![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
满意度整改措施
3页1、满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果, 针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施.一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、 蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原 因:1、清洁阿姨清洁不到位;2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位; 3、消杀次数不够;4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有 小孩子进出;5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监 督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程.整改 措施如下:1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共 同维护病房卫生状况;2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一 次;3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。4、 组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与 处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要存在问题:对护士反映不满意项目最 多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不 满意项目最多的就是护理
2、技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对 护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态 度方面。存在原因:护理技术操作水平方面:1、个别护士留置针穿刺技术 差;2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;3、科室培训不到位。健康教育 方面:1、未制定规范统一的健康教育处方;2、个别护士因为工作繁琐, 与病人沟通少;3、护士做了健康宣教后未评价效果;4、护士长监督不利。 服务态度方面:1、护士上班未顾及个人形象,太随意;2、护士沟通能力 差,未顾及对方感受,让人感觉不舒服;3、护士长对护士的培训欠缺发现不 好的苗头未及时制止。整改措施如下:护理技术操作水平方面:1、科室进 行全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上及时换人,并做 好解释工作;2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解.健康教育方面:1、着手制定药物健康教育处方;2、护士需要加强和病人的 沟通,取得病人的信任,并且要对病人的宣教效果进行评价;3、护士长平 时查房要起到监督作用,发现问题及时沟通处理,对3次以上问题出在同一 人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面:对个别护士进行谈心,了 解其心
3、理,提高护士的集体荣誉感与责任心,意识到自己是在工作岗位上 代表的不仅仅是自己,还是医院;对全科护士进行沟通能力的培训,让护士 掌握行之有效的沟通方式与方法;护士长在工作场合遇到类似的问题及时 制止,并努力营造一个舒服的环境。三、医生工作存在问题:对医生反映不满意项最多的是检查开得 多,药品开得多,解释不够详细,医生问诊过于简单,和患者之间的沟 通不顺畅,医生检查不仔细影响诊断,检查结果不告知患者,医疗技术 水平低,治疗效果差,服务态度有待改进。主要存在原因:1、我科年轻 医生较多,医疗技术水平急需提高;2、病情告知制度执行不到位,工 作责任心有待加强,对检查结果的反馈不及时.整改措施:多进行全科 医生的业务培训,提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全,要 严格按照工作流程,按规章制度操作,严格执行三级查房制度,及时 解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解 决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释, 认真沟通,认真执行病情知情告知制度.及时反馈辅助检查结果, 对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理 解,减少误解。严格执行随访制度,对于病情特殊的出院患者及时 予以追踪,减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。龙岗区第七人民医院妇产科2015 年1 0 月 3 0 日
《满意度整改措施》由会员工****分享,可在线阅读,更多相关《满意度整改措施》请在金锄头文库上搜索。
![100句积极向上的人生格言](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/12/553431df-6742-4989-af2a-bf17dc894616/pic1.jpg)
100句积极向上的人生格言
![广州市2018年中考语文作文题写作指导及示范作文.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/17/b8e8d545-ef85-4f95-b169-1b3615ad7fd5/pic1.jpg)
广州市2018年中考语文作文题写作指导及示范作文.docx
![工具仪表使用管理制度](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/4/e5c83f7a-70d4-4899-8d61-f4c83617f8ee/pic1.jpg)
工具仪表使用管理制度
![电磁学(赵凯华)答案[第2章稳恒磁场]](https://union.152files.goldhoe.com/2022-7/13/dbbed061-68c8-4a9d-a02d-3a221505b8a5/pic1.jpg)
电磁学(赵凯华)答案[第2章稳恒磁场]
![高考英语作文-报道申奥成功后兴起的学英语热.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/24/e4c850a4-edf2-4458-85cc-da4e4f4109ca/pic1.jpg)
高考英语作文-报道申奥成功后兴起的学英语热.docx
![毕业生可套用的自我鉴定范文.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/24/c0161d78-dc8c-45a6-8001-b054885ade20/pic1.jpg)
毕业生可套用的自我鉴定范文.docx
![九年级数学第一次月考试题](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/19/cb57bf24-47ec-4fb1-8257-e064b500ea77/pic1.jpg)
九年级数学第一次月考试题
![猕猴桃的种植](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/4/de0507ef-9ede-48b2-8bda-8923d267d17f/pic1.jpg)
猕猴桃的种植
![全等辅助线秘籍二.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/31/29957612-3fc2-44b2-bef8-6fea698b317a/pic1.jpg)
全等辅助线秘籍二.doc
![蒸汽轮机的大修计划.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/9/c83fb2cd-e9d1-427e-974d-419a1046dd8d/pic1.jpg)
蒸汽轮机的大修计划.doc
![L0801王小云-4.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/13/53362683-3273-45aa-8225-399c627b53fd/pic1.jpg)
L0801王小云-4.doc
![部编版四年级语文下册一单元考试题完美版(2套).docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/27/63db985f-531c-4408-b581-143d5089d855/pic1.jpg)
部编版四年级语文下册一单元考试题完美版(2套).docx
![人教版四年级品德与社会获奖.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/4/a6033f46-8252-445d-8eeb-fd2d30bcbe7a/pic1.jpg)
人教版四年级品德与社会获奖.doc
![妇产科医生年终工作总结参考版(4篇).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/15/8b8b3a55-b07a-43f3-8dc3-dff206e72c50/pic1.jpg)
妇产科医生年终工作总结参考版(4篇).doc
![2019年小学教师工作计划范文.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/20/655890d1-841d-42eb-9477-31b5041d1c9f/pic1.jpg)
2019年小学教师工作计划范文.doc
![14 健康过冬天1 (2).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-9/17/a3092bd1-d399-402c-be46-10b81cb7dda9/pic1.jpg)
14 健康过冬天1 (2).doc
![广州市专业技术人员诚信与职业道德建设(第2章答案).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/10/0a160b34-512f-4345-8d67-5b01637e0b8b/pic1.jpg)
广州市专业技术人员诚信与职业道德建设(第2章答案).doc
![工厂厂房租赁合同经典版(5篇).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/14/63d1524e-b3b1-4a17-a2b4-3ade55269a9f/pic1.jpg)
工厂厂房租赁合同经典版(5篇).doc
![提高教师心理健康水平.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/25/80fd2f2f-d368-4979-9c9f-b2c881813dc2/pic1.jpg)
提高教师心理健康水平.docx
![2023年苏州住房公积金贷款情况.DOC](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/29/e5285a66-68c8-4777-b12b-69b995eaa8ff/pic1.jpg)
2023年苏州住房公积金贷款情况.DOC
![信访条例知识竞赛题(附答案)](/Images/s.gif)
2023-10-24 20页
![2022年文化产业发展总体情况及重点工作总结范文](/Images/s.gif)
2023-04-12 12页
![实验室常用菌种的保存和管理-最新文档资料](/Images/s.gif)
2024-01-24 4页
![工具仪表使用管理制度](/Images/s.gif)
2023-10-31 6页
![土建工程工作范围](/Images/s.gif)
2023-06-15 13页
![2020专业技术人员继续教育](/Images/s.gif)
2024-01-25 10页
![猕猴桃的种植](/Images/s.gif)
2022-10-01 3页
![走向公共管理语境的公共治理理论](/Images/s.gif)
2023-07-10 3页
![银黑地膜覆盖使用技术](/Images/s.gif)
2023-12-07 2页
![空调节能等级](/Images/s.gif)
2022-12-27 5页