管心重点题答案

1、名词解释1 知觉 : 是人类在生物进化和适应环境过程中形成的一种稳定的反映客观事物的精神活动过 程。2 价值观 ：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总 看法。3 态度 ：指个体对各种事物和现象所特有的一种协调一致的， 有组织的和习惯化的心理反应。4.社会知觉 : 是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识 的过程。5 挫折 : 人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到了无法克服或自认为无 法克服的障碍和干扰，使其动机不能实现、需要不能满足时，所产生的紧张状态和 情绪反应。6.挫折承受力 : 对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力。7.挫折防卫机制 : 在人的内部心理活动中所具备的有意无意地摆脱挫折造成的心理压力、减 轻精神痛苦、恢复正常情绪、平衡心理的种种自我保护方式。8 个性 ：指在一个人身上经常地，稳定地表现出来的心理特点的总和。 2199 群体 ：通常是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用，互相依赖的个体的组 合。 P24010 群体思维 ：指群体由于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或

2、不受欢迎的观点得不 出客观的评价。 P27311 群体规范： 是指群体成员共同接受的，并约束其行为的一些准则。P26512 团队 ：以任务为导向，由若干具有不同但却能互补的知识和技能的人组成的工作单元。 P29213 会促进效应 : 指在群体活动中个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的 现象。14沟通: 指人们之间传递信息、指令、感情或观念的过程，也是感情的交流过程。15 领导 ：领导是影响和指引他人或组织在一定的条件下实现其目标的行动过程。16 冲突 ：冲突是一种过程，一种肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产 生消极影响的过程。17 组织文化 ：组织文化是组织中决定个体和群体行为的重要影响因素，是指组织成员共有 的一整套假定、信仰、价值观和行为准则。18 学习型组织 ：所有的组织成员能够自我超越，建立适当的心智模式，在组织中建立共同的愿景，并能够实现目标。简答：1. 简述能力的“二因素结构”理论P82英国心理学家斯皮尔曼 1904 年提出二因素理论，他认为：能力有一般因素（ G 因素）和 特殊因素（S因素）所构成；完成任何一项作业都是由G和S两种因素决定的。

3、他还认为，在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素G,各种能力测试就是通过广泛取样而求出G因素的。2 社会学习有四个过程 ： P1051 注意过程。它是观察学习的起始环节。在注意过程中有诸多因素影响着学习的效果：来 自示范者行为本身的特征和观察者本人的认知特征，还有观察者和示范者之间的关系 等。这些因素都调节着观察经验的数量和类型。2 保持过程。在观察学习的保持阶段，示范者虽然不再出现，但他的行为还给观察者以影 响。要想把示范行为在长时记忆中永久保持，需要把示范行为以符号的形式表象化。3 再现过程。观察学习的第三个阶段是示范行为的动机力量。把记忆中的符号和表象转换 成适当的行为。4 动机过程。能够再现示范行为之后，观察学习者是否能够经常表现出示范行为要受到行 为结果因素的影响：外部强化，自我强化和替代性强化。这三种强化作用是学习者再现 ，即再现以前所观察到的示范行为. 3. 简述知觉的基本特性 P113 答：（一）知觉的选择性 指能从知觉对象的背景中优先将其区分开来并给予清晰反映的特性。（二）知觉的整体性 指人在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映 的特

