一名x的客服员工,我在理念上保持与公司一致“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热情,且亲切,主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。 工作上:努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中

2、学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题。人际上:在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验,努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。 二、工作的情况 在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便。渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。三、工作中的不足 目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象! 四、总结 一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发

3、现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进！ 电话客服年终个人工作总结2 我是公司的老员工了,在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气 很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通,因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风,在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可,必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题,不管客户是发怒，还是平淡,我们都要平静相待,在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话,你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐,很多时候客户的

4、第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙,可会只有针对目标受众,针对正确的客户,把我客户的需要才能够取得好成绩,不要抱着幻想通过广撒网的想法去做,这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求,我们才能达到自己的目的。 三、把基本话术掌握全 无论是做什么我们必须要把基础打牢,我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行,我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思,花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具,我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起,不断要学话术的说话方式,更要学习话术的灵幻,只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手,才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。 四、了解自己的客户 客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别,客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私,而是更具个户的谈

5、吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作,需要努力也学好花心思,我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习,不断上进,才得到成功。 电话客服年终个人工作总结3 一、业务方面 做一行爱一行,这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获,

6、手机版学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。 电话客服年终个人工作总结4 20X年已成为过去，新的20X年也将迎来。在这一年,我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验,更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助，我对自己的工作不断的探索,有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年,我将22年的电话客服工作有总结如下: 一、用心对待工作 做客服这一行，是很辛苦,我不仅要用心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必须要调整好自己的工作状态,才能去把客服做好。

7、因而我为了能够让工作顺利，我特别的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题,会用心记录客户的建议,在事后整理好所有客户的信息和建议,然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际,我会整理好一天的工作,总结工作，反思工作，并把办公桌整理好,为我第二天的工作提供便利。 二、服务态度良好 我是电话客服，主要是在电话里接待客户,回答客户提出的问题,帮助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一直保持微笑的,声音也是清晰准确的表达,努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候,我是用敬称“您”的,充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时,我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下，我的业务办理的特别顺利,也与很多客户有了很好的一个联系，为公司招揽了很多的客户资源。 三、勇担个人职责我是客服人员，虽然是电话客服,不用跟客户正面相对,但是我也是公司的一个形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了，我会向上级报告，并

8、且自己想办法把错误改正,解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现自己有错,绝不会把错误丢给别人,我会自己去承担,也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质，我在工作上是越来越好了,把错误改了之后，工作成绩更好。在即将到来的新年里,我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源,与大家一起把公司努力壮大起来。 电话客服年终个人工作总结5 岁月如梭,不知不觉我来xx公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。一、电话回访方面 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务，其实不然，xx业的客服人员,也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程,还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对xx的新老顾客做健康回访,是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的客服人员要把自我的工作做好。应持

9、有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 我们要明白,在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的,但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。 二、接听热线方面相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话，情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟,学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力。三、今后的工作方向 xx市场越来越大,选取xx的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍，以及查阅相关的xx网站,充实

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