![](https://www.jinchutou.com/images/s.gif)
汽车售后客服工作总结范文(二篇).doc
4页1、汽车售后客服工作总结范文从事4s客服工作已接近_年,在_个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素
2、质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们
3、在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。汽车售后客服工作总结范文(二)现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有:a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。c、_日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。_对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和一起跃上潮头!第2页共2页
《汽车售后客服工作总结范文(二篇).doc》由会员工****分享,可在线阅读,更多相关《汽车售后客服工作总结范文(二篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
![白银区第一小学四年级英语下册学导案(导单)[8].doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-8/1/cf7dfbb6-8d88-4e41-a123-e63b53d482d3/pic1.jpg)
白银区第一小学四年级英语下册学导案(导单)[8].doc
![城管局汛前自查报告.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-7/15/0cca0589-9797-4e4a-8b3a-73d84096d043/pic1.jpg)
城管局汛前自查报告.doc
![第一天军训心得体会(15篇).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/11/1361c291-aea8-466d-88e7-c97dd3f15646/pic1.jpg)
第一天军训心得体会(15篇).doc
![认识分数汤其.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/17/f4da73cb-4dad-4f83-aec4-a91a51ff1543/pic1.jpg)
认识分数汤其.doc
![人音版小学五年级音乐下册教案](https://union.152files.goldhoe.com/2023-1/3/5d416ee2-167a-4eec-900f-60370b93af18/pic1.jpg)
人音版小学五年级音乐下册教案
![单反摄影入门宝典.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-3/7/6b7f3a45-931d-4cba-afd1-5a2b2d5f3309/pic1.jpg)
单反摄影入门宝典.doc
![大班主题活动教案:《我长大了》教案(附教学反思).doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/15/ddaf6de4-146d-42c7-ba6b-7350f7124952/pic1.jpg)
大班主题活动教案:《我长大了》教案(附教学反思).doc
![52课时二元一次方程组的练习题5.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-6/23/a85d1381-1a0e-4150-ad3b-a1d3e5dac508/pic1.jpg)
52课时二元一次方程组的练习题5.doc
![《低年级语文识字教学的策略》.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2024-2/25/d6b7e9ef-f978-47d0-80c7-9b74b9c803b4/pic1.jpg)
《低年级语文识字教学的策略》.doc
![吴秀凤教学设计.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/8/3c36627e-0684-4182-8463-8a035b07d673/pic1.jpg)
吴秀凤教学设计.doc
![灵芝药粉项目建议书写作模板-定制代写](https://union.152files.goldhoe.com/2023-9/27/e9b508fd-d831-4657-a7c0-b486c6130ff6/pic1.jpg)
灵芝药粉项目建议书写作模板-定制代写
![2021端午节四年级作文5篇.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2022-10/21/906fd85b-7067-415a-8edd-6150259170d3/pic1.jpg)
2021端午节四年级作文5篇.docx
![重庆市一中2018_2019学年高一语文下学期期末考试试题含解析.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-11/3/ed74bfe8-1d6a-4361-9eb9-bf91df62b785/pic1.jpg)
重庆市一中2018_2019学年高一语文下学期期末考试试题含解析.doc
![论我国夫妻财产制度的演变](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/6/ca9c8d24-9f55-46cf-bdf3-329003c64794/pic1.jpg)
论我国夫妻财产制度的演变
![新课标人教版四年级上册语文教案设计全套—--教案.学案.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2023-2/6/1aeb1c36-1ab9-4af6-9674-07cb0096bac0/pic1.jpg)
新课标人教版四年级上册语文教案设计全套—--教案.学案.doc
![业务协议书集锦九篇](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/9/1cac2c56-f5f9-45f4-ab04-8a1a6bfc3bfe/pic1.jpg)
业务协议书集锦九篇
![游乐园安全责任书](https://union.152files.goldhoe.com/2023-10/18/8837effc-25c7-4a4e-84f6-9c9ff6d2790c/pic1.jpg)
游乐园安全责任书
![子宫切除患者的心理护理及健康指导](https://union.152files.goldhoe.com/2023-4/19/855121d4-969a-4522-b9a1-110565096162/pic1.jpg)
子宫切除患者的心理护理及健康指导
![幼儿社会培养如何对幼儿进行德育教育之我见.docx](https://union.152files.goldhoe.com/2023-5/5/7591974c-e900-4e4c-867d-a2bddef8fe8f/pic1.jpg)
幼儿社会培养如何对幼儿进行德育教育之我见.docx
![国际行船舶船员专业英语考试和发证办法.doc](https://union.152files.goldhoe.com/2022-8/30/285eb591-3a91-4719-9fe4-95141a9961ff/pic1.jpg)
国际行船舶船员专业英语考试和发证办法.doc
![有文采的班主任工作总结范本(二篇).doc](/Images/s.gif)
2022-08-07 9页
![2023年人力资源个人总结标准范文(二篇).doc](/Images/s.gif)
2023-07-24 10页
![银行职工在岗总结(2篇).doc](/Images/s.gif)
2024-01-30 3页
![人教版六年级语文下册《汤姆索亚历险记》教学反思](/Images/s.gif)
2024-02-03 2页
![红楼梦的读书心得集锦15篇](/Images/s.gif)
2022-09-09 22页
![外贸业务员个人年底工作总结(二篇).doc](/Images/s.gif)
2023-09-19 7页
![财务人员年度个人工作总结格式版(二篇).doc](/Images/s.gif)
2022-12-28 5页
![热门建筑合同集合6篇](/Images/s.gif)
2022-08-15 21页
![背影初中作文](/Images/s.gif)
2023-12-15 27页
![财务经理2023年终工作总结范文(2篇).doc](/Images/s.gif)
2022-12-01 5页