4、性（三）知觉的理解性 人们在感知客观对象时，能够根据以往的知识经验去解释当前对象。（四）知觉的恒常性指人在知觉中，当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。4 简述马斯洛需求层次理论的基本内容； P38 人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 只有低层次的需要得到满足后，人的需求才会向高层次发展 一经得到满足的需要不能再起到激励作用5 简述期望理论的基本内容； P154只有当行为人意识到存在实现预期目标的可能性，且实现这个目标对本身有非常重要时， 其行为的积极性才会被调动起来。即激励水平的高低取决于期望值与效价两个因素。6 简述挫折的三个基本类型； P185 缺乏性挫折： 指个体因为无法拥有自己认为非常重要的东西时所体验到的一种挫折感受 损失性挫折：指失去了原来拥有的东西而引起的心理挫折 阻碍性挫折：指在个体的需求和目标之间出现阻碍或障碍时给个体带来的心理挫折7 简述挫折防卫的基本方式； P197 建设性防卫机制： 指个体在遭受挫折后， 将痛苦化为一种具有建设性的动力，把情感和精力投入到有利于社会和他让人的活动之中 替代性防卫机制：

5、指个体受挫后， 以新的目标或活动取代原来的目标或活动，进而获得心理的平衡。包括补偿、认同和抵消等方式。 掩饰性防卫机制： 指个体在遭受挫折后，为了保持自尊，减轻痛苦和焦虑，常以某种借 口、态度、理论或行为来掩饰自己。如文饰、反向、幽默等方式 逃避性防卫机制： 指在个体受挫后， 采取某种途径或方式回避所面临的挫折情境， 以解 除内心的不安与焦虑。有退化、幻想、潜抑、否定等。 攻击性防卫机制：指个体在遇到挫折后，将焦虑或愤怒的情绪转移到其他的人或物上，以维持自身的心理平衡，如移位、投射的方式等。8 简要分析挫折容忍力的影响因素； P189 生理条件：一个身体健康的人通常比一个生理有缺陷的人更能承受挫折的打击 学习经验与社会阅历： 阅历广、 经验丰富的并历尽磨难的人远比生活中一帆风顺、 缺乏斗争锻炼的人承受力要高 对挫折的知觉判断： 由于个人对世界认识的不同， 即使客观的挫折情境相同， 个人对此 感到的威胁也不同，对每个人造成的打击或压力也不同。9 简述强化的类型； P162 正强化：出现某一刺激物，导致行动者行为表现频率增加 负强化：移去某一刺激物，导致行动者行为表现频率增加 正惩罚：出现

6、某一刺激物，导致行动者行为表现频率减少 负强化：移去某一刺激物，导致行动者行为表现频率减少10. 勒温提出的三周期理论 P2321. 解冻期：破坏个人原有的标准 .习惯与传统，为接受新的传统做准备c.a. 在接受改变的个人从他习惯的工作 .资料来源社会关系中隔离； b. 破坏所有的社会支持 贬低旧的经验，赞扬新的知识 d. 愿意改变的给与奖励，不愿意改变的给与惩罚2. 改变期：建立个人新的标准 .习惯的过程3. 冻结期：新的行为变成模式行为，并融入个人的个性习惯，完全按照新的方法处事11 、团队与群体的区别 P2921 、目标上的区别：在一个团队中，个人所做的贡献是互补的，而在一个群体中，成员之间 的工作在很大程度上是可以替换的。2 、地位的差别：一个群体要有效率，就需要由同样地位或者相似地位的人组成。但在一个 团队中， 因为每个人的贡献都有助于工作的完成， 因此， 一个高效的团队往往欢迎地位较高 的人，也就是说团队中每个人的地位并不一定是相同或相似的。3 、技能的差别： 群体中成员的技能是随机的或不同的， 而团队中成员的技能是相互补充的。4 、群体协同配合产生的结果是中性或消极的，团

