![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
公司客服工作计划
7页1、公司客服66篇公司客服篇1虽然部门整体工作获得了良好的成绩,但仍存在1些问题。为进1步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结以下。(1) 员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。(2) 物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有1定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和平常服务中遗留问题未及时解决和项目整体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(3) 部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此疏忽了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效力、员工责任心和工作积极性遭到1定影响。(4) 调和、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥1、20xx年工作计划
2、要点20xx年我部重点工作为进1步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高4个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序展开,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件120xx年客服部工作计划。(1) 继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。(2) 进1步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。(3) 加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(4) 完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(5) 密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(6) 加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾13年,工作中充满了艰辛与曲折,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全部员工在明年的工作中将继续团结1致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献1份气力。公司客服工作计划篇21般的企业或物业企业都有“客户服务中心”,其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,在“龙湖小区”等大型物业,“客服中心”是中枢部门,包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务进程。由
3、于我们高等教育物业的特殊性,在客服顾客满意的基本思想条件下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调剂纵向控制,节俭资源配置,简化服务程序,做好客户服,促使总公司提升事迹,做大做强。下面是工作思路。1、建立客户服务中心网上沟通渠道。2、建立客服平台(1)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。(2)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有人力资源部行使)。.(3)弄好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反应的调和处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实行由顾客到总公司,横向实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交换等等,和其他信询。3. 相干后勤服务的跟踪和回访。(4)。调和处理顾客投诉。(5)弄好客户接待日活动,主动搜集和处理客户意见。(6)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(7)弄好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交换。3、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部份工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。4、机
4、构建设(1)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。但是,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面调和服务。(2)人员编制最少2人。要弄好客户服务,只有经理1人是不行的,要改变之前客户服务部只有1人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于2人的编制,工作人员最好具有本科学历,有益于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐渐建立规范和完善客服工作。5、经费预算。往年客户服务部1般办公费开支在物管中心,黑板报等大1点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,平常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,依照节俭的原则,编造经费预算以下:500元月全年公务经费6000.00元。客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意便可能有市场,有了顾客满意便可能建立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服
《公司客服工作计划》由会员工****分享,可在线阅读,更多相关《公司客服工作计划》请在金锄头文库上搜索。
![如何正确使用橄榄油除痘.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/12/e5d2b870-4835-4aaa-8317-c555690a256d/pic1.jpg)
如何正确使用橄榄油除痘.doc
![企业战略管理客观题期末复习资料秋季.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/29/b3dd6bc0-1a59-452d-836f-d475f56d54fd/pic1.jpg)
企业战略管理客观题期末复习资料秋季.doc
![小小竹排画中游 .doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/30/d806991d-5df9-4901-9347-be14e4c2f04c/pic1.jpg)
小小竹排画中游 .doc
![2023年医院工作总结范文(3篇).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/4/3a1d701d-c412-4b63-8964-a038a100af8d/pic1.jpg)
2023年医院工作总结范文(3篇).doc
![2023教案人教版小学二年级下册19最大的书.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/26/3c2b5b3e-7696-44b2-8fa9-8c8e788f9ffb/pic1.jpg)
2023教案人教版小学二年级下册19最大的书.docx
![较复杂的分数乘法应用题](https://union.152files.goldhoe.com/2022-12/11/053589d8-c173-4273-87a8-166f638a01c1/pic1.jpg)
较复杂的分数乘法应用题
![林业工作总结.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/15/32a30580-cf27-4dc7-969c-034836e0d586/pic1.jpg)
林业工作总结.doc
![关于技校生自我鉴定七篇](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/10/8e0612ef-bf5b-41ee-9528-d070751332e8/pic1.jpg)
关于技校生自我鉴定七篇
![七年级英语上册同步测试:Module 2 Unit 7 Signs around us](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/17/b15af474-c5fd-4de5-9347-dc9d99b1bc6b/pic1.jpg)
七年级英语上册同步测试:Module 2 Unit 7 Signs around us
![六年级下册总复习数与代数练习题.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/4/9600ce2d-bbee-47c4-ab50-a66e5ff7319d/pic1.jpg)
六年级下册总复习数与代数练习题.doc
![小学生学习习惯调查表 .doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/12/24387bf9-1a68-47f4-8b8e-664e275ec4a0/pic1.jpg)
小学生学习习惯调查表 .doc
![“微讲台”微课程制作系统使用技巧](https://union.152files.goldhoe.com/2023-8/29/f9690b78-6957-4778-8551-d2be8dfe8dc8/pic1.jpg)
“微讲台”微课程制作系统使用技巧
![领班不受员工欢迎的二十个类型.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/16/ec1f0c19-0748-4b40-a204-51246a9368d1/pic1.jpg)
领班不受员工欢迎的二十个类型.doc
![进制的转换与信息的编码.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-2/22/5bbbac58-3169-4720-be56-f4129111bcd2/pic1.jpg)
进制的转换与信息的编码.doc
![赞美老师的诗句](https://union.152files.goldhoe.com/2023-2/25/562361f7-2783-4266-b518-22fe5abb3b79/pic1.jpg)
赞美老师的诗句
![放射工作人员职业健康管理办法](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/1/404fac10-11b7-45c0-b2eb-237a9203ca42/pic1.jpg)
放射工作人员职业健康管理办法
![采购工作计划怎么写.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/22/a506d8f3-3532-4be1-bd87-b98fd5bdfa64/pic1.jpg)
采购工作计划怎么写.docx
![五年级下长方体和正方体应用题专项训练.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/24/01752afb-52fe-496b-ba24-39f83bae667a/pic1.jpg)
五年级下长方体和正方体应用题专项训练.doc
![浅论可持续发展-从口号到行动—政府、企业与个体的人文精神及社会责任.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/8/cfef9000-902d-495b-bd46-c1f8d15bbb35/pic1.jpg)
浅论可持续发展-从口号到行动—政府、企业与个体的人文精神及社会责任.docx
![出门要解决的服装问题.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/10/417fd035-a0f8-436f-bb64-ebf2e7735996/pic1.jpg)
出门要解决的服装问题.doc
![【建筑施工方案】蒸汽管线变更工程施工方案](/Images/s.gif)
2022-10-01 22页
![公司发展规划管理制度](/Images/s.gif)
2023-09-26 6页
![20年7月东大《绩效管理》复习资料答案](/Images/s.gif)
2024-01-07 3页
![Transwell实验 超详细](/Images/s.gif)
2024-01-21 17页
![预拌商品混凝土专业企业资质分为二级](/Images/s.gif)
2023-01-02 3页
![XX幕墙施工方案](/Images/s.gif)
2023-08-14 62页
![关于成立电力电缆附件公司可行性报告模板范本](/Images/s.gif)
2023-11-20 128页
![启东沿海高等级公路7标施工组织设计新](/Images/s.gif)
2023-12-26 69页
![XX智能化系统投标设计方案](/Images/s.gif)
2022-12-23 34页
![外墙内保温工程石膏板外墙内保温范本](/Images/s.gif)
2023-05-23 4页