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置业顾问CALL客口径以及注意事项
2页置业顾问CALL客话术以及注意事项置业顾问;您好呀,请问您是某某先生 / 小姐吗?我们这里是辉煌国际城售楼中 心,您前段时间来电咨询过我们项目的情况, 所以我们想了解一下您 最近还有看房的需求吗?情景 1:顾客:你们项目在哪?(其它关于项目信息的提问)回答参考下面 的情况 2.情景 2:顾客:没有,现在在忙。置业顾问:是这样的,某某先生 / 小姐,我们是尚东区域最大的楼盘, 一期江景现房销售, 85 折优惠。如果您在看周边的项目的话也可以顺道 过来了解一下,看看我们的小区环境。 (强调自身优势以及折扣等)情况 1:顾客: 没这方面的需求。置业顾问:那不好意思打扰到您,如果您有朋友有这方面的需要的也可 以联系我们,我们有很高的转介奖励的,我是某某某,我的电 话是XXXXXXXXX。谢谢。(观察对方的反应,如果有心动可以 先短信自己的信息给顾客,过段时间继续电话联系)情况 2:顾客: 你们价格多少 ?(或者其他相关提问)置业顾问:我们现在有部分特价房, 价格在 6000 左右,不过数量已经不 多了,您可以过来现场看看, 我们的园林设计很有特色, 相信 您会喜欢的。(以约客户到现场为目的,突出自己现房实景的 优势,附带强调周边生活配套, 尽量避免谈到价格或者其它细节问题)顾客: 那我抽时间过去看看吧。置业顾问: 那行,您看是星期六过来还是星期天过来? (限定具体时间)顾客: 不一定,到时候再说吧。置业顾问:好的,那我到时候再跟您电话联系,我是某某某,我的电话 是xxxxxxxxX您也可以随时跟我联系。有朋友需要购房也可以联系 我们,我们公司有很高的转介奖励的。 (随后短信给顾客: 姓名、电话、 项目地址、特价房消息、转介奖励)顾客: 好。置业顾问:打扰您了,希望到时候您会喜欢我们的项目,那您先忙,工作顺利。(在约定时间前一天再一次电话确认)注意事项:1 尽量回避价格、户型等敏感性的问题,突出自己江景现房的优势, 以特价房, 高折扣等作诱因, 最终约到顾客现场看房。 在顾客有意向 到现场的情况下进一步确认时间。2 注意自己的语速、语调、停顿等,认真聆听对方的回答以及问题。 确保自身的专业性以及反馈信息的准确性真实性。3记录每日CALL客反馈以及问题,晚会时间进行讨论
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