7、队协同合作产生的结果是积极地。群体的 目标是实现信息共享，团体的目标是集体绩效。12 、简述高绩效团队的基本途径 P2981 、人际关系途径：这种途径指在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识。2 、角色界定途径：这种途径主要涉及团队内部的角色与规范问题。团队建设把角色界定作 为主要任务，使每个成员都清楚地理解自己在团队中的位置、责任和角色。3 、价值观途径：这种途径要求发展团队成员间的相互理解，重点放在团队成员就价值观和 目标达成的公事上，而不是组成团队的人们的性格或者他们所承担的角色上。4 、任务导向途径：这种途径强调团队的任务以及每个团队成员能对这项任务完成所作贡献 的独特方式。沟通过程指的是信息交流的全过程。 沟通的过程就是信息的发送者 （信息源） 将信息按一定 的程序进行编码后， 通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者， 信息的接收者将接收的信息 进行解码处理，然后再反馈给发送者。13 简述有效沟通的基本原则； P329 准确原则：沟通要以一种接收者易于了解的语言和传递方式进行 时效原则：沟通双方要在尽可能短的时间里进行沟通，并使信息发生效用 效率原则：对信息发送者有信息准

8、确的要求，对信息接收者有接收准确的要求 效益原则：沟通双方在观点、态度等方面的合作与认同，以及情感上的相互支持，最终达到沟通的建设性效果14 简述领导三极端理论的基本内容； P358 领导者在领导过程中表现出来的行为分成三种类型：权威式、民主式和放任式。 权威式： 所有政策、工作步骤和技术、 工作分配及组合都由领导决定；领导者与下属接触 较少，奖惩往往对人不对事 民主式：领导者在注重人际关系的前提下去实现组织目标，顾及群体成员的利益与需求， 善于协调、帮助和激励成员 放任式： 组织成员或群体有完全的决策权， 领导者只负责给下属提供工作所需的资料、 条 件和咨询，工作几乎全依赖组织成员自行负责和完成15 简述冲突的过程； P391 潜在的对立： 首先要存在可能产生冲突的条件， 这些条件概括为沟通因素、 结构因素和个 人因素 认知：只有当一方或多方意识到或感受到冲突时，前面提到的条件才会导致冲突 行为意向：指个人对从事某种特定行为的决策；包括竞争、回避、折中、迁就、协作五种 行为意向 行为：冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望；这些行为一般带有刺激的性质 结果： 冲突双方之间的相互作

9、用导致了最后的结果； 冲突有可能提高群体的工作绩效， 也可能降低群体的工作绩效16 简述冲突的特征客观性：冲突是客观存在的。主观知觉性：对于同一种冲突不同的人会认为冲突所带来的结果不一样。二重性：二重性，冲突有积极影响和消极影响。 程度性：不同的冲突，带来的影响不同。论述题1. 人格的决定因素： P85一个成人的人格是由遗传和环境两方面因素组成的， 同时还受到情景条件的影响。 ；遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，环境影响个性的发展（一）遗传：遗传指的是那些受胚胎决定的因素（身材 相貌 性别 秉性等等）（二）环境1. 文化：文化是指不同人类群体或他们所处社会组织的独特方式 （在美国崇尚独立 和竞争 在日本推崇合作及团队精神） 文化决定了某一群体中行为的相似性 但大多数文化并 不具有同质性2. 家庭：家庭是个人在一个特殊文化中社会化的主要媒介 家庭情景影响包括家 庭规模、社会经济水平、种族、宗教和地理位置、家庭中的出生顺序、父母教育水平等3. 团队成员：许多个体从属的第一个团体是家庭 个体作为不同团队成员所负担 的各种角色以及不同经历是一个人人格差异的重要来源之一4. 生活经验：从特殊事件和经验的角度而言 每个人的人生都是独一无二的 .2. 论述知觉偏差的成因 P115一 客观因素1. 知觉对象本身的特征 （在周围环境中， 那些刺激作用强烈而突出的事物， 如具有响亮声音， 鲜艳色彩，显著地位，特殊标记或奇异状态的事物）2. 对象与背景的差异（对知觉对象的感知，是在对象与背景的对比中完成的）3. 直觉对象的组合方式（1 ）接近原则（2 ）相似原则（3 ）闭锁原则（4 ）连续原则二. 主

《管心重点题答案》由会员新**分享，可在线阅读，更多相关《管心重点题答案》请在金锄头文库上搜索。