酒店前厅销售部档案管理制度
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酒店前厅销售部档案管理制度1、客户情况档案1)在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表;2)记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系，随时记录在酒店消费过及企业的重要活动日;3)由文员存档并保管，备日后查看。2、大型活动档案管理1)对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制定档案;2) 记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等;3)交文员存档并保管。3、部门业务档案管理1)部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等;2)导游带团情况表。记录导游每日带团情况、接待计划、团队人数、组团单位、付款情况、行程安排、用餐及用户情况、客人意见等;3)销售人员外出销售时做好工作日记，填写销售情况表，在每周一上报经理;4)记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成果及所征询的意见;5)有关资料应定期整理，汇总上报经理室。1
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