质量改善活动计划书.doc

1、广州市白云清洁用品有限公司质量改善活动计划书品质部编制 Page 13 of 13质量改善活动计划书编制： 审核： 复核： 批准：目录一、质量改善活动背景二、质量改善活动目的三、质量改善活动适用范围四、质量改善活动前期调查：质量意识调查1、质量意识的内涵2、质量意识的功能3、质量意识的体现3.1、正确的质量意识3.2、错误的质量意识4、质量意识调查方式5、质量意识调查问卷评分标准6、质量意识调查的准备与实施7、质量意识调查的分析与总结8、质量意识提高措施9、质量意识调查流程10、质量意识调查的进度表五、质量改善活动准备1、质量培训1.1、质量的定义1.2、质量的特性1.3、质量的重要性1.4、质量是什么1.5、质量关我什么事2、改善提案培训2.1、改善的定义2.2、改善提案的定义2.3、正确的改善认识2.4、错误的改善认识2.5、改善提案者心理分析3、质量改善活动传播4、质量改善活动小组（Quality Improvement Team QIT）成立4.1、质量改善活动评价小组4.2、质量改善活动小组区域划分及推进责任人4.3、质量改善活动小组职责权限5、质量改善原则6、质量改善方法7

2、、质量改善提案的类型8、质量改善提案的奖项设置9、质量改善提案评分标准10、质量改善活动流程11、质量改善活动的进度表六、质量改善活动实施1、质量改善提案的收集、评价2、质量改善提案的公布、颁奖3、质量改善提案的执行、跟踪七、注意事项一、 质量改善活动背景：在经济飞速发展，物质条件极大提升的今天，质量的竞争在市场的竞争中起着至关重要的作用。“上海楼脆脆事件”、“石家庄三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“温州动车追尾事故”之后，全国上下都在动员、传播、执行质量大检查。依托全国“质量月”活动，广东省政府、广州市政府、白云区政府连续几个月以来，一直致力于品质动员、品质传播，并强调今后将增加质量抽查频次，加强质量抽查力度。面对整体的质量大环境，品质部策划此次调查活动，期望了解我司的质量功底，在持续改进的基础上稳定并提升我司产品、服务质量。二、 质量改善活动目的： 通过品质意识调查，帮助各层级了解自身的质量意识状况和高层了解公司职员质量意识状况，以期有针对性的进行培训。 通过开展品质改善提案活动，充分利用全体员工的智慧， 从自身岗位发现问题，提出改善方案， 解决问题（提高员工发现问题和解决问题

3、的能力）。 通过公司整体品质意识的提升，创造公司良好的品质改善氛围，改善员工精神面貌（工作热情和工作士气）和参与意识，培养积极进取、文明康健的企业文化。 减少浪费，降低成本，增强我司的质量竞争力、管理水平和生产效益，达到创造财富的最终目的。三、 质量改善活动适用范围：质量改善活动使用于公司全体职员及关注本公司质量绩效的相关方四、 质量改善活动前期调查：质量意识调查1、 质量意识的内涵（认识）：质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业媒体期刊、宣传栏等举办质量宣传，包括质量跟踪、各

4、类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 2、 质量意识的功能：质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而

5、是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。3、 质量意识的体现：3.1、正确的质量意识 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 第一次就做对，每次都做对； 时刻关注工作成果； 下道工序是上道工序的客户； 生产自己和顾客都满意的产品； 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 对顾客、对公司负责的工作态度； 质量不是检查出来的，是设计出来的、是生产出来的、是预防出来的、是习惯出来的，是以顾客的满意度为依归的； 每个人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献； 没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。3.2、错误的质量意识 品质是件奢侈的事情； 品质好一定要投入很多的钱；

6、 品质是检验查来的； 品质是品质部的事，与我们无关； 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握的； 产量第一，质量第二； 发生这样的事情是很正常的； 差不多就行的。4、 质量意识调查方式品质部主持，采用匿名答卷方式，分一线员工、办公职员和中高管理层三段式的问卷调查（问卷见附页）。5、 质量意识调查问卷评分标准中高管理层（经理及以上人员）平均分需不小于80分且20%人员不小于65分，否则需申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训；办公职员（除中高管理层和一线员工之外的全部人员）平均分需不小于70分且20%人员不小于55分，否则需品质经理组织“质量意识”培训；一线员工（普工）平均分需不小于60分且20%人员不小于45分，否则需各部门组织“质量意识”培训。6、 质量意识调查的准备与实施由品质部经理寻求领导支持和各部门配合的同时进行问卷的编制、复印约1000份试卷并完成。品质部对各部门指定人员（一般为部门文员）进行问卷分类、分发、收集、评分和整理培训后，对三阶段被调查人数的统计并进行问卷分类（A代表中高管理层，B代表办公职员，C代表一线员工）。各部门的指定人员对本部门的问卷进行分发、收集、

7、评分、整理后的试卷统一交至品质部。7、 质量意识调查的分析与总结品质部依据问卷的结果进行统计、分析，绘制直观明了的图表，与评价标准进行比对，确认各层级的质量意识现状。用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所。依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排，对得分偏低的人员，需进行持续性质量意识培训，至少连续三周，每周一次。需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品质部进行。8、 质量意识提高措施 从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的 不良行为； 公司的所有品质人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些 影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正； 公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正； 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理； 可在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离

8、格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。 9、质量意识调查流程品质部编制问卷并复印各部门指定人员将问卷分发给参与调查者各部门指定人员将问卷收集回来各部门指定人员对问卷评分、整理品质部对问卷进行统计、分析品质部对最终结果进行报告调查结果及措施在宣传栏张贴、共享参与调查者对问卷进行填写10、质量意识调查的进度表五、 质量改善活动的准备1、 质量培训1.1、质量的定义按照IS0 9000:2005 质量管理体系-术语中的定义：质量一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。1.2、质量的特性 质量的经济性：物有所值，质量有经济性的表征。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也指服务、个人、过程、工作等许多方面。 质量的时效性：需求和期望是不断变化的，更不断地调整质量。 质量的相对性：不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的满意性：哪些真正符合消费者要求。令消费者满意的产品，才是好的产品。1.3、质量的重要性（为什么企业需要高质量） 企业需要高质量，高质量让公司可以： 使顾客满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 降低错误率 减少重做和浪费 减少检验和测试 缩短新产品上市时间 降低成本1.4、质量是什么1.5、质量关我什么事2、 改善提案培训2.1 改善的定义：公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。改善，就是改的更好！ 2.2、改善提案的定义：是指把员工的构思及创意性的研究成果记录在规定用纸上并向公司提出的动作。2.3、正确的改善认识 把理所当然的事（常识）做成理所当然就是改善 能够实施的才是好构想，简便的才是好改善 改善本来就是从打破身边之很小的现状开始 2.

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