探讨影响顾客购买意愿之因素─以脸部乳液为例

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页探讨影响顾客购买意愿之因素以脸部乳液为例 本研究主要由消费者的角度与立场出发，了解其在购买保养品以乳液为例，影响其主要购买动机来源为何，利用因素分析把可能的要素予以归类分群，以了解其间的关系。一、 研究目的：行销学中关于消费者购买行为的探讨，有很多面向。一般来说消费者决策过程(由Kotler &Armstorong所提出的The buyer decision process)之购买决策分为五个部份，分别是：发现需求资料收集评估选择购买决策买后态度发现需求又分为两个刺激来源：分别是内在刺激：来自于生理需求；以及外在刺激：来自于环境、人为因素。而厂商可以藉由外在刺激挑起消费者的需求，进而产生购买欲望。本报告着重于评估选择到购买决策之间，外在环境对于消费者购买决策可能造成的影响。二、 预期成果本文研究希望能透过因素分析了解：1. 影响消费者购买决策的主要因素2. 分析各品牌与各要因之间的关联为何以了解现行的洗面奶市场概况。三、 抽样设计：一般来说，女生通常比男生更在意保养品的问题，而为了排除性别、年龄因素对问卷结

2、果的影响，本研究所采行的抽样背景皆为大学、研究所等为主的女生，年龄界于18到28岁之间。问卷皆采用电子邮件或网络实时通的方式传递。本问卷采七点量表，总共有30个问项，信赖水准为95%，总回收样本数为105份。四、 实证分析：根据spss10.0统计软件为分析工具，这里针对回收问卷进行数据分析：Part 1：信度分析* Method 1 (space saver) will be used for this analysis * R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation DeletedV1 132.1810 184.2266 .3327 .8260V2 131.8476 189.1689 .1979 .8305V3 132.3810 195.3150 .01

3、27 .8353V4 132.2095 188.4749 .1705 .8327V5 131.8857 183.5253 .3504 .8253V6 132.2762 185.1249 .3569 .8251V7 132.4000 184.3385 .3081 .8270V8 131.3619 183.0216 .4251 .8229V9 131.6476 181.5381 .4458 .8220V10 131.1429 184.9890 .3716 .8247V11 131.7524 179.9573 .4663 .8210V12 131.1619 177.8101 .5383 .8184V13 131.3143 180.6407 .5806 .8187V14 131.4952 180.6370 .4763 .8209V15 132.2952 187.9408 .2259 .8297V16 131.1810 186.6496 .2385 .8296V17 131.8762 180.8211 .3956 .8236V18 133.1429 201.6621 -.1995 .8427V1

4、9 132.0286 196.4319 -.0277 .8364V20 131.4667 182.2705 .4330 .8225V21 132.1143 185.6214 .3872 .8244V22 131.3524 179.4227 .5839 .8180V23 131.4952 180.3485 .5380 .8193V24 131.6000 180.8577 .5653 .8191V25 131.5238 179.3095 .5045 .8198V26 130.9714 184.4319 .3544 .8252V27 131.7619 187.4139 .2778 .8277V28 131.3429 179.3236 .5730 .8182V29 131.7333 180.9282 .4074 .8232V30 132.4476 192.6150 .0849 .8343Reliability CoefficientsN of Cases = 105.0 N of Items = 30Alpha = .8305上表中粗体字型的变量，第3、第4、第18、第19、第30，如果删除的

5、话，会使得整份报告的信度更高。但是他们因为所影响的数值不大，所以在这份研究中予以保留。Part 2：购买因素分析为了探讨受访者对于购买乳液的重要考虑因素，本研究设计了30个变量，以量表搜集各受访者对每一变数之注重程度(最同意=7，最不同意=1)。经过KMO取样适当性检定及巴氏球形检定，KMO为0.7262，巴氏球形检定值为1462，显著性为0.0000，结果显示资料应该是适合进行因素分析。 KMO与BARTLETT检定KMO与Bartlett检定Kaiser-Meyer-Olkin 取样适切性量数。0.7262 Bartlett 球形检定近似卡方分配1462.1508 自由度435.0000 显著性0.0000 通过检定后，SPSS软件将30个变量浓缩成9个因素成份。其中第一个因素，大致可以解释的变异之21.6517%，第二个因素可解释变异之12.9703%在这里采行陡坡法，即将趋于平坦之因素舍弃不用。到了第四个因素之后，因为解释能力开始逐渐递减，因此在这个我取四个因素来分析。以因素分析的主要成份来萃取共同因素，依据特征值大过0.5为依据，选取四个主要因素。(下图中黄色的部份) 购买乳

6、液考虑因素主要成份分析转轴之成份矩阵12 3 4Q1：我认为此乳液价格合理0.1130 0.0965 0.7990 0.0508 Q2：我会被电视广告所吸引(0.0032)0.0957 (0.1387)0.0874 Q3：相较于它牌的乳液来说，此品牌的乳液价格较高0.0641 0.0158 0.1124 (0.0461)Q4：我觉得代言人的知名度很重要(0.0988)0.1649 (0.0372)(0.0185)Q5：专柜小姐会主动给我试用品0.2464 (0.1092)0.2386 0.6720 Q6：我喜欢这个产品的代言人0.0964 0.3397 0.2456 0.2280 Q7：我喜欢有明星代言的乳液0.0739 0.0896 0.0209 0.0531 Q8：专柜小姐会向我推荐最新的产品0.2373 0.0834 (0.0817)0.5810 Q9：我觉得乳液的外盒包装很重要0.0970 0.5014 0.1204 0.0211 Q10：专柜小姐会向我介绍最新的优惠方案0.1236 0.2073 (0.2447)0.6412 Q11：我觉得乳液本身的颜色很重要0.1252 0.8203 (0.0288)0.1089 Q12：我觉得乳液本身的香味很好闻0.1867 0.8250 (0.0346)0.1147 Q13：我觉得专柜的整体摆设很顺眼0.4280 0.5063 0.0387 0.0956 Q14：我觉得乳液外包装的搭配色系很有吸引力0.1047 0.7778 0.0737 0.0251 Q15：我觉得专柜小姐诚实可靠0.3901 0.0513 0.1075 0.1116 Q16：我不曾买到该品牌的瑕疵品0.2107 (0.1371)0.2133 0.0652 Q17：我经常收到该品牌的最新DM0.1600 0.1179 0.0069 0.8253 Q18：我觉得专柜小姐会夸大其词0.0858 (0.1954)(0.0519)(0.1041)Q19：我觉得该品牌的商品常常缺货(0.1675)(0.1931)0.0815 0.1455 Q20：我觉得

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