家装咨询常见问答

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页n家装咨询常见问题解答（一）有关公司方面（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：东方家园建筑装饰工程有限公司是东方集团旗下的全资子公司之一，是东方家园建材超市体系下建材、家居、家具、家装“四位一体”模式里的中坚力量。 作为中国最大的内资建材连锁企业中的重要组成部分，注册资金5000万元的东方家园建筑装饰工程有限公司随着1999年8月20日东方家园建材超市在北京的第一家店丽泽店的开业而同步开业以来，经过六年多来的实践、创新，以强大的建材供应体系为依托，以精品设计为先导，工程上一改传统的层层转包的“中介|”体制，实行专业化分组，军事化管理，所有人员均为公司在册员工。同时提出工程、质监分部门管理，控制质监员的持单数量，避免传统公司质监工作流于形式，监管不利的弊端。公司还导入了ISO9001质量管理体系，从体制和方法上解决了施工管理和施工质量这一长期困扰家装行业发展的“瓶颈”问题。在服务上推行亲情化，全过程，一站式的服务模式，从而全方位、大幅度地提高了客户满意度，为企业赢得了良好的口碑，使企业拥有了广阔的

2、市场前景。服务特色是：“清包工，陪选、代购材料”、“三陪同一跟踪（即设计师陪同选购材料；施工队长陪同购买材料；专业人士陪同参观样板间；个性化设计，设计师全程跟踪）”。（2）问：你们公司的资质是什么？ 答：公司拥有国家建委核发的“建筑装修装饰专业承包三级”资质。是家庭装修的最高资质。（3）问：当客户询问的逐级质量保障体系有那些内容时。 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（3）由首席设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（4）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在三五天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（5）问：为什么别的公司不收量房费，你们公司却一定要收？量房费能不能退？ 答：这里有个信誉问题。由于

3、东方家园装潢中心是一家信誉高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我们公司装修，并同意交纳量房费的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，量房费是不能退的。（6）问：我已经教了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您不能把工程预算拿走，图纸也不能拿走。如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。（二）有关报价方面（7）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求预算员设计师估计报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，它是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。另外，由于目

4、前市场上同类材料的价格差异太悬殊，我们的估价往往不能做得准确，甚至会与您的想法差距很大，所以我们为了避免误导您的心理价位，必须结合设计方案和选材来做预算报价。（8）问：为什么有的公司可以较大幅度的优惠打折，而你们公司却不能，只能打9.7折？ 答：我给您举个例子：湿毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。传统家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，我们公司的承包形式是“清包工、陪选、代购材料”，这么大的建材超市是任何传统公司不可能有的，且利润较低，所以公司不能再打折。（9）问：当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样，目前的利润也相当低，况且我们只承包人工费，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们

5、的利润远比降的价多，其实质是在施工过程中的偷工减料。以及与其相伴的质量低劣。而我们公司作为全国家装行业的优秀企业，有相当品牌知名度并且连续二次获得“诚信企业”称号（这个荣誉每两年评选一回）。我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保证系统，进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行降低价格促销的事情发生。因此，我们在目前利润较低的情况下，很难再进行优惠。（10）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。（11）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？ 答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高。（12）问：为什么由厂

6、家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获得利润的，为了售出产品，木地板厂商往往提供免费铺装，其人工费已经打入产品价格。另外，厂商雇佣的工人不是职业木工技工，只是专门铺装地板的，工费都很低，工人是靠活量来赚钱的。（实木地板，建议客户找厂家铺装，因为后期出现质量问题有争议，很难说清是我们铺装问题还是实木地板本身的问题。）（13）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？ 答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让你觉得做工一样，其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的，石材边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。（14）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？ 答：安装灯具、洁具需要有人工费，安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。（15）问：由你们公司装修一套居室需要花多少钱？ 答：这个问题我不好回答您。因为“居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，他们之间的报价也会存在很大差异。

7、（16）问：影响装修价格的几个方面？ 答：1.材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵；第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。 2.工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高一些，反之则低。 3.施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对他的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，请这样的机构要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。 4.公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个有组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高一些，但您的居室的质量和售后服务都有了切

8、实的保证。（三）有关材料方面（17）问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？ 答：这个您大可放心，超市产品都是经过国家检验并具有等级的合格品，您在购料时由施工队长陪同，他会给你很好的建议。超市对所有施工工地的材料进行统一配送。超市向材料厂商进货时会对质量严格把关。其次，签合同时，我们会有一张选料单，上面会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、数量、单价等，这样您就更心中有数了。此外，材料进场时，您要验收，或委托施工队验收如果发现质量与规定不符的可以不签收，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能使用的）。（18）问：铺实木地板、复合地板和实木复合地板哪个好？ 答：实木地板价格较高、显档次、脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人多，可以考虑使用强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，但价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合地板安装简易的优点，价格界于实木地板和

9、强化复合地板之间，但硬度是三者中最差的。（19）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗哪一种好？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。（20）问：你们做的家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；我们超市有专业的制作厂家，所用的材料您选择余地大，且不宜变形，尺寸适当，可以有效利用空间，并且全部由机器加工而成，在工厂完成木材加工、喷漆等工作，到您家只是安装。在可以做出很好的外观效果的同时，还可以与室内其他木做配套，整体合为一体，绿色环保。（21）问：客厅地面铺什么材料好？ 答：客厅铺什么材料要根据您家常住人口的特点和来访客人的频率与人数来决定。人多，没有老人和小孩儿，适用地砖、石材、强化复合地板等材料；人少，有老人和小孩儿可以考虑选用淋漆实木地板，地毯及婴幼儿专用地板等。（22）问：实木与实芯有何区别？ 答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家装多以多层为主，其优点在于可以减少因应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同，较耐用。（23）问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？ 答：不能，辅料必须在东方家园建材超市购买，主材也是在材料总款达到4万元以上，才能有一项在外购买。（24）问：PVC吊顶为什么变形？ 答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境的变化而产生分子结构上的变化；由

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