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质量目标管理方法
4页1、中心工作质量目标管理方法(暂行)1. 目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量2. 范围:适用于本中心质量目标、各部门质量目标的分解和考核。3. 职责:1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报中心主任审批。 2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。4. 工作程序4.1 年度质量目标分解表序号中心质量目标分解责任科室分解质量目标考核频次11.持证上岗率为100%;2.使用计量器具检定率为100%;3.检测报告正确率99%以上;4.服务及时率98%以上;5.服务对象满意率95%以上;6.客户投诉回复率为100%;7.重大质量事故为0。办公室(6项)公务文书处理隔日办结率100%季度2泄密情况为零季度3记录材料准确率98%以上季度4财务账目明细化100%年度5考勤准确率100%月度6用印登记率100%年度7质量安全科(5项)抽样任务按时完成率100%年度8样品转交及时率100%年度9无公害认证业务时效办结率100%年度10技术培训合格率95%以上年度11技术咨询答复率100%年度12检验检测科(6项)检测准确率100%年度13检测报告正确率99%以上年度1
2、4检测工作100%遵循现行有效的技术规范年度15客户投诉率1%以下年度16使用计量器具检定率100%年度17仪器设备标签明晰率100%年度4.2中心质量目标的考核中心质量目标的考核结合管理评审,每年进行一次。考核方法:1) 持证上岗率=持有工作证的人数/中心人员总数100%;2) 使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量100%;3) 检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量100%;4) 服务及时率=服务时效办结率/服务总次数100%;5) 服务对象满意率按客户服务程序的规定计算;6) 客户投诉回复=客户投诉的回复数/投诉总数100%;7) 重大质量事故定义为检测结论错误导致的检测结果错误应用。4.3部门质量目标的考核4.3.1办公室1)公务文书处理隔日办结率=公务文书在第二个工作日办结量/公务文书总量100%;2)泄密情况按次数统计;3)记录材料准确率=记录与材料一致的数量/记录总量100%;4)财务账目明细应做到账目出入一致;5)考勤准确率=考勤登记不符合事实的数量/考勤登记数量100%;6)用印登记率=公章使用登记次数/公章使用次数100%。4.3.2质量
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