![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
柜面人员客服工作总结
7页1、柜面人员客服工作总结本篇客服工作总结,从四个方面进行了总结,包括制度建设方面、业务制度学习、日常业务处理和服务工作相结合等,详见下文:客服工作总结2020 年的工作已接近尾声,一年来, 在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓, 齐抓共管的管理模式, 带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面, 继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从”内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的
2、执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。2020 年 6 月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13 人参加,合格9 人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所
《柜面人员客服工作总结》由会员枫**分享,可在线阅读,更多相关《柜面人员客服工作总结》请在金锄头文库上搜索。
![印刷工人年终总结](https://union.152files.goldhoe.com/2023-8/10/e8881995-4e66-446e-b281-cca000489da1/pic1.jpg)
印刷工人年终总结
![心理剧本熊甫.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/24/8fcf0d93-4a12-4d5d-9373-4a6d156f1d0b/pic1.jpg)
心理剧本熊甫.doc
![夫妻一方放弃产权协议通用版.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-11/30/fede5a92-8b88-46d8-a236-0f27c2b5827b/pic1.jpg)
夫妻一方放弃产权协议通用版.docx
![从大陆漂移到板块构造学说三级跳.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/25/20ab8fa9-f313-44c1-a0f2-e4f827f89af7/pic1.jpg)
从大陆漂移到板块构造学说三级跳.doc
![【最新总结】中学师德师风工作总结(二).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/8/a722eb25-5cc7-4055-bfb2-5936a002b267/pic1.jpg)
【最新总结】中学师德师风工作总结(二).doc
![某某铜矿矿山开采项目环境评估报告.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/15/f775ceb8-1145-4e49-8f71-963cacc61dd3/pic1.jpg)
某某铜矿矿山开采项目环境评估报告.doc
![夏令营活动策划书](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/13/9eeda1ab-3eeb-4f84-bdd8-520c0ee41ccd/pic1.jpg)
夏令营活动策划书
![中国茶的种类.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/5/ba12c6c6-7f33-4340-bd33-ff90077ecc1f/pic1.jpg)
中国茶的种类.doc
![塑料模具设计说明书范本](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/1/47b6933d-71d4-4024-b95b-51e0a39dca53/pic1.jpg)
塑料模具设计说明书范本
![财务制度考试答案.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/6/d76d8e2a-f587-412f-b815-3eba4aad88f8/pic1.jpg)
财务制度考试答案.doc
![六年级美术教学计划.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/1/cf5bab9d-22a4-4112-86d7-e96dcd2867ac/pic1.jpg)
六年级美术教学计划.doc
![年产2千吨方便米粉生产线可行性方案.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-1/5/a7d3b441-7e63-4bd7-83dc-d8669f4cfa46/pic1.jpg)
年产2千吨方便米粉生产线可行性方案.doc
![排球下手发球教案[2].docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/5/abad0802-043f-4c08-991f-3a511e258437/pic1.jpg)
排球下手发球教案[2].docx
![《雨花石》[1].docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/10/b999a0d3-21a3-4eaa-9586-ac3b081dc72d/pic1.jpg)
《雨花石》[1].docx
![四年级下册古诗文背诵](https://union.152files.goldhoe.com/2024-1/19/e1017b3f-7922-4877-9845-d40a21853364/pic1.jpg)
四年级下册古诗文背诵
![粤沪版八年级下册 第七章《运动和力》.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-12/26/98fa3a4d-d8bf-4a5d-8bce-43824bb96de2/pic1.jpg)
粤沪版八年级下册 第七章《运动和力》.doc
![七年级上册地理教案(前三章).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-3/15/3e3074a1-4054-433f-8c15-de76c9d98b7e/pic1.jpg)
七年级上册地理教案(前三章).doc
![第8章 电磁场与电磁波.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/6/695f4fe1-dae7-4c62-bc1f-4cd8bf1e4c1d/pic1.jpg)
第8章 电磁场与电磁波.doc
![Module10Life history讲学稿.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-12/7/9760f4bc-14d2-4c67-b977-6f0042e74b51/pic1.jpg)
Module10Life history讲学稿.doc
![5-肯德基经营理念分析(天选打工人).docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/23/5e513561-e730-4dd3-908e-62f5a2bd25f7/pic1.jpg)
5-肯德基经营理念分析(天选打工人).docx
![2021年生活中的数字教学反思](/Images/s.gif)
2023-03-24 4页
![木林森照明资中经销商介绍](/Images/s.gif)
2023-07-30 8页
![四川省棠湖中学2018-2019学年高二英语上学期期末考试试题](/Images/s.gif)
2023-09-19 18页
![青春无悔励志演讲稿](/Images/s.gif)
2023-01-14 30页
![三年级语文我应该感觉自豪才对教案优秀模板](/Images/s.gif)
2024-02-16 6页
![新幼师工作心得体会](/Images/s.gif)
2022-12-20 32页
![最新护士长竞聘演讲稿](/Images/s.gif)
2023-09-11 6页
![2022年教育学心理学(小学)专业教师资格证考试考试试题+答案卷8](/Images/s.gif)
2023-10-31 10页
![幼儿园大班教案《秋游》](/Images/s.gif)
2024-02-02 9页
![苏教版小学语文五年级教案参考——狗什么时候摇尾巴](/Images/s.gif)
2023-01-12 1页