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服务类企业内训课程
11页1、细心整理 公司介绍 课程设置 讲师介绍 公司简介 核心理念:追求及开拓共行 友情及利益共享 企业精神:博采众长,融会贯穿,创新开展 企业目标:集合高尚才智群体 组建强势社会网络 人才观念:诚信有责、勤奋创新、团结超越 效劳理念:一次效劳 终生为友 天邦商务效劳有限公司是一个恳切高效,充溢活力和缔造精神的公司。我们是一家集企业内训、野外拓展训练、商务询问、人力资源管理效劳、经理人俱乐部为一体的供应多角度全方位询问及效劳活动的公司。酒店管理课程设置效劳型企业培训课程课程介绍:本课程为酒店管理实务性培训。从酒店的开展及概况由浅入深的讲授酒店管理基层及中层所须要驾驭的各类理论及技能。本课程综合了广州白天鹅宾馆及青岛海天大酒店的管理精华融合授课人多年的酒店管理工作经验而打造。课程大纲:一、 现代酒店概况二、 现代酒店产品介绍三、 现代酒店组织机构四、 酒店规章制度的组成通过上述四节的讲授使酒店从业者根本了解酒店是什么,其在酒店的工作位置及酒店工作在社会的重要性懂得酒店效劳工作本质并非是侍候人的工作,其工作内涵的艺术性,技术性并非什么人都可以做好的。五、 效劳意识培训效劳人员的作用;优秀效劳员的标
2、准六、 礼仪礼貌微笑的重要性七、 如何成为酒店须要的人1、 什么样的人能成为酒店人才2、 客户的定义3、 一个中心三个根本点4、 简洁产生苦恼的两类人 通过56节的讲授使员工明确做为一个称职的酒店工作者所要具备的根本素养及如何能成为一名合格的高水准酒店从业人员。八、 人际关系1、 人际关系2、 如何面对不公正的待遇3、 改善人际关系从改善自己起先4、 人际冲突产生的缘由5、 如何处理人际关系九、团队的重要性效劳类公共课程1、何为团队2、团队凝合力3、团队执行力4、如何打造高凝合力及执行力的团队十、职业心态效劳类公共课程1、 如何理解看法2、 强调踊跃因素,抑制消极因素3、如何完成指派工作4、新人如何承受工作指派通过810节的讲授员工懂得团队的重要性,只有依靠团队才能够完成看似不行能完成的工作任务。在一个崭新的工作团队中如何及其他团队成员相处,如何更好的协作完成工作指令,团队内发生冲突如何去以职业化的心态来解决问题。十一沟通效劳类公共课程1、 沟通的根底2、 沟通的原那么3、 沟通的技巧通过11节的讲授,员工驾驭根底的对客沟通技巧,并明确提高沟通技巧的途径和方法。十二、实务培训1、 前厅